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據(jù)維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計顯示，2011年8月洗衣機類產(chǎn)品投訴中，海爾洗衣機投訴最多，占洗衣機投訴的28%。
2011年8月，洗衣機類產(chǎn)品投訴中，主要集中在洗衣機洗滌故障以及售后維修付費方面。較為嚴重的是洗衣機自燃引發(fā)消費者家中失火的案例，著實令人膽顫心驚。
附圖 8月洗衣機投訴品牌排行榜
海爾洗衣機自燃引火災(zāi)
2011年8月，山東消費者嚴女士向維權(quán)網(wǎng)反映，稱其購買的海爾洗衣機在洗完衣服后，自動燃燒起來，致使洗衣機所在房間內(nèi)的電器、物品、墻壁均被損壞。據(jù)嚴女士介紹，海爾公司對此事表示并非其公司責任，因此火災(zāi)責任均由消費者自己承擔，經(jīng)其多次交涉后，海爾公司賠償了嚴女士2000元損失，并要求嚴女士簽訂一份協(xié)議。“協(xié)議規(guī)定，我以后不得以任何形式再提起此事。”嚴女士說，這是一份不平等條約，海爾縱使給予她賠償，也并沒有認為自己有責任。“他們說是出于可憐我才賠償?shù)�，而海爾洗衣機自燃完全是我個人的責任。”嚴女士這樣告訴維權(quán)網(wǎng)編輯。
海爾洗衣機自燃事件時有發(fā)生，據(jù)九江新聞網(wǎng)2010年4月報道：“海爾洗衣機離奇自燃，商家同意更換等價洗衣機一臺，但認為起火原因與洗衣機無關(guān)。” 山東電視臺等各媒體也曾報道過海爾洗衣機自燃事件，事故發(fā)生后海爾方面通常以“事故與海爾產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)”的解釋來搪塞消費者。
洗衣機不存水無法洗滌
在8月洗衣機投訴中，反映洗衣機洗滌不存水的有10宗投訴，占洗衣機投訴的40%。
洗衣機不能存水，便喪失了其最基本的功能，不能存水的洗衣機就成了消費者家中一臺并不美觀的擺設(shè)。
8月13日，河南消費者胡女士正為其海爾洗衣機洗滌不能存水而煩惱。胡女士介紹，2011年該洗衣機出現(xiàn)洗滌時不進水的故障，并報修多次，后經(jīng)維修人員多次維修后，該故障仍然存在。胡女士表示，按照消費者權(quán)益保護法在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。
“海爾洗衣機已經(jīng)故障多次，洗滌不進水，經(jīng)維修人員多次維修未好，該洗衣機已經(jīng)具備退換條件了，但是海爾相關(guān)部門不予退貨。”胡女士說。
除海爾外，其它品牌的洗衣機也有不能存水的投訴。在2011年8月洗衣機投訴中，有3宗投訴反映小天鵝洗衣機不存水。2011年8月，北京消費者王女士向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)請求，稱其購買的小天鵝洗衣機不存水，根本不能洗滌衣服，維修幾次無果后王女士提出了退機要求遭拒，經(jīng)維權(quán)網(wǎng)多次調(diào)節(jié)后8月20日王女士最終成功獲得該洗衣機全額退款。
安全第一 理性維權(quán)
安全使用無小事，家電自燃事故時有發(fā)生，消費者在使用時切忌不可掉以輕心。專家介紹使用洗衣機等家電前首先要認真閱讀使用說明書，按使用說明書放置和操作;其次洗衣機周圍不應(yīng)堆放易燃物，農(nóng)村用戶洗衣機排水管不應(yīng)直接與沼氣池連接;洗衣機插座也不要放在地上，其位置要高于水龍頭，要使用防水插座。
另外統(tǒng)計顯示，在“三包”期內(nèi)，家電商品正常退換依然困難。維權(quán)網(wǎng)多次接到消費者投訴，反映服務(wù)商在做完維修后不如實填寫保修卡時，很多消費者也不懂得索要，雖然商品已具備退還條件，但消費者卻拿不出退換證據(jù)。對此業(yè)內(nèi)專家指出：“這其中原因一方面是消費者自身缺乏維權(quán)意識，另一方面是有些廠商人為地制造障礙。”
在消費者投訴經(jīng)�？吹竭@樣的信息，對臨近“三包”期限的商品出現(xiàn)故障時，廠商則找各種借口拖延時間，等商品超保后便可以規(guī)避“三包責任。企業(yè)如此不負責任的態(tài)度，將使消費者走上漫漫維權(quán)路。 海爾洗衣機領(lǐng)投訴榜首自燃與洗滌不存水成焦點 海爾洗衣機擬牽頭制定物聯(lián)網(wǎng)洗衣機“國標” 海爾洗衣機成為城市家庭首選品牌 海爾洗衣機“夏日速洗體驗之旅”成功啟動 海爾洗衣機“小小神童杯”少兒繪畫大賽 “物聯(lián)網(wǎng)洗衣機技術(shù)標準”擬將由海爾洗衣機主導制定 海爾洗衣機成升級換代首選品牌 海爾洗衣機洗衣不用洗衣粉？洗衣機功能“噱頭”多 海爾洗衣機砸掉消費者門牙 企圖逃避法律責任 海爾洗衣機用兩年修七年遭投訴 海爾洗衣機急功近利 售后服務(wù)頻遭質(zhì)疑 投訴海爾洗衣機：被“折磨“了6年產(chǎn)品質(zhì)量受質(zhì)疑 海爾洗衣機銷售全球市場整體向北移 搜索更多: 海爾洗衣機 |
