賽博數(shù)碼廣場遭遇連串投訴
剛買的蘋果手機，居然是翻新機；保修期內維修打印機還要收錢；同一家店內的同一款電腦，報價有多種“版本”……通過12345市民服務熱線及本報黨報熱線，近期屢有消費者反映在賽博數(shù)碼廣場遇到的各種問題。連日來，記者就部分問題進行了調查。
賽博還出售翻新蘋果手機？
商家稱相關問題已處理消費者表示滿意
本報10月22日訊(記者 張鈺)在賽博數(shù)碼廣場買了一部蘋果手機，不料卻是舊手機翻新的。有消費者質疑：“我們是沖著賽博這一賣場品牌去的，這里咋還會銷售翻新的手機？”近期，12345市民服務熱線及本報新聞熱線頻頻接到類似投訴。
消費者李女士曾撥打12345反映，那部手機是10月5日在賽博買的，使用過程中，發(fā)現(xiàn)諸多細節(jié)有些不對勁兒，于是懷疑購買之前手機被人用過。
李女士找到蘋果手機客服鑒定，果然是翻新機。她要求商家退貨，但一開始商家并不同意，經多次協(xié)商后才得以退貨。
無獨有偶。喬女士也是在賽博數(shù)碼廣場購買的蘋果手機，之后她發(fā)現(xiàn)手機內有螺絲好像被動過，于是懷疑所購不是新手機。“我上網查了一下，類似的翻新手機報價才1200多元，可商家收了我2500元。”隨后她回到賽博要求退換貨，“又添上了350元，對方才給我換了一部蘋果手機。我還沒去鑒定呢，不知道這一部怎么樣。”
接受采訪時賽博相關人員稱，經了解，部分消費者所投訴的問題已經得到妥善解決，對方也表示滿意。商家拿翻新機當成新機賣的做法，是絕對不允許的。“另外，也有一些消費者對蘋果手機的信息了解得可能不夠全面，也會產生誤解。”
一位手機銷售人員坦言，一些消費者花了大價錢買到的卻是翻新機、二手機或是已經被激活過的手機，的確“很悲劇”。
如何判斷是否是翻新蘋果手機？他介紹，首先看激活狀態(tài)，若新手機拿到手就顯示激活，可能存在問題。“購買時激活了，就會有數(shù)據(jù)送到蘋果系統(tǒng)上，這個數(shù)據(jù)是沒法改的。除非賣家有充分的理由，否
則其他的一切說法都是謊
言，別信他們說的因庫存問
題或系統(tǒng)錯誤等解釋。”其
次，要仔細觀察手機的顏色
是不是均勻、純正。還有，
要看手機上標注的地區(qū)，
假如商家自稱賣的是行
貨，可顯示的卻是美版手
機或其他國家的，這說
明商家在說謊。
業(yè)內人員建議
要從激活時間、機身
顏色等方面辨別是
否是翻新手機。(資
料圖片)
保修期內維修要收費600多元
賽博映美打印機維修亂收費？
本報10月22日訊(記者 張鈺)“在賽博數(shù)碼廣場花1000多元買的映美打印機，保修期到2013年10月。為什么維修一次被收了600元？”市民王先生向黨報熱線反映。他曾與映美400客服交涉，但未得到妥善解決。10月22日，映美全國維修站管理部門人員稱此前未接到此宗投訴，需要王先生提供相關票據(jù)及收費證明，再對此事展開調查。
據(jù)王先生介紹，他的映美打印機是2011年在賽博數(shù)碼廣場購買的，當時并未拿到發(fā)票，只有收據(jù)和廠家附帶的全國聯(lián)保的保修卡，承諾保修3年。
近日，王先生的打印機出現(xiàn)故障，他到賽博數(shù)碼廣場找商家維修。商家收取600多元維修費，并將打印機留下。王先生稱自己通過網上轉賬付了這600元維修費，除轉賬記錄外，沒有任何收費票據(jù)，而且，將機器留在店里之后也不知道商家將機器送到哪里進行維修，因此，他對賽博的商家收費產生質疑。“前兩次沒修好，我又送回去第3次，他們又要收費。打印機一共才1000多元，這維修費也太高了。”王先生說。后來，王先生聯(lián)絡了廠家的400客服，發(fā)現(xiàn)可以享受保修服務。經過交涉，打印機最終被修好了。但王先生要求賽博方面退還600多元維修費，卻被拒絕。“我要求退還維修費的時候，賽博的商家推三阻四，就是不退。我氣壞了，以后再不買他們的東西了。”王先生說。
