對(duì)于網(wǎng)友易先生而言，這半年的經(jīng)歷可以用折磨來(lái)形容，一個(gè)小故障，竟然反反復(fù)復(fù)修了四次，而這一切的開始，都源自一臺(tái)不起眼的筆記本。
2010年5月，易先生購(gòu)買了一臺(tái)宏碁Aspire 4736zg筆記本，這在當(dāng)時(shí)是一臺(tái)再普通不過(guò)的產(chǎn)品，不過(guò)這款筆記本也和當(dāng)時(shí)主流產(chǎn)品一樣，提供了2年的售后服務(wù)，如若不然，易先生的經(jīng)歷可能會(huì)更痛苦。
第一年相安無(wú)事，到了2012年2月，離出保還有3個(gè)月左右的時(shí)候，問(wèn)題出現(xiàn)了。
易先生發(fā)現(xiàn)筆記本屏幕上從左上到右下有較為明顯的黑色陰影，在白色背景下更為明顯，易先生還做了一些基本的判斷，移動(dòng)圖像陰影位置不變，關(guān)機(jī)后用強(qiáng)光照射屏幕仍能發(fā)現(xiàn)陰影的痕跡，可以初步判斷是屏幕出現(xiàn)了問(wèn)題。
易先生AS4736zg的屏幕斜紋，拍照后并不明顯，屏幕亮度調(diào)低才能看到照片中的斜紋
半年內(nèi)四次維修，網(wǎng)友懷疑售后更換翻新屏幕
第一次換屏，2012年2月。易先生用軟件檢測(cè)發(fā)現(xiàn)自己的筆記本使用的是臺(tái)灣友達(dá)AU0183C的液晶屏，判斷是屏幕出了問(wèn)題于是馬上跑到了售后。由于機(jī)器很快就要過(guò)保了，易先生還擔(dān)心售后會(huì)為難自己，沒(méi)料到的是售后聽了易先生的描述，“二話不說(shuō)，電腦都不開就知道有問(wèn)題，收下了，要等換屏”。這次維修很快，三天就通知易先生去取機(jī)器了。
第二次換屏，2012年2月。第一次維修后才一天，問(wèn)題有出現(xiàn)了，而且這次故障還擴(kuò)大了，屏幕還出現(xiàn)明顯斜紋。經(jīng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)更換后的屏幕仍然是臺(tái)灣友達(dá)的同型號(hào)產(chǎn)品，生產(chǎn)日期為2009年。無(wú)奈之下，易先生只要再次去了售后。這次還是很順利的換好了，換回來(lái)易先生一檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)居然是三星屏，型號(hào)是LTN140AT01-G03 SEC3050。
第三次換屏，2012年3月。第二次換屏歸來(lái)過(guò)了一個(gè)月，問(wèn)題又出現(xiàn)了。這次的狀況和第一次差不多，也是一開始并不嚴(yán)重，然后越來(lái)越嚴(yán)重。易先生一氣之下將屏幕拆開了，發(fā)現(xiàn)屏幕上貼著的貼紙注明了月份為12月，但是年份10和11都是空的，之前易先生通過(guò)軟件檢測(cè)顯示該屏幕生產(chǎn)日期是2009年，這是怎么回事？易先生猜測(cè)這塊屏可能是返修翻新的。這次維修顯然沒(méi)有前兩次順利了，易先生反復(fù)跑了幾次售后，直到2012年6月才第三次換屏。
第四次換屏，2012年8月。第三次換的屏仍是三星的，和上次換回來(lái)的屏情況一模一樣，同樣的型號(hào)，同樣的年份。到了6月末，屏幕又隱約出現(xiàn)了斜紋，到了7月末，斜紋越來(lái)越明顯。8月中旬易先生決定再去售后，不過(guò)此時(shí)機(jī)器大概已經(jīng)過(guò)保，想必會(huì)更加不順利。
恰逢此時(shí)我們看到了易先生的帖子，并發(fā)現(xiàn)宏碁筆記本屏幕斜紋是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，于是聯(lián)系宏碁，希望對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的這篇機(jī)器給一個(gè)說(shuō)法，宏碁并未給出任何解釋，不過(guò)倒是迅速聯(lián)系了易先生，并且督促售后為其換屏。8月19日，易先生第四次換屏歸來(lái)，問(wèn)題就此可以真正解決么？
