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隨著社會的不斷進步，家居建材行業(yè)與百姓生活發(fā)生著越來越緊密的聯(lián)系，但是購買建材產(chǎn)品，遇到專賣店售假及產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問題，消費者真有點吃不消。近日，中國質(zhì)量萬里行不斷接到有關(guān)德爾地板的質(zhì)量及服務(wù)投訴。
德爾地板專賣店售假 眾多消費者受騙
湖北隨州市消費者于2011年11月訂購了一批德爾黃檀復(fù)合地板，付全部貨款近萬元，可到地板安裝時卻發(fā)現(xiàn)送來的德爾地板竟然是假貨。據(jù)該消費者反映，他收到的貨物包裝箱上分明貼著德爾的商標，標簽上明確標注產(chǎn)品等級為優(yōu)等品，并且德爾地板的生產(chǎn)廠家、地址、生產(chǎn)許可證編號及執(zhí)行標準也都標注的非常清楚。但問題恰恰出在包裝箱的標簽上，揭開帶有德爾商標的標簽，竟然出現(xiàn)了“明楓鴻泰木業(yè)有限公司”的字樣。發(fā)現(xiàn)這一“廬山真面目”，他才驚呼上當了。據(jù)反映，他滿腔熱情的選中了德爾這個品牌，現(xiàn)在收到的貨竟然是假冒的，這讓他再也不敢相信德爾地板。
該消費者投訴稱他購買地板的德爾專賣店目前已經(jīng)關(guān)門，經(jīng)銷商也已聯(lián)系不到。問題反映到德爾地板總部，德爾地板總部稱是經(jīng)銷商的問題，沒有辦法。找到德爾地板省級代理商，省級代理商稱貨款不是他們收的，無能為力。該消費者在投訴過程中發(fā)現(xiàn)有很多消費者也同樣被騙，均投訴未果。
貨物包裝箱上貼有德爾地板商標
德爾地板標簽可以用手揭開
揭開后出現(xiàn)“明楓鴻泰木業(yè)有限公司”字樣
三方推諉 地板質(zhì)量問題一年多未解決
廣西玉林祁女士于2010年6月在玉林德爾專賣店購買了型號為ZCO8波蘿格德爾復(fù)合木地板，面積102平米，支付貨款共計一萬兩千余元。2011年3月祁女士新家尚未入住，鋪裝的德爾復(fù)合木地板就出現(xiàn)多處起拱發(fā)泡，一個空置的衣柜由南北向擺由東西向后，地板上出現(xiàn)了壓痕。地板腳線也出現(xiàn)多處開裂脫落。祁女士反映說，“新鋪裝的木地板只要遇一點點水，就會起拱發(fā)泡。”她還感覺自己被商家當初的廣告宣傳忽悠了，“空衣柜能把地板壓出壓痕，其質(zhì)量和硬度遠沒有達到廣告中宣傳的效果。”而她當初選擇購買德爾地板，正是看中了商家宣傳的“奧運品質(zhì)，中國馳名”、“環(huán)保”、“防水”等，然而祁女士反映，事實并非如此。祁女士要求玉林德爾專賣店經(jīng)銷商開具貨款發(fā)票，也遭各種理由推脫，至今尚未開具。
發(fā)現(xiàn)地板存在問題后，祁女士電話聯(lián)系玉林德爾專賣店，發(fā)現(xiàn)電話變?yōu)榭仗�，撥打�?jīng)銷商手機無人接聽。于是到店反映，發(fā)現(xiàn)店面早已不知去向。無奈之下，祁女士聯(lián)系到德爾地板廣西總代理反映情況，廣西總代理稱向德爾總部反映，但沒有任何結(jié)果。之后，祁女士多次撥打廣西總代理及德爾總部電話，相關(guān)負責人曾到她家了解情況并取證，證實地板確實存在質(zhì)量問題。
今年3月15日，祁女士再次撥通了德爾地板全國客服電話，客服稱德爾總部已經(jīng)處理過祁女士的問題，但廣西德爾總代理和玉林德爾專賣店經(jīng)銷商均稱，沒有接到來自于廠方關(guān)于問題地板的任何處理決定。至此，事情持續(xù)一年多時間，德爾廠家、廣西德爾總代理和玉林德爾專賣店相互推諉，祁女士費勁精力和時間，問題地板卻未能得到一個妥善的處理結(jié)果。
祁女士家的德爾木地板出現(xiàn)嚴重起拱發(fā)泡
地板腳線出現(xiàn)多處開裂脫落
玉林德爾地板專賣店被一家茶葉專賣店取代
