帝王潔具成立于1994年，主要產(chǎn)品為帝王牌系列衛(wèi)生潔具，主要包括坐便器、浴室柜和浴缸三大類，同時涵蓋其他衛(wèi)浴產(chǎn)品，產(chǎn)品所用的主要基材是亞克力。

　　帝王馬桶曝出泡沫芯 公司回應遭質疑

　　合肥一位消費者花了近六千元購買的帝王亞克力高檔馬桶，用了三個多月就出現(xiàn)開裂，但經(jīng)銷商稱廠商以“用戶使用不當”為由，認定不屬質量問題，拒絕退貨。2011年8月19日，該消費者一怒之下劈開馬桶，竟發(fā)現(xiàn)馬桶內部全是泡沫狀的填充物，并且中間橫著一根數(shù)十厘米長的木棍。

帝王馬桶劈開后驚仙“泡沫芯” 來源：資料圖

　　在當時剛發(fā)生的達芬奇家具造假事件背景下，帝王潔具“泡沫門”引得輿論一片嘩然。業(yè)內人士表示，從劈開的馬桶解剖圖來看，最大的可能是帝王潔具為了節(jié)省成本，將亞克力材料的內壁制作得過薄，無法提供足夠的承重，從而導致開裂問題的出現(xiàn)。

　　對此，帝王潔具的態(tài)度一直是否認存在質量問題。在隨后發(fā)表的申明中，帝王潔具稱泡沫狀填充物為用于隔音的新型材質，出現(xiàn)的木條是工藝上結構定位的需要，并稱是競爭對手惡意導演所致，而且自信地表示“10多年來從未因為內部填充物影響消費者正常使用，更未導致質量問題”，聲明還稱公司從未因此遭消費者投訴。

　　究竟是新型材料還是質量問題，在權威解釋仍未能下最后定論的時候，十多份退貨申請單浮出水面。2011年9月21日，帝王潔具合肥代理商曝光了當年4月到7月的經(jīng)銷商退貨申請單，名單中就包括了因裂痕而要求退貨的馬桶，而且這些申請均得到了帝王潔具公司的批準回復。

帝王潔具經(jīng)銷商退貨申請單 來源：資料圖

　　這說明帝王潔具在上述聲明中稱“未導致質量問題”“未接到投訴”，是向廣大的消費者撒了謊。

　　產(chǎn)品登上質量黑榜 “品質第一”被指空談

　　一波未平，一波又起。“泡沫門”的質疑聲未散去，一份來自國家質檢總局的抽查結果使帝王潔具再次陷入輿論的風口浪尖。

　　質監(jiān)總局2011年9月5日公布的一份抽查結果顯示，帝王潔具一款型號為CT8402的座便器因安全水位技術要求和安裝相對位置未達標而登上質量“黑榜”。

    業(yè)內人士表示，“安全水位技術要求”不合格有可能導致水箱里的水溢出，“安裝相對位”項目不合格會造成無法安裝或者安裝后離墻面的空隙大、不美觀等問題。

　　值得注意的是，帝王潔具并未就此發(fā)出聲明或者致歉，而是企圖用狂發(fā)軟文屏蔽負面的辦法來減少關注。據(jù)媒體報道，在其后的9月8日和9月9日兩天，一篇篇為帝王潔具大唱贊歌的文章在各大搜索引擎中鋪天蓋地，9月13日在“百度新聞”里輸入“帝王潔具”， 并按“焦點順序”排序后，仍發(fā)現(xiàn)前5頁顯示的幾乎全是帝王潔具的軟文，而針對其座便器被檢不合格一事僅有一條相關新聞，而且被放到了第二頁。

帝王潔具上質量黑榜后狂發(fā)軟文 來源：資料圖

　　直到9月17日，帝王潔具才對此事做出說明，指出“不合格的產(chǎn)品是由于公司人員在產(chǎn)品質檢過程中漏檢了調試水位高度。”令人疑惑的是，帝王潔具官網(wǎng)上稱，在產(chǎn)品生產(chǎn)、流通等各個環(huán)節(jié)均實施標準化運作，嚴格執(zhí)行“三檢”(自檢、互檢、專檢)。如果嚴格執(zhí)行了 “三檢”，漏檢又從何而來？如果“三檢”程序無疑形同虛設，公司標榜的“品質第一，顧客第一”“一貫高品質”又如何保證？

　　“泡沫門”“質量黑榜”事件距今過去僅7、8個月，帝王潔具在此時沖關IPO，上市進程勢必將受到一定影響。

帝王潔具還要“愚弄”消費者多久？

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