2012年第三季度，中國電子商務研究中心共接到涉及電商投訴23156起，同比減少6.51%，環(huán)比下降7.65%，團購網(wǎng)站成為投訴熱門領域。中國電子商務研究中心近日發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，該報告公布了上述數(shù)據(jù)和情況。

　　報告顯示，糯米網(wǎng)(微博)、愛麗團購網(wǎng)、高朋網(wǎng)(微博)、拉手網(wǎng)(微博)等成為2012年第三季度“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”。排名前兩位的糯米網(wǎng)和愛麗團購網(wǎng)的投訴量占到整體團購投訴量的近四分之一。

　　報告認為，用戶賬戶安全成為團購網(wǎng)站近來繼退款問題、服務縮水、發(fā)貨遲緩等問題后的新的熱點投訴問題，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(微博)等均被用戶爆料出現(xiàn)賬戶資金安全問題。

　　除團購網(wǎng)站領域外，淘寶網(wǎng)(微博)、蘇寧易購(微博)、庫巴購物網(wǎng)、亞馬遜(微博)中國等也被列為網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)。其中，淘寶網(wǎng)的投訴量位居首位，投訴量占比達16.54%。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度網(wǎng)絡購物投訴占電子商務類總投訴量的54.3%；網(wǎng)絡團購緊隨其后，占23.4%；第三位是移動電子商務，占4.3%；第四位是B2B網(wǎng)絡貿(mào)易領域投訴，占1.2%；剩余占比16.80%為其他領域投訴。

　　此外，報告還指出，消費者已經(jīng)不再滿足于簡單的在線購物體驗，包括下單、支付、物流配送、售后服務等各方面的購物過程都將直接影響用戶購物滿意度。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，用戶對配送速度整體滿意度較低，僅為21.3%，而對退款的整體滿意度也不高，只有30.5%。

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