據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的消費(fèi)者張先生在2004年底購(gòu)買了三星型號(hào)是“ps42d4s”42寸等離子電視機(jī)，當(dāng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)格大約是3萬(wàn)元，今年8月3日晚電視機(jī)忽然開(kāi)始畫(huà)面抖動(dòng)，迅速劇烈到無(wú)法觀看。
張先生：上個(gè)星期五8月3日晚上，我在看奧運(yùn)會(huì)，畫(huà)面突然就開(kāi)始抖動(dòng)，抖的最后很劇烈，就沒(méi)法看了。當(dāng)時(shí)以為是有線電視的問(wèn)題，所以就趕緊通知了有線電視那邊。那邊的工程師第二天早晨來(lái)了，他把所有的線頭都拔了之后，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)即使全是雪花點(diǎn)，也都還是在抖動(dòng)，所以他就說(shuō)這肯定是電視的問(wèn)題，不是信號(hào)的問(wèn)題。后來(lái)放dvd也跳，這才發(fā)現(xiàn)是電視的問(wèn)題。
8月4日上午有線電視的工程師確認(rèn)完之后，我們立刻就打電話給三星的售后，400的號(hào)，服務(wù)人員態(tài)度還挺好的，說(shuō)下午3點(diǎn)會(huì)派一個(gè)師傅來(lái)，也把指定維修站的電話給我發(fā)了短信。
過(guò)了一兩個(gè)小時(shí)，師傅就打電話跟我們聯(lián)系了。師傅姓常，詢問(wèn)了一下我們家的情況，電視的型號(hào)，結(jié)果到下午3點(diǎn)并沒(méi)有人過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)我們就又打給常師傅打了個(gè)電話，師傅說(shuō)正在申請(qǐng)配件，他說(shuō)基本知道是什么情況了，說(shuō)是一塊什么板專門(mén)管屏幕的，可能是那個(gè)壞了，正在向三星廠家申請(qǐng)配件，讓我們?cè)俚鹊取?br />
又過(guò)了一會(huì)，大概到5點(diǎn)鐘的時(shí)候，他回電話說(shuō)沒(méi)有這個(gè)配件了，產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)了，沒(méi)有配件了，沒(méi)有配件就沒(méi)法再修。
這臺(tái)到今天購(gòu)買了8年的高檔電視，其實(shí)其間有三年的時(shí)間基本沒(méi)有使用。
張先生：這電視是我們2004年年底買的，28200塊錢(qián)，42寸等離子電視，當(dāng)時(shí)覺(jué)得挺貴，尤其是我們因?yàn)楹⒆觿偝錾侨辏?5到08年期間就沒(méi)怎么用，所以我就很詫異，你說(shuō)沒(méi)有配件就不能修了是什么意思？難道這個(gè)東西就要扔了嗎？常師傅沒(méi)有明說(shuō)，反正就差不多是這個(gè)意思，就沒(méi)有辦法修，反正就沒(méi)辦法。
購(gòu)買8年，實(shí)際使用不到5年的高檔電視難道就修不了了？
張先生：常師傅后來(lái)來(lái)我們家，大概也就看了三五分鐘，就確定說(shuō)是那塊板子的問(wèn)題。我問(wèn)是什么板子，他讓我問(wèn)三星的人就知道了，跟我說(shuō)了我也不懂，反正就是三星已經(jīng)不再提供這塊板子了，所以這臺(tái)電視就無(wú)法維修了。我說(shuō)那怎么辦，難道就扔了啊？他說(shuō)那東西也沒(méi)有什么修的意思，不行就扔了吧，再買一臺(tái)，然后就走了。
常師傅一走，我們就立刻打了三星售后400的電話，這個(gè)時(shí)候我就表達(dá)情緒了，我就說(shuō)怎么也是小三萬(wàn)塊錢(qián)的東西，買了是七八年，但是使用也就是四五年，我們又不是說(shuō)維修不給錢(qián)，你最好還是幫我調(diào)一個(gè)配件過(guò)來(lái)，別只跟我說(shuō)報(bào)廢，這個(gè)話我不太能接受。
一天之后，三星北京總部投訴部的一名工作人員給張先生打電話，直接說(shuō)這部電視機(jī)已經(jīng)沒(méi)有維修價(jià)值了。