映美400客服人員表示，維修站維修的話，應該開維修單據(jù)。如果沒有發(fā)票，保修期就按照產品的生產日期延長3個月來計算。在非人為原因下，打印機在正常使用時出現(xiàn)故障，可以在此期限內保修。該客服人員還提供了映美全國維修站管理部門的電話。
22日下午，映美全國維修站管理部門人員表示，可能因為王先生此前只投訴到400客服而未投訴到維修管理部門，因此，他們并不知曉此事。目前需要王先生提供相關單據(jù)及編號，維修管理部門將進行調查。之后再向記者答復調查結果。
消費者質疑賽博數(shù)碼廣場商家報價———
同店同款電腦咋多種報價？
本報10月22日訊(見習記者 邱天)“三次打電話詢問同一款機型，該店不同銷售人員給出了3個不同報價”，近日，市民張女士在山大路賽博廣場購買筆記本電腦時遇到了銷售價格不統(tǒng)一的情況，同一款機型在店內購買的價格要高于該店網上的報價。而店方對此現(xiàn)象卻給出了多種不同的解釋。
10月4日，張女士在賽博數(shù)碼廣場14樓某品牌旗艦店購買了一臺筆記本電腦。據(jù)張女士說，當時店內報價為3600元，最后還價到3300元購買了該筆記本電腦。第二天，張女士發(fā)現(xiàn)該店對外出售同樣型號電腦標價為2700多元。“我在網上找到了這家店的網店，同樣一款電腦在網上賣的價錢居然比我在店里買的便宜600塊錢，我又找朋友給他們店打了3次電話，他們每次給的報價都不一樣，但是都沒有超過3000元錢。”張女士說。
張女士三次找到該店，要求退貨或者補差價，前兩次都被店方拒絕，而最后再三要求下才退了差價。張女士告訴記者，店內銷售人員給出了她多種理由解釋這個問題，如“網店是做渠道用的，并不賣電腦。”“目前正在搞活動，活動價為2700多元，而這個機型的筆記本電腦共兩臺，雖然型號一樣，但張女士購買時搞活動的筆記本電腦已經賣完”。
而張女士注意到，該網店最后一次更新此電腦信息的時間為10月2日，在10月5日該網店客服告訴張女士仍有同款機器，且價錢為2700多元。
張女士第二次找到該店時，銷售人員稱其店內有推卸責任現(xiàn)象，張女士回憶，銷售人員曾給她說，“當時花3300元購買時是你心甘情愿的，現(xiàn)在知道有比這便宜的價錢又找來是什么意思呢？”張女士對銷售人員的態(tài)度十分不滿意。
10月7日，張女士第三次找到該店，銷售人員告訴她“網上報價是錯誤報價，應為3600元，之所以網上報價便宜是為了吸引客源，如果用網上價錢在店里購買的話，我們一定賣給你同一款機型。”張女士注意到，當天，該網店此電腦的價錢由2700元改為3450元。
最終，在張女士多次找到該店及該品牌的濟南代理商后，該店退給張女士差價600元。
10月22日15：00左右，記者來到張女士指定的某品牌旗艦店了解發(fā)現(xiàn)，同一型號電腦，銷售人員報價與該店網上的價錢不一樣，差價在300元-400元不等，且該網店登出來的某些型號電腦，在該店并無貨。
銷售人員稱，網上報價低的原因是未稅價，而店內報價為開發(fā)票的價錢，“如果在網上購買，只是單機，我們不給做系統(tǒng)，也沒有贈送的原裝包、鼠標等配件”。隨后，該銷售人員又有一種說法，“網上購買未稅的電腦，可裝系統(tǒng)，但是不贈送配件，如果在店內購買的話，多加80元可得配件”。
據(jù)業(yè)內人士張先生介紹，網上銷售和店面的銷售都屬于同一個經銷商，而廠家主要考核網上銷售的數(shù)量，店面銷售則主要是考核利潤，因此，同款商品，網上報價相對要比店內報價低。
張先生提醒消費者，若出現(xiàn)在店面購買的產品高于該店網上銷售的價格時，可向經銷商索要差價。
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