10月19日訊近日，椒江的林先生打進(jìn)本報(bào)維權(quán)熱線81812315稱，他前不久在超市里買了一包"太太樂"味精，在做菜使用時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)味精里有一塊黑色不明物。
"還好我當(dāng)時(shí)燒菜的時(shí)候，看得仔細(xì)沒有用。"回想起當(dāng)天燒飯的情景，林先生仍然很不理解，這味精里怎么就多了塊黑色的東西呢?
【記者調(diào)查】
仍在保質(zhì)期內(nèi)的味精出現(xiàn)黑色物體
記者看到，林先生的這包"太太樂"味精生產(chǎn)日期是今年6月份，現(xiàn)在仍在保質(zhì)期內(nèi)，而林先生所說的黑色不明物仍在袋中，被味精包裹著，大小與瓜子一般。
林先生告訴記者，他并不記得購(gòu)買味精的具體時(shí)間，但能肯定一點(diǎn)，這包味精在家里放置的時(shí)間絕對(duì)沒有超過一個(gè)星期，這塊黑色物體應(yīng)該是原先就在的，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。
"當(dāng)時(shí)買的東西比較多，也沒有想到會(huì)出問題，所以小票也沒保存。"林先生說，他發(fā)現(xiàn)味精有問題后，就馬上撥打了味精包裝上的熱線電話，希望事情可以得到解決。
消費(fèi)者認(rèn)為廠方的解決方案沒誠(chéng)意
"10月7日上午，我給廠家打了電話，對(duì)方告訴我，現(xiàn)在他們還沒有上班，要第二天才能給我答復(fù)。"林先生說，在他打完電話的第二天，太太樂的控股公司雀巢公司臺(tái)州分公司的一名工作人員給他回了電話，并過來(lái)查看了這包味精。
"他過來(lái)之后說這個(gè)可能是蟑螂卵，并表示贈(zèng)送給我?guī)装镜漠a(chǎn)品作為補(bǔ)償。"對(duì)于廠方提出的這個(gè)解決方式，林先生并不認(rèn)可，"這包味精我已經(jīng)用了小半包了，也不知道會(huì)不會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生傷害，廠方這樣做太沒有誠(chéng)意了。"
廠方否認(rèn)質(zhì)量問題，只愿為消費(fèi)者提供禮品包
隨后，記者聯(lián)系到了上海太太樂食品有限公司臺(tái)州分公司經(jīng)理郭萬(wàn)里。
郭先生告訴記者，林先生購(gòu)買的這包味精，確實(shí)是他們公司的產(chǎn)品。但是他表示，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，而此前也沒有發(fā)生過類似的情況。
"林先生的味精已經(jīng)開封一段時(shí)間了，可能是這段時(shí)間有蟲子爬了進(jìn)去。"郭先生說，他們公司的味精都是經(jīng)過統(tǒng)一
的生產(chǎn)工藝，并且經(jīng)過了幾層篩網(wǎng)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
郭先生同時(shí)表示，林先生既然購(gòu)買了太太樂產(chǎn)品，就屬于他們公司的消費(fèi)者，現(xiàn)在林先生向公司反映了這樣的情況，他們?yōu)榱烁兄x，愿意贈(zèng)送林先生一定價(jià)值的禮品包。
對(duì)此，林先生表示，對(duì)于廠方提出"蟲子是后來(lái)爬進(jìn)去"的這一說法，他不能接受。他將對(duì)上海太太樂食品有限公司保留繼續(xù)維權(quán)的權(quán)利。
產(chǎn)品若有質(zhì)量問題
消費(fèi)者可結(jié)合進(jìn)行索賠
律師盧俊
食品安全是食品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的首要義務(wù)，食品商品與消費(fèi)者身體健康有直接的關(guān)聯(lián)，若食品商品存在安全隱患必將對(duì)消費(fèi)者身體健康造成損害。
在本事件中，食品調(diào)味品里出現(xiàn)黑色不明物體是否存在質(zhì)量問題?如果明顯屬于原有物(比如在包裝袋底部、中間部沒有后進(jìn)入可能的異物)，商家也沒有異議的則可以直接認(rèn)證存在質(zhì)量問題。如果難以判斷是原有物還是后入物，消費(fèi)者與商家存在爭(zhēng)議的，則需要通過技術(shù)手段做相應(yīng)的鑒定。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)于存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)提出調(diào)換、退貨、索賠(雙倍、10倍)以及損害賠償?shù)群侠硪蟆Ｒ虼吮臼录a(chǎn)品若確實(shí)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者是可以依據(jù)法律法規(guī)并結(jié)合實(shí)際情況提出相應(yīng)的合理要求。
最后，建議本事件的雙方能夠通過協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，以減少不必要的訴累。
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