據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，這些年，購物網(wǎng)站的出現(xiàn)真是極大地方便了人們的生活，吃的、喝的、穿的、用的，都可以足不出戶就能買到。上海的俞先生就喜歡在網(wǎng)上購物，前一段時間，他在網(wǎng)上“壹號店”買了兩盒果汁，但是沒想到卻由此產(chǎn)生了一段不愉快的經(jīng)歷�！�
俞先生：6月初的時候在“壹號店”網(wǎng)上購買了兩盒匯源的果汁，打開有很刺鼻的酒味，我就馬上和他們聯(lián)系，但他們始終不理我。后來我每隔一個星期給他們?nèi)ル娫挘麄冋f會我聯(lián)系。他們始終說第二天肯定會解決，但第二天也沒有消息。過了一個星期再打電話，另外一個客服也是這樣保證。他們對變味果汁的事一直沒有解釋，現(xiàn)在不理我了。
收到葡萄汁打開喝的時候，俞先生發(fā)現(xiàn)有刺鼻子的酒味，于是認為葡萄汁變質(zhì)了。
記者：葡萄汁的生產(chǎn)日期跟保質(zhì)期是什么時候啊？在不在保質(zhì)期？
俞先生：我沒看，客服說說它肯定沒過期。
記者：包裝盒上肯定應(yīng)該有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。
俞先生：果汁放在家里，我不�；丶�。打開第一盒就有問題了，我就和他們聯(lián)系了，具體的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期沒有注意到。
記者：兩盒同樣的問題是嗎？
俞先生：同樣的問題，同樣的味道，刺鼻的酒味
記者：是什么樣的包裝？
俞先生：和外面超市里買的包裝一樣，是紙盒包裝，沒有破損也沒有膨脹，從包裝來看它都是正常的。
記者：您買的果汁喝起來覺得味道不對，但是倒出來過沒有，顏色有沒有什么變化？
俞先生：這個品牌的果汁我第一次喝，和其他的葡萄汁是味道肯定不一樣，從顏色上、外觀上沒法比較。
記者：那兩盒還留著嗎？
俞先生：我東西還留著。
記者：兩盒葡萄汁一共多少錢？
俞先生：25塊多，一升的。
俞先生：我沒和廠家聯(lián)系，我只和“壹號店”聯(lián)系，我和廠家沒有直接關(guān)系。
記者：它也沒有經(jīng)過其他地方檢測檢驗嗎？
俞先生：兩罐我全都開了，再怎么檢驗，他們也是不認可的。
記者：它也沒有經(jīng)過其他地方檢測檢驗嗎？
俞先生：兩罐我全都開了，再怎么檢驗，他們也是不認可的。
俞先生認為，他是從1號店買的，跟廠家沒有直接關(guān)系，所以就一直找賣家1號店，但是從1號店的態(tài)度讓他很是生氣。
俞先生：從6月初到現(xiàn)在，我每隔一個星期給他們打電話。后來總算來電了，他們有錄音電話，而且客服始終誘導(dǎo)人講錯話。我說前提是要承認果汁變質(zhì)了，因為變質(zhì)才有酒味，他始終避開這個問題，還誘導(dǎo)我講錯話，這樣錄音電話，以后他們就有證據(jù)。所以我就把電話掛掉了，不和他們聯(lián)系了。
對于這兩盒變味的果汁，俞先生提出了自己的訴求。
俞先生：這樣的企業(yè)太惡劣了，退貨我要聞不接受。賣那個變質(zhì)的東西已經(jīng)不是退貨的問題了，還需要對我進行賠償。
接到了俞先生的投訴之后，記者聯(lián)系到了“壹號店”的客服，客服的回應(yīng)非常簡單。
客服：您這種情況我們已經(jīng)記錄下來，稍候核實之后會給顧客電話的，好嗎？
這是一段7秒鐘的回復(fù)，這段回復(fù)相信很多朋友在消費過程當(dāng)中，尤其是在消費遇到一些問題的時候，如果和相關(guān)的客服打交道的時候都會聽到的一種回應(yīng)。這樣的回應(yīng)最終能不能真的兌現(xiàn)，會不會讓消費者最終滿意，現(xiàn)在沒有定論，我們只是想讓“壹號店”給出一個結(jié)果。后來俞先生說，在記者與“壹號店”客服聯(lián)系過之后，客服昨天下午給他打來了電話。
俞先生：他說我們發(fā)覺你的那個葡萄汁投訴還沒有解決，對嗎？我說有一個前提，就是你認可這個是變質(zhì)了吧？他說我怎么認可啊，那我說算了，那我也不和你談了。
中華工商時報總編室主任張立棟認為，這是一件很簡單的事情，之所以搞的越來越復(fù)雜，就在于商家差了那么一點點的服務(wù)意識，如果商家再能夠增加一點點的服務(wù)意識，生活中的很多的消費糾紛就能夠變的少一些。
北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉表示，雖然這件事很小，但是現(xiàn)在關(guān)鍵是購買的商品沒法確認。由于雙方都沒有做比較直觀的檢測，果汁到底有沒有變質(zhì)是雙方的爭議點，而且可能會是比較麻煩的問題。
于先生認為果汁已經(jīng)變質(zhì)了，就向“壹號店”去反映。中華工商時報總編室主任張立棟認為，這樣的程序沒有問題。
張立棟：消費者在這件事做了他該做的事情，而奇怪的是商家。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不管它是不是在保質(zhì)期內(nèi)，都應(yīng)該做一個基本的判斷，而不是任何的事情都要拿到專業(yè)機構(gòu)檢測。
而且保質(zhì)期只是一般性的概念，除了保質(zhì)期，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中、運輸和儲存過程中都可能出現(xiàn)各種問題，所以產(chǎn)品出現(xiàn)問題是不能以保質(zhì)期作為唯一的借口。本來“壹號店”在這件事情中作為銷售者是沒有過錯的，退換就可以，如果退換之后出現(xiàn)損失，他可以去找供貨商。但現(xiàn)在以保質(zhì)期為理由拒絕退換，就把問題復(fù)雜化了，而且他應(yīng)該承擔(dān)消費者持續(xù)進行維權(quán)造成的損失。
如果現(xiàn)在消費者要堅持把維權(quán)進行到底，北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉給出了一些法律上面的建議。
裘葉：像這個案例中，除了拍照片，可以把果汁倒出來放在透明容器里，看有沒有明顯的與正常狀態(tài)下的果汁存在很大的區(qū)別，雖然沒有經(jīng)過一個專業(yè)機構(gòu)的檢測，但是通過對比，能看出來這個東西存在問題。如果當(dāng)時留有相應(yīng)的證據(jù)證明，除了感官上認為是存在刺鼻的味道以外，還有沒有其他的與正常果汁之間存在的這種差別，維權(quán)應(yīng)該是沒有什么太大問題的。
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