宏碁筆記本多型號(hào)AS47xx身陷屏幕斜紋門
其實(shí)易先生所遇到的宏碁筆記本屏幕斜紋問(wèn)題并不是個(gè)案，網(wǎng)友fancassa反映，購(gòu)買的宏碁AS4739屏幕出現(xiàn)斜紋，網(wǎng)友逆游嘚魚反映自己的AS4750g屏幕細(xì)看一下發(fā)現(xiàn)有淡淡的斜條紋，皂李湖wasd19901205、myw0320、Lenvis、244409718、xuquan321均回應(yīng)表示遇到了同樣的問(wèn)題，網(wǎng)友weill表示自己的AS4752g入手不久便發(fā)現(xiàn)屏幕斜紋，網(wǎng)友myw0320表示自己已經(jīng)換過(guò)兩次屏，仍存在同樣問(wèn)題，網(wǎng)友kyoluo866表示AS4750g使用不到三個(gè)月屏幕出現(xiàn)45度斜紋，網(wǎng)友宇宙中的小塵�；貞�(yīng)yixing2003稱自己也遇到了類似問(wèn)題，網(wǎng)友279595306反饋AS4741屏幕出現(xiàn)斜紋，網(wǎng)友STB_momo在回答其問(wèn)題是指出3750G、4750G、4752G、4755G、5750G等型號(hào)均存在類似問(wèn)題。從各方網(wǎng)友的反饋中我們發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題的宏碁筆記本基本為AS47xx系列產(chǎn)品，該系列是2010年、2011年以及2012年上半年最熱買的產(chǎn)品系列，銷量相當(dāng)大，斜紋問(wèn)題有輕有重，尤其在深色背景下并不明顯，因此我們判斷實(shí)際情況比我們看到的可能還要嚴(yán)重，除了AS47xx系列，AS57xx系列的個(gè)別型號(hào)也存在類似問(wèn)題。
我們不妨來(lái)探究一下易先生和這些網(wǎng)友的筆記本到底出了什么問(wèn)題。這些筆記本的問(wèn)題很統(tǒng)一，就是屏幕出現(xiàn)明顯的45度斜紋，關(guān)機(jī)后斜紋仍存在，這顯然不是顯卡或者屏幕排線的問(wèn)題，而是屏幕出現(xiàn)了問(wèn)題，宏碁的售后檢測(cè)也證實(shí)了這一點(diǎn)。
據(jù)悉2009年有一批液晶屏使用了存在質(zhì)量問(wèn)題的偏光板，這樣的屏幕使用一段時(shí)間后就會(huì)現(xiàn)在屏幕斜紋。據(jù)猜測(cè)宏碁的這批機(jī)器就是因?yàn)槠獍宓脑虿艜?huì)出現(xiàn)斜紋，解決辦法很簡(jiǎn)單，就是更換偏光板，據(jù)悉在深圳換一個(gè)偏光板含手工費(fèi)價(jià)格大概為15-25元，這顯然都是普通消費(fèi)者個(gè)人所不能操作的，需要尋求售后的幫助。對(duì)于在保的機(jī)器可以易先生一樣免費(fèi)換屏，而失去保修的機(jī)器則需要自費(fèi)維修，我們咨詢了宏碁售后，售后方面表示不能夠更換屏幕內(nèi)部的配件，如果出現(xiàn)問(wèn)題只能更換整個(gè)屏幕，而Aspire 47xx系列的筆記本換屏的價(jià)格大約為1000元，這和一個(gè)十余元的偏光板價(jià)格簡(jiǎn)直是天壤之別。據(jù)一位長(zhǎng)期從事筆記本維修工作的資深人士分析，屏幕出現(xiàn)斜紋可能是偏光板出現(xiàn)問(wèn)題，也可能是電路板出現(xiàn)問(wèn)題，但無(wú)論是哪個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題，都屬于產(chǎn)品質(zhì)量的瑕疵，宏碁難逃其咎。