地板出現(xiàn)質(zhì)量問題 消費者權(quán)益受侵害
江蘇淮安市陳先生于2010年在漣水新世紀裝飾城德爾地板專賣店購買了德爾ZB12型強化地板，商家于10月底上門安裝，但不到20天，地板表面就發(fā)現(xiàn)起鼓現(xiàn)象，而且起鼓面積高達80%。于是，陳先生分別聯(lián)系了商家及德爾地板廠家。據(jù)陳先生反映，德爾地板廠家回應(yīng)“漣水經(jīng)銷商已上報德爾地板廠家，同意更換不合格地板，并補償經(jīng)濟損失”。但是，陳先生一直未得到漣水經(jīng)銷商的任何回復(fù)，陳先生懷疑德爾地板廠家和經(jīng)銷商故意拖延或不予處理。陳先生認為德爾地板嚴重違反了商品三包規(guī)定，侵犯了消費者的正當權(quán)益。
沈先生于2008年8月購買了型號為H-2的德爾地板近60平，可是入住沒多久，地板開始出現(xiàn)起鼓發(fā)泡現(xiàn)象，11月聯(lián)系經(jīng)銷商將出現(xiàn)問題的地板換掉�？蓻]過多久，又有11處地板出現(xiàn)鼓泡和掉皮掉角現(xiàn)象。當沈先生再次聯(lián)系德爾經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說地板問題屬于德爾廠家的制造問題，一直推托不予解決。時至2010年3月，沈先生家的地板又出現(xiàn)多處起新氣泡的現(xiàn)象。
安裝流程及售后服務(wù)令消費者不滿
貴陽消費者于2011年10月在貴陽居然德爾地板店購買了德爾蘋果木強化地板，據(jù)反映，工人在安裝扣條時用玻璃膠粘，上面的螺絲剪一半后也用玻璃膠粘，用手一拉螺絲就出來了。她對此感到疑問，工人回答說“螺絲釘就是用來裝飾的”。后來經(jīng)咨詢專業(yè)人士才知道扣條是在地上打洞，打上木莊后裝螺絲。德爾地板安裝工人如此操作，消費者不滿，找到商家，沒想到竟被店內(nèi)工作人員辱罵，經(jīng)理還發(fā)短信說：“為了這件事不惜代價”。隨后，消費者打電話向德爾地板總部投訴，均是石沉大海。消費者認為“德爾地板的售后服務(wù)太差”。
德爾地板總部稱并不知情
接到消費者投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員撥打了德爾地板公司電話，對于德爾地板專賣店售假情況，德爾公司負責人稱對此并不知情，表示只對經(jīng)銷商負有管理責任，至于分銷商方面，是經(jīng)銷商和分銷商之間簽署協(xié)議。對于地板出現(xiàn)質(zhì)量問題未解決等情況，德爾公司品牌中心經(jīng)理稱“有些情況經(jīng)銷商并未反映到德爾總部，有些消費者投訴，德爾總部并不知道。” 德爾家居：難逃假洋品牌嫌疑 德爾家居上市跌于3成 打新機構(gòu)認賠出局 德爾家居涉嫌概念營銷炒作 避而不談問題 德爾家居陷數(shù)據(jù)門：財務(wù)獨善其身 銷售額被更正 德爾家居曝概念營銷炒作 產(chǎn)品質(zhì)量問題多 德爾家居涉嫌虛增利潤 過億采購額被無視 德爾家居涉嫌虛增利潤 過億元采購額被無視 德爾家居業(yè)績摻水遭揭發(fā) 高毛利蹊蹺偷過會 德爾家居涉嫌虛增利潤 業(yè)績摻水 德爾家居業(yè)績摻水遭揭發(fā) 高毛利蹊蹺偷摸過會 德爾家居涉嫌虛增利潤 業(yè)績摻水遭供應(yīng)商揭發(fā) 德爾家居、申科股份等“偷偷摸摸”IPO 德爾家居遭供應(yīng)商揭發(fā) 涉嫌招股書數(shù)據(jù)造假 德爾家居涉嫌虛增利潤 招股書挑戰(zhàn)上市公司年報 德爾家居招股書數(shù)據(jù)涉嫌造假 原料存短板毛利反更高 德爾家居招股書與供應(yīng)商數(shù)據(jù)不符 高毛利存蹊蹺 德爾家居IPO今上會 女股東半路詭秘搭車 德爾家居IPO今上會 神秘投資者提前下車引質(zhì)疑 三明德爾森蓄電池等企環(huán)境違法被掛牌督辦 國產(chǎn)球鞋多不適合夏季穿 德爾惠雙星匹克等上榜 搜索更多: 德爾 |
