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未經(jīng)允許就把電腦原有的vista系統(tǒng)換成了XP系統(tǒng)，導致無法上網(wǎng)，消費者多次要求改回卻遲遲未能解決；個體維修點100元就能修好，海爾維修人員張口就要五六百……自本報“世界電信日消費維權臺”開設以來，收到眾多海爾電腦用戶的投訴，有消費者直言，海爾的售后服務質量甚至不如“小廣告”。
售后服務打不贏“小廣告”
市民劉女士稱，她的海爾電腦購于2009年2月，至今維修已近十次。電腦剛購買一個月，便出了第一次故障，向銷售人員表達退機意愿后，卻得知需扣除折舊費。如果不退機，該機器可以終身免費修理。“我當時想著電腦已經(jīng)用了，人家也不好再賣，就答應了”。
2012年3月，該電腦再次發(fā)生顯示器不亮，售后人員上門檢測后表示需要重裝系統(tǒng)。“他當時就問我是否可以重裝，C盤有沒有重要資料。”劉女士電話詢問孩子后表示可以重裝系統(tǒng)，并在維修后的維修單上簽了字。“孩子回家一看就問怎么把電腦原有的vista系統(tǒng)換成了XP系統(tǒng)，”劉女士說，改裝成XP系統(tǒng)后，一直無法連接網(wǎng)絡。劉女士向該中心反映該問題時，維修人員表示，劉女士已在維修單上簽字，就表明知道并同意該次維修。
此后劉女士又多次撥打該中心電話，但問題一直未能解決。“這個時間，我正好看到小區(qū)里所張貼維修電腦的小廣告”。劉女士抱著試試看的態(tài)度撥打了廣告上的電話，“人家的態(tài)度可好了，比海爾客服人員的態(tài)度好多了。”劉女士說，小廣告上的維修人員很快便將電腦系統(tǒng)恢復成vista系統(tǒng)，“總共才花了27元錢。”
“100多元的毛病”要收五六百
家住濟陽縣的寇先生于2009年8月購買了一臺海爾臺式電腦，花費3150元。一年多后，主機開始嗡嗡作響，經(jīng)售后維修人員上門檢測，是電源出了問題。但寇先生稱，維修人員更換的電源和原裝電源不一樣，而且更換后主機噪音并沒有減弱，只好再次聯(lián)系售后服務人員。
第二次維修后，主機噪音大的毛病有所減輕。又過了四五個月，電腦出現(xiàn)無法開機的情況，維修人員再次更換電源。2012年4月，電腦顯示器又出現(xiàn)了黑屏的毛病。4月中旬，海爾售后人員上門維修時稱，顯示器已出了質保期，需收取160元的上門服務費，加上更換零件等，共需花費五六百元。
這讓寇先生感覺無法接受，“這個價錢我都可以換個新顯示器了”。因為在價格方面未達成一致意見，寇先生拒絕了海爾售后人員的維修。最終，寇先生找了一家個體維修點，維修人員為顯示器更換了一個電路板，只花了100多元就修好了。
海爾稱“已付出相應服務”
5月10日15：15，針對劉女士反映的情況，濟南海爾電腦服務中心工作人員對記者表示，由于目前對當時的具體情況并不了解，需核實后才能作出詳細回復。該工作人員稱，用戶購機時隨機所帶《三包書》已明確表明，電腦售出后，客服提供上門免費維修服務1年，主要部件3年，2009年購買的機器已超出免保期，客服已經(jīng)付出了相應的服務，并且根據(jù)規(guī)定，電腦系統(tǒng)并沒有明確規(guī)定保修期限。 海爾手機已邊緣化：360難成救命稻草 海爾櫥柜不牢靠 掉落嚇壞老人 海爾張瑞敏：人不成熟的五大特征 美的、海爾等企業(yè)的拐點已現(xiàn) 海爾收購三洋白電明年1月交割 海爾孫書寶：海爾的“長征之路” 發(fā)力空氣質量調節(jié) 海爾空調技術升級掌握行業(yè)話語權 三洋電機或被松下剝離 海爾海外發(fā)力 海爾與三洋電機簽署家電資產(chǎn)收購協(xié)議 海爾進軍國內(nèi)多渠道百貨業(yè) 或掀渠道革命 海爾電器成立合資公司發(fā)展百貨零售業(yè)務 海爾洗衣機領跑投訴榜首 自燃與洗滌不存水成焦點 直指管理有漏洞 海爾維修商積怨難平 海爾維修商直指管理漏洞 拖欠多年的維修費 海爾與維修服務商爆待結款紛爭 家電下鄉(xiāng)政策到期 海爾受傷嚴重 海爾廚房“尋親”活動收官 五千用戶送祝福 海爾被曝拖欠維修服務商尾款兩年未還 公司否認 更懂消費者 海爾商城升級用戶評價 消費者質疑海爾空調噪音超標 搜索更多: 海爾 |