售后疑似篡改維修記錄，宏碁售前售后脫節(jié)嚴(yán)重
易先生在維修過(guò)程中還有一個(gè)插曲。第三次換屏之后，易先生已經(jīng)有些憤怒了，這完全可以理解，對(duì)任何一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，如果同一個(gè)問(wèn)題維修數(shù)次都不能解決一定會(huì)頗為惱火。
易先生懷疑更換的屏幕并非新品，而是拆機(jī)的舊屏或翻修過(guò)的舊屏，這樣的懷疑不無(wú)道理，一則在維修圈內(nèi)更換良品配件是一個(gè)潛規(guī)則一般存在的事情，二則連續(xù)三次換屏都存在同樣的問(wèn)題，如果每次換的都是無(wú)故障的新品，易先生的運(yùn)氣確實(shí)是太差了。
第三次換屏又出現(xiàn)問(wèn)題后，易先生和售后交涉希望不再維修而是換機(jī)，因?yàn)樵诘诙尉S修的時(shí)候易先生就有換機(jī)的念頭，但是宏碁售后告知一年三次維修不能解決問(wèn)題才能換，誰(shuí)料易先生真的第三次找到了售后，然后宏碁卻拒絕了易先生的要求。
據(jù)易先生表示，宏碁售后給的理由是三次送修記錄中有一次非易先生本人，而且那一次故障描述是顯卡問(wèn)題而非屏幕故障。等到易先生致電宏碁官方售后進(jìn)行咨詢，得到的解釋竟然是維修記錄只有兩次。
難道是宏碁售后刪掉了維修記錄？
我們并不想去糾纏宏碁到底有沒(méi)有刪除易先生的維修記錄，我們想知道的是在宏碁看來(lái)，易先生這個(gè)極為特殊的案例是不是這樣就算完美解決了，用戶半年內(nèi)換了三次屏仍沒(méi)辦法解決問(wèn)題，對(duì)于宏碁而言解決辦法是不是只有督促售后繼續(xù)給用戶換屏，用戶要求退貨或換貨的要求在宏碁看來(lái)是不是不可理喻。
另外，除了易先生，還有諸多網(wǎng)友遇到了類似的問(wèn)題，雖然問(wèn)題可能是出在配件提供商，但是對(duì)于最終用戶而言，他們面對(duì)的是宏碁而不是某個(gè)液晶面板廠，因此宏碁除了想辦法解決個(gè)案的問(wèn)題，是不是能給所有出現(xiàn)問(wèn)題的用戶一個(gè)通用的解決方案，這批產(chǎn)品都面臨過(guò)�；蛘咭呀�(jīng)過(guò)保，用戶在和售后的交涉中完全沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，宏碁作為一個(gè)國(guó)際一線廠商，是否能夠承擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任，讓置身事件中的用戶安心，讓置身之間外的用戶以后可以繼續(xù)方案選購(gòu)宏碁的筆記本。
據(jù)了解，宏碁售后服務(wù)站基本都是外包的，和宏碁之間的信息甚至都不會(huì)互通有無(wú)。例如之前出現(xiàn)的蜂鳥S3頻繁斷網(wǎng)的現(xiàn)象，很多網(wǎng)友被這個(gè)問(wèn)題困擾的達(dá)數(shù)月之久，但是宏碁官方發(fā)現(xiàn)解決方案后并沒(méi)有知會(huì)各地的授權(quán)維修站，而只是在官網(wǎng)上掛了一個(gè)不起眼的鏈接；此次屏幕斜紋事件，維修站遇到多次維修未果的問(wèn)題也并沒(méi)有上報(bào)，宏碁官方也還是收到騰訊數(shù)碼的反饋才去聯(lián)系易先生。俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)糧草先行，對(duì)于筆記本廠商而言，產(chǎn)品就是兵馬，售后就是糧草，不管產(chǎn)品本身如何，一個(gè)國(guó)際化的廠商首先要有一個(gè)國(guó)際化的售后體系，竊以為宏碁在解決產(chǎn)品問(wèn)題之前是否應(yīng)考慮一下售后的問(wèn)題。
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