江蘇銀行身陷“泄密門” 銀行泄密頻發(fā)客戶最受傷

　　日前，有媒體曝出，江蘇銀行因違規(guī)查詢3.2萬(wàn)客戶信用信息，被央行上海分行發(fā)文通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。一石激起千層浪，這一事件的曝光再次將銀行內(nèi)控能力問題推到了風(fēng)口浪尖。近年來銀行泄密事件頻發(fā)是不爭(zhēng)的事實(shí)，而歸根結(jié)底，客戶往往受傷最深。

　　□事件回顧

　　據(jù)媒體報(bào)道，央行上海分行于8月8日對(duì)江蘇銀行上海金橋支行違規(guī)查詢使用個(gè)人信用報(bào)告的情況予以通報(bào)，并責(zé)令整改。根據(jù)央行上海分行調(diào)查，江蘇銀行上海金橋支行在今年2月-4月期間，憑借宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司(下稱“宜信公司”)提供的授權(quán)查詢書，在未與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的情況下，查詢了3.2萬(wàn)余人個(gè)人信用報(bào)告，并將部分查詢結(jié)果提供給宜信公司，影響涉及全國(guó)多個(gè)地區(qū)。

　　□雙方回應(yīng)

　　江蘇銀行從未對(duì)外泄密

　　江蘇銀行8月14日晚間發(fā)表的聲明表示，今年2月至4月中旬，宜信普惠經(jīng)客戶同意，推薦客戶到該行上海分行金橋支行辦理貸記卡。根據(jù)宜信普惠信息咨詢公司提供的3.2萬(wàn)份由客戶簽署的申請(qǐng)貸記卡、準(zhǔn)貸記卡查詢授權(quán)書，該行進(jìn)行了個(gè)人征信查詢，僅對(duì)初選出的926個(gè)客戶“是否符合我行信用卡發(fā)卡條件”問題，向宜信普惠信息咨詢公司提供了“是”或“否”的答復(fù)。

　　“客戶個(gè)人信用報(bào)告的具體信息我行上海分行金橋支行從未對(duì)外提供，不存在有些媒體所稱的3.2萬(wàn)客戶信息泄露問題。”江蘇銀行表示，其與宜信普惠已于4月中旬主動(dòng)終止了此類查詢工作。同時(shí)，江蘇銀行已經(jīng)對(duì)該支行進(jìn)行了調(diào)查處理，并在全行范圍內(nèi)進(jìn)行了檢查，除上海分行金橋支行之外未發(fā)現(xiàn)類似問題。

　　宜信 客戶已授權(quán)同意

　　就在江蘇銀行發(fā)表聲明的同一時(shí)間，宜信公司也發(fā)表聲明表示，宜信普惠本著為客戶提供增值服務(wù)的設(shè)想，經(jīng)客戶同意，由客戶本人直接簽署書面授權(quán)書給江蘇銀行上海金橋支行、申請(qǐng)成為江蘇銀行的貸記卡客戶，江蘇銀行上海金橋支行按照銀行制度獨(dú)立審核是否批準(zhǔn)相關(guān)申請(qǐng)。

　　□縱向觀察

　　銀行“泄密門”不斷

　　近年來，銀行泄露客戶個(gè)人信息的事件頻繁發(fā)生。早在去年12月，就有網(wǎng)友爆料稱，國(guó)內(nèi)多家銀行的用戶數(shù)據(jù)已泄露，根據(jù)其提供的部分信息截圖，泄露數(shù)據(jù)的銀行包括交行、民生銀行(5.85,-0.06,-1.02%)、工行等，數(shù)據(jù)包含了用戶的姓名、卡號(hào)、密碼等敏感信息。但上述三家銀行均予以否認(rèn)。

　　而在今年3月，央視3·15晚會(huì)就曝光招行、工行以及農(nóng)行員工向其他人出售客戶個(gè)人信息，導(dǎo)致銀行客戶資金被盜的事件。其中，第三方信息購(gòu)買人朱凱華向銀行工作人員購(gòu)買了共3000多份車主的銀行卡信息和個(gè)人征信報(bào)告，共造成受害人損失300多萬(wàn)元。

　　互相介紹客戶成慣例

　　某股份制銀行人士表示，赤裸裸倒賣客戶信息的做法不普遍，但互相介紹客戶，溝通業(yè)界信息的做法比較多，銀行通過這種信息交換，也為本行的產(chǎn)品做推廣。

　　該銀行人士表示，幾乎每個(gè)人都有銀行賬戶，因此銀行能夠掌握多數(shù)人的財(cái)產(chǎn)狀況和基本信息，而這正是各個(gè)機(jī)構(gòu)需要的資源。比如信托公司的產(chǎn)品門檻100萬(wàn)，最需要的就是高收入人群的信息，而從銀行獲得這些有效客戶則是一個(gè)便利的途徑。江蘇銀行泄密事件暫時(shí)還沒有完全水落石出，但是近年來銀行泄露客戶信息事件頻繁發(fā)生，歸根結(jié)底，那些被泄露信息的客戶是最大的受害者。

　　個(gè)人信用記錄，相當(dāng)于是一個(gè)人的金融身份證，涉及的內(nèi)容包括辦理的業(yè)務(wù)、銀行卡賬號(hào)、出生日期、手機(jī)號(hào)碼、通訊地址等。一旦被泄露，就等于讓自己的信用情況處在了“裸奔”狀態(tài)，隨之而來的很有可能便是煩不勝煩的電話騷擾或者經(jīng)濟(jì)損失。

　　此外，銀行人士表示，客戶信息泄漏事件對(duì)于銀行也面臨著一場(chǎng)信用危機(jī)，而這種信任危機(jī)在短期內(nèi)是難以修復(fù)的。

　　□圓桌論壇

　　江蘇銀行身陷“泄密門”再次將銀行內(nèi)控能力這一議題推到了風(fēng)口浪尖。專家認(rèn)為，不僅僅是銀行自身要加強(qiáng)內(nèi)部管理，從宏觀方面來說，法規(guī)政策的督促更是必不可少。

　　中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士付立春金融問題專家趙慶明(微博)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行(2.79,0.03,1.09%)業(yè)研究中心主任郭田勇(微博)

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