王先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：我家有一臺(tái)用了好幾年的LG的無霜冰箱，今年國(guó)慶節(jié)后出現(xiàn)了無法制冷的問題，聯(lián)系LG客服熱線后，對(duì)方派人上門來查看，表示需拉回售后部門檢修，報(bào)價(jià)500元。“既然冰箱的故障原因還沒弄清楚，怎么維修都不知道，他們?cè)趺此愠鲞@500元的維修費(fèi)？”王先生提出了質(zhì)疑。

王先生家里有一臺(tái)LG的冰箱，大概是2006年買的，用了幾年一直沒出過什么問題，但雖說是“無霜”冰箱，還是會(huì)結(jié)一點(diǎn)霜。前不久剛過完國(guó)慶節(jié)，這臺(tái)冰箱出現(xiàn)了更嚴(yán)重的問題：突然不制冷了。

“冰箱是三開門的，各層的溫度顯示都是正常的，但到處都是水，我發(fā)現(xiàn)放在里面的食物也都?jí)牧恕?rdquo;王太太說。

王先生撥打了LG官方客服熱線，對(duì)方派了一位工作人員上門來查看，之后表示還無法告知確切的故障原因和維修辦法，需要把冰箱帶回售后部門檢修，并收取了50元上門費(fèi)。第二天，LG方面派人到王先生家把冰箱拉走了，維修報(bào)價(jià)500元。

“既然冰箱的故障原因還沒弄清楚，怎么維修都不知道，他們?cè)趺此愠鲞@500元的維修費(fèi)？”王先生提出了質(zhì)疑并表示，在冰箱拉走后等了兩天，他們還沒從LG方面得到任何消息。

記者聯(lián)系了LG官方客服熱線，售后部門的工作人員表示，一般情況下，他們派出的維修人員都是有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的，在看清電器的故障后，基本上就能判斷出是哪里出現(xiàn)問題，并按照常規(guī)對(duì)維修費(fèi)用作出預(yù)估。

“我們是看王先生對(duì)我們的報(bào)價(jià)（500元）表示接受后，才把冰箱拉走的。到時(shí)也可以再提供一份維修更換配件、人工等明細(xì)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)單給客戶。”該工作人員表示，一般情況下，他們將在一周內(nèi)維修好電器，希望客戶可以耐心等待，他們會(huì)再聯(lián)系王先生，對(duì)這些情況作出解釋。

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