10月8日一大早，市民周女士就窩著一肚子火反映在樂天瑪特解放東路店買到了“問題牛奶”。“包裝上寫著保質(zhì)9個(gè)月的旺仔牛奶，才買回家12天就出現(xiàn)了炸包、脹包的現(xiàn)象，孩子喝過之后腹瀉發(fā)燒，到現(xiàn)在還沒完全好！”周女士氣憤地說。周女士找超市方協(xié)調(diào)此事，超市方表示，牛奶買回去時(shí)間太長，無法確認(rèn)變質(zhì)原因，只能做退貨處理。

　　8日上午，接到周女士投訴后，記者迅速趕到樂天瑪特解放東路店。周女士正抱著只有15個(gè)月大的孩子等候在店門外。見到記者，周女士出示了自己購買牛奶當(dāng)天的超市小票以及喝剩下的問題牛奶。

　　記者看到，周女士于9月25日下午5點(diǎn)左右購買了一箱24包裝的旺仔復(fù)原乳牛奶。牛奶箱上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2012年7月24日，保質(zhì)期9個(gè)月。24包牛奶已經(jīng)被喝得只剩下了2包，其中一包明顯鼓脹得很厲害。

　　據(jù)周女士講，這箱牛奶雖是9月25日買的，但由于自己在長假期間出去旅游了，所以直到10月7日回到家才發(fā)現(xiàn)牛奶有問題。“我們家孩子一直喜歡喝旺仔牛奶，所以我經(jīng)常來這家超市購買。這箱牛奶買回家后，孩子幾乎每天都要喝上一兩包。”周女士說，后來放假期間她出去旅游，把孩子留在家里交給婆婆帶。在外地期間，周女士總是在電話里聽婆婆說起孩子不知為什么老是拉肚子，還有些輕微發(fā)燒。開始，周女士只認(rèn)為孩子是受涼了，直到10月7日回到家中，她才發(fā)現(xiàn)孩子喝剩下的牛奶竟然脹包脹得很厲害，這才懷疑是牛奶有問題。

　　“家里的老婆婆年紀(jì)大了，不懂脹了包的牛奶不能喝，還繼續(xù)給孩子喝。后來一問，才知道有好幾包都這樣脹包了，而且還有兩包直接炸掉了。”事后，周女士抱著孩子到小區(qū)診所一檢查，說是腸胃炎，打針吃藥花了兩百多塊錢，直到現(xiàn)在還沒好透。

　　8日上午，周女士帶著問題牛奶到樂天瑪特解放東路店討說法，服務(wù)臺的工作人員表示只能作退貨處理，因周女士購買牛奶的時(shí)間過長，牛奶壞掉的原因無法判定，所以不能給予賠償。

　　周女士對工作人員的處理態(tài)度很不滿，她向記者表示，她找到超市并不是想要什么賠償，只是孩子因?yàn)楹攘藛栴}牛奶生病了，最起碼超市得誠心地向顧客道個(gè)歉，可超市倒表現(xiàn)得似乎她是故意找茬來索賠的。

　　記者與周女士一起來到超市服務(wù)臺。服務(wù)臺的工作人員表示，超市處理此類問題有自己的程序，特別是食品類的商品，從超市售出后，出現(xiàn)問題很難認(rèn)定原因。而且周女士購買牛奶的時(shí)間確實(shí)過長，如果購買后一兩天即發(fā)現(xiàn)問題，則更加好處理。不過，該工作人員也表示，如果日后周女士的孩子身體上出現(xiàn)什么問題，可到醫(yī)院開證明來，超市再酌情進(jìn)行處理。

　　隨后，超市的一位相關(guān)負(fù)責(zé)科長也來到服務(wù)臺。她向記者解釋，牛奶脹包可能與貯藏條件有關(guān)，應(yīng)儲藏于陰涼處，不宜暴露在太陽直射下。周女士將牛奶買回家已經(jīng)十幾天，這期間有沒有不當(dāng)儲藏，超市也無法認(rèn)定。“旺仔牛奶也是大品牌，過去還從未遇上過這樣的情況。廠家表示愿意給周女士退貨。”

　　最后，該負(fù)責(zé)人向周女士表示了歉意，并表示會對同類在架商品進(jìn)行仔細(xì)排查。