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市民陳女士購買的小米手機(微博)，使用才兩個月，就出現(xiàn)不能開機等故障，送修后被以“進水”為名要求自費維修。8月21日，陳女士已與小米手機達成一致意見：付240元更換主板。
小米手機莫名“進水”
近日，陳女士致電本報“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線稱，她于今年5月18日在小米手機官網(wǎng)上購買的青春版手機，陸續(xù)出現(xiàn)了自動重啟、關(guān)機、死機、不能開機等癥狀。
7月17日，她將手機送至嘉定區(qū)的小米手機授權(quán)維修商上海馳駿電子有限公司處維修時，對方說手機受潮了，不在三包免費維修范圍之列，“我當(dāng)時問屬于進水嗎？他們說不是。”陳女士說，她要求對方當(dāng)著她的面將手機打開，被拒絕，聽說要自費維修后，她將手機拿了回來。
7月20日，她將手機送至小米之家，工作人員看到螺絲上的標(biāo)記被戳了個洞，便說她將手機拆開過，不予受理。她解釋說是馳駿電子有限公司拆開后，對方要求她出具相關(guān)維修單。由于馳駿沒有出具維修單，她當(dāng)天又前往嘉定索取。補填的維修單上注明手機故障系“進水”。
“他們原來說不是進水，后來卻說進水了，我一直正常使用，從沒有掉進過水里，也沒將手機帶進洗浴室，怎么會進水？”陳女士當(dāng)天將手機快遞至北京小米手機總部，檢測的結(jié)果還是“進水”，要她出240元自費維修。
陳女士說，小米手機北京總部說要自費維修時，要求她先打款后才能維修。由于當(dāng)時還在老家，她便要對方先維修，待第二天回上海后便打款過去，但是，她回上海時，手機已快遞過來了。她收到手機的日期為8月14日。
之后，她找到小米之家，得知的答復(fù)是需要更換主板，需990元，另加40元維修費。
近日，記者聯(lián)系上海馳駿電子有限公司，有關(guān)負(fù)責(zé)人丁先生表示，公司維修過程有監(jiān)控，但監(jiān)控只能保留半個月，當(dāng)初受理陳女士的維修現(xiàn)場已難查詢，由于陳女士7月17日沒主動索取維修單，當(dāng)天才沒開具。
記者在小米之家現(xiàn)場采訪時，有關(guān)負(fù)責(zé)人張先生現(xiàn)場將陳女士手機打開時，防潮貼已變色。
再作檢測認(rèn)定為“進水”
近日，小米手機北京總部客服主管王先生告訴記者，經(jīng)檢測，陳女士手機確實系“進水”導(dǎo)致故障產(chǎn)生，但要求她打款自費維修后，并非沒有尊重她意見就將手機快遞回來，而是在她一直沒有打款的情況下，才將手機寄回。記錄顯示，總部致電陳女士要求打款的時間為8月4日，離陳女士收到手機尚有10天。
王先生指出，服務(wù)外包方上海馳駿電子有限公司不該在受理手機維修業(yè)務(wù)，并開機檢測的情況下，不主動出具維修單；同時，陳女士手機送修時間超過了7天，按規(guī)定應(yīng)免費提供備用機。
8月21日，小米手機總部及陳女士均給記者回電稱，經(jīng)高級工程師檢測，手機確實受潮，手機主板上其他零部件還在進一步受到腐蝕，如果僅維修，將治標(biāo)不治本，經(jīng)過協(xié)商，陳女士已同意并匯款240元，對手機原來主板進行更換。 小米一代手機降價700遭投訴 用戶稱很受傷 重銷量輕質(zhì)量 小米二代難讓消費者買單 新買的小米手機有上百個陌生人電話號碼 小米投訴多 售后難保障 小米手機雷軍：創(chuàng)業(yè)路上的四個“16” 10萬臺小米手機6分鐘遭搶空 熱銷遭質(zhì)疑 小米手機雷軍：投資創(chuàng)業(yè)“三個原則” 小米手機雷軍：專注、極致、口碑、快 小米手機雷軍：小米手機不是山寨iPhone 小米的營銷法：不花錢也可以打廣告 小米手機雷軍：感謝“批評”讓小米成長 小米欲掏2億“補課”售后 否認(rèn)資金鏈緊張 小米手機雷軍：男人創(chuàng)業(yè)不狠不行 小米手機銷售與售后脫節(jié) 被曝維修不透明 小米創(chuàng)始人雷軍：企業(yè)不掙錢就是犯罪 小米第三輪預(yù)售囤貨50萬駁“饑餓營銷” 小米手機之慌：生米成熟飯，尚待時日？ 小米手機背后危機：資金斷裂供貨吃緊 小米手機被指“饑餓療法”每人限購兩臺 聯(lián)通定制200萬臺小米手機 供應(yīng)鏈遭考驗 搜索更多: 小米 |
