可比克薯片驚現(xiàn)灰黃色雞毛 消費(fèi)者獲賠2500元（親貝網(wǎng)配圖）

　　薯片是大家再熟悉不過(guò)的油炸小零食，嚼在口里“喀吱喀吱”的輕脆口感，讓許多人愛(ài)不釋手。說(shuō)起可比克大家也并不陌生，是福建達(dá)利園食品有限公司推出的一種薯片品牌，可謂是家喻戶曉，其香脆美味贏得了一片掌聲。而近期卻有消費(fèi)者遇到一苦惱的事兒，其孩子竟在可比克薯片中發(fā)現(xiàn)一灰黃色的雞毛，那雞毛還有被烤過(guò)的痕跡，這頓時(shí)讓消費(fèi)者感到無(wú)比吃驚。可比克薯片中怎么會(huì)有雞毛呢？這雞毛有禽流感之類(lèi)的病毒嗎？而面對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)，馬鞍山達(dá)利食品有限公司卻一直拖拖拉拉不做任何解釋?zhuān)瑑H想賠償產(chǎn)品或現(xiàn)金敷衍了事，令消費(fèi)者十分心寒。

　　近日，記者接到江蘇省泰州市消費(fèi)者徐小姐的投訴。徐小姐稱(chēng)其于2012年6月28日在泰興市馬甸鎮(zhèn)華聯(lián)超市購(gòu)買(mǎi)了一罐由馬鞍山達(dá)利食品有限公司生產(chǎn)的可比克燒烤味薯片（生產(chǎn)日期：2012年5月17日；規(guī)格：45g；購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：3.5元）。29日，徐小姐的小孩邊看電視邊吃薯片，吃到最后只剩薯片碎片時(shí)，徐小姐竟在碎片里發(fā)現(xiàn)了一根長(zhǎng)約6厘米的灰黃色雞毛，仔細(xì)觀察這根雞毛卻有被烤過(guò)的痕跡。徐小姐馬上去華聯(lián)超市反映情況，華聯(lián)超市負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)把薯片密封，并致電泰興市經(jīng)銷(xiāo)商。泰興市經(jīng)銷(xiāo)商只問(wèn)徐小姐雞毛有沒(méi)吃下去，表示可以賠償十罐可樂(lè)，徐小姐不接受。徐小姐又聯(lián)系馬鞍山達(dá)利公司，不久后泰興市經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)賠償一箱可比克或者選擇達(dá)利的其他產(chǎn)品或賠償100元現(xiàn)金，但都遭到了徐小姐的拒絕。馬鞍山區(qū)域經(jīng)理給徐小姐打電話稱(chēng)開(kāi)會(huì)沒(méi)時(shí)間，約好兩天后再處理此事。

　　7月1日，馬鞍山達(dá)利公司派泰興市客戶經(jīng)理約徐小姐到華聯(lián)超市見(jiàn)面解決問(wèn)題，該客戶經(jīng)理提出了兩種解決方案，一是賠償一箱可比克，二是賠償200元現(xiàn)金，徐小姐表示要廠家給出說(shuō)法，對(duì)雞毛進(jìn)行化驗(yàn)看是否存在病毒，畢竟這關(guān)系到孩子的身體健康，最終沒(méi)接受賠償�？蛻艚�(jīng)理說(shuō)也只能做得了這個(gè)主了，徐小姐一聽(tīng)就來(lái)氣兒：“那就來(lái)一個(gè)可以做得了主的人啊！”徐小姐要求該客戶經(jīng)理向上級(jí)匯報(bào)，哪知該客戶經(jīng)理稱(chēng)是小問(wèn)題無(wú)需向上級(jí)說(shuō)明情況，并一直強(qiáng)調(diào)有在解決問(wèn)題，并不是不解決。徐小姐告訴記者，她也是做食品品管工作的，對(duì)于這方面還比較熟悉，因每天工作也很繁忙，不是在家閑得發(fā)慌才招惹事，沒(méi)有多少耐心和廠家耗下去，希望能夠抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。

　　接到投訴后，記者隨即聯(lián)系了福建達(dá)利園食品有限公司，該司稱(chēng)馬鞍山達(dá)利食品有限公司會(huì)盡快處理并回復(fù)。之后馬鞍山區(qū)域經(jīng)理稱(chēng)其三番五次打電話給徐小姐，徐小姐就是不接電話，不見(jiàn)面不溝通不處理。而徐小姐卻對(duì)此說(shuō)法感到十分憤怒：“他哪里有三番五次給我打電話，只打給我一次，且態(tài)度十分惡劣，氣得我直想哭。我這邊還有通話記錄，是29號(hào)才打的一個(gè)電話。我自己是做業(yè)務(wù)的，平時(shí)電話都會(huì)接，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，手機(jī)也不離身，他這次打電話還是在我投訴后才主動(dòng)聯(lián)系我的。”徐小姐稱(chēng)該區(qū)域經(jīng)理擺出架子，用一副經(jīng)理的高姿態(tài)來(lái)溝通處理，顧客是上帝，徐小姐認(rèn)為區(qū)域經(jīng)理沒(méi)必要用高姿態(tài)來(lái)溝通，態(tài)度如此囂張，深深傷害了自己的自尊心。徐小姐還表示，馬鞍山區(qū)域經(jīng)理滿口質(zhì)疑，對(duì)消費(fèi)者不信任，沒(méi)了解相關(guān)情況就完全聽(tīng)信客戶經(jīng)理的一面之詞，只愿意相信下屬。

　　因工廠停電，徐小姐公司組織員工7月5日至7日去安徽旅游，并已經(jīng)明確告知該區(qū)域經(jīng)理要去安徽旅游三天，7月8日才有空。而馬鞍山區(qū)域經(jīng)理卻急了，7月6日，一自稱(chēng)是馬鞍山區(qū)域經(jīng)理的郭先生告訴記者，他5日就去泰興等徐小姐見(jiàn)面解決問(wèn)題，可是等了兩天，消費(fèi)者就是不肯見(jiàn)面。郭先生一直強(qiáng)調(diào)很重視消費(fèi)者的投訴，稱(chēng)接到投訴后及時(shí)安排了客戶經(jīng)理處理并賠禮道歉，可消費(fèi)者就是不肯接受賠償，還要進(jìn)行投訴，郭先生猜測(cè)可能一箱可比克還不能達(dá)到消費(fèi)者的索賠要求。郭先生表示，作為全國(guó)知名品牌，公司很注重食品安全，也很關(guān)注消費(fèi)者。公司在接到徐小姐的反饋后，及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，但消費(fèi)者就是不見(jiàn)面。“我們公司領(lǐng)導(dǎo)委派我下來(lái)說(shuō)明很重視，不重視的話會(huì)叫我下來(lái)嗎？我專(zhuān)門(mén)跑過(guò)來(lái)給她處理問(wèn)題，想抽空見(jiàn)個(gè)面，她竟說(shuō)沒(méi)時(shí)間，我在這邊等了兩天了什么事情都沒(méi)做。”郭先生如是道。

　　記者問(wèn)及薯片中為何會(huì)出現(xiàn)雞毛，郭先生卻反應(yīng)道：“薯片中怎么會(huì)有雞毛呢？”。郭先生表示手上沒(méi)接到過(guò)這樣的投訴，這是第一次碰到。徐小姐也稱(chēng)郭先生與她聯(lián)系時(shí)說(shuō)過(guò)沒(méi)相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，并一直質(zhì)疑，污蔑消費(fèi)者，一直在追究是否在刁難他。“雞毛的問(wèn)題不處理，還在我這邊興師問(wèn)罪，都說(shuō)尊重是相互的，而他作為一個(gè)經(jīng)理也太不把消費(fèi)者放在眼里了。”徐小姐說(shuō)。

　　徐小姐坦言作為消費(fèi)者，她不是過(guò)錯(cuò)方，過(guò)錯(cuò)方在于達(dá)利園公司，區(qū)域經(jīng)理一直用污蔑、傷人的語(yǔ)氣溝通，讓她很生氣，她的忍耐已經(jīng)到了極限。徐小姐一直希望對(duì)方要心平氣和地溝通，可對(duì)方?jīng)_動(dòng)的情緒也直接影響到了她的心情。徐小姐提出了三個(gè)要求，一是要求達(dá)利園公司相關(guān)部門(mén)對(duì)雞毛進(jìn)行化驗(yàn)，看是否存在禽流感等病毒，對(duì)孩子的身體是否有影響；二是要求賠償相應(yīng)的誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)；三是要求達(dá)利園公司進(jìn)行公開(kāi)道歉。

　　徐小姐說(shuō)只是要一個(gè)說(shuō)法而已，這不是錢(qián)就能解決的問(wèn)題，廠家卻一直用產(chǎn)品或一兩百元的賠償糊弄消費(fèi)者。“那人家思念湯圓中吃出了創(chuàng)可貼，是不是賠償了十顆湯圓就能了事了？”徐小姐情緒激動(dòng)地說(shuō)。徐小姐的話一針見(jiàn)血，面對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品，企業(yè)不去調(diào)查原因，不給出一個(gè)說(shuō)法，而是極力污蔑消費(fèi)者，用所謂的賠償搪塞過(guò)去。連產(chǎn)品都沒(méi)見(jiàn)到，又怎能懷疑事情的真實(shí)性呢？假如真的是再拿出一箱可比克，企業(yè)能保證那些產(chǎn)品都是安全的嗎？消費(fèi)者還敢吃嗎？“雞毛薯片”已在消費(fèi)者心中形成了陰影，難道廠家還要用同樣的產(chǎn)品繼續(xù)刺激消費(fèi)者的敏感神經(jīng)嗎？

　　面對(duì)消費(fèi)者的投訴，企業(yè)理應(yīng)實(shí)事求是、坦誠(chéng)相待，及時(shí)調(diào)查事實(shí)原委，不能憑借一方之詞而妄下定論，不能因?yàn)閺奈闯霈F(xiàn)過(guò)這樣的投訴而懷疑消費(fèi)者投訴的真實(shí)性。面對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查原因，對(duì)癥下藥解決問(wèn)題才是關(guān)鍵，并給消費(fèi)者作出合理解釋。消費(fèi)者是上帝，企業(yè)如果真的重視食品安全，真的重視消費(fèi)者的投訴，就無(wú)需擺出高姿態(tài)處理問(wèn)題，應(yīng)站在平等的位置上思消費(fèi)者所思，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，這才是應(yīng)有的態(tài)度。

　　截止海峽食品安全網(wǎng)發(fā)稿前，徐小姐告訴記者，經(jīng)過(guò)與馬鞍山區(qū)域經(jīng)理多次協(xié)商后，對(duì)方愿賠償2500元現(xiàn)金。而至于可比克薯片中出現(xiàn)雞毛的具體原因，廠家稱(chēng)還要進(jìn)一步調(diào)查。該區(qū)域經(jīng)理表示，如果是生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的紕漏，雞毛應(yīng)是整根都發(fā)黑發(fā)焦的，而徐小姐所買(mǎi)薯片中的雞毛卻只有尾部有被烤過(guò)的痕跡，故推斷是薯片在罐裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。