張先生：一個(gè)說(shuō)是三星北京總部投訴部的人來(lái)電話，說(shuō)沒(méi)這個(gè)配件，沒(méi)有辦法了。我就說(shuō)你不能說(shuō)就不管了吧，電視就扔了？他就說(shuō)，即便是按照國(guó)家政策，產(chǎn)品停產(chǎn)五年，就不用提供后面的服務(wù)了，這是合法的，這臺(tái)電視機(jī)現(xiàn)在是沒(méi)有辦法解決了。他當(dāng)時(shí)就表示，電視機(jī)也沒(méi)有維修價(jià)值了，建議我自行處理。我問(wèn)他什么叫自行處理，是指報(bào)廢嗎？他說(shuō)是的。
張先生說(shuō)，對(duì)三星方面給出的建議，他無(wú)法接受。
張先生：其實(shí)就是個(gè)配件問(wèn)題，三星到現(xiàn)在也在賣等離子電視，為什么這個(gè)型號(hào)停產(chǎn)了就可以不管？你當(dāng)初賣給我時(shí)，你也沒(méi)說(shuō)啊。你當(dāng)初賣的時(shí)候，可以告訴我這個(gè)型號(hào)馬上就停產(chǎn)了，停產(chǎn)之后五年就沒(méi)辦法維修了。如果我28200塊錢(qián)買的東西只能用五年，我當(dāng)時(shí)肯定要考慮這個(gè)事情了，你也沒(méi)事先告訴過(guò)我。我就覺(jué)得很不舒服，哪怕三星從法律上能講得過(guò)去，我也總覺(jué)得這對(duì)消費(fèi)者說(shuō)不過(guò)去。
昨天上午，我們的記者聯(lián)系了三星公司，希望聽(tīng)到三星方面對(duì)張先生投訴的態(tài)度。雖然，三星投訴部的工作人員已經(jīng)表示，他的態(tài)度就可以代表三星的態(tài)度，但是，我們真的不希望三星是這樣的態(tài)度。雖然三星方面一直聲稱他們正在研究解決此事，但到11點(diǎn)50為止，三星方面沒(méi)有給我們?nèi)魏蔚膽B(tài)度，我們對(duì)此表示遺憾。
對(duì)于家電停產(chǎn)機(jī)型的維修問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的劉志宏律師分別發(fā)表了自己的看法。
劉志宏：關(guān)于停產(chǎn)機(jī)型維修問(wèn)題，在我國(guó)有一個(gè)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中確實(shí)有“在產(chǎn)品售出之后，生產(chǎn)者應(yīng)該保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”的要求。但我覺(jué)得三星在理解上有一些問(wèn)題，他理解成最多只要保證五年就行了，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，這個(gè)規(guī)定是一個(gè)底線，說(shuō)你至少保證五年，低于五年是不行的，并不是說(shuō)最高到五年，三星在理解上有一些偏頗。
消費(fèi)者之前說(shuō)，買電視的時(shí)候，銷售者和商家都沒(méi)有任何有關(guān)停產(chǎn)五年的提示，商家可能覺(jué)得這是一個(gè)負(fù)擔(dān)，但是你們把這個(gè)負(fù)擔(dān)加到消費(fèi)者頭上，是有些不公平的。因?yàn)槟闶卿N售者、生產(chǎn)者，你有義務(wù)把情況主動(dòng)告知消費(fèi)者，而不是讓消費(fèi)者主動(dòng)去詢問(wèn)。
包華：我有三個(gè)無(wú)奈，第一，我覺(jué)得張先生確實(shí)很無(wú)奈，因?yàn)楸旧砣绻S家的渠道以外，張先生沒(méi)有其他的渠道可以獲取零配件；第二個(gè)無(wú)奈是，廠家現(xiàn)在明確幫他做了一個(gè)決定，就是說(shuō)產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有維修價(jià)值了，雖然張先生認(rèn)為還有使用價(jià)值，但是廠家的定義是沒(méi)有維修價(jià)值了；第三是，我們法律規(guī)定雖然擺在那，但是廠家僅僅守在一個(gè)國(guó)家法律規(guī)定最低限度之上，不愿提升，尤其是三星這樣的大品牌，我相信任何一個(gè)消費(fèi)者都很難對(duì)其他的廠家抱有更高的期望了。
我剛上三星網(wǎng)站查了一下，他上面很多產(chǎn)品是沒(méi)有標(biāo)注停產(chǎn)信息的，也就是說(shuō)，我根本不知道這五年的起點(diǎn)從何算起，三星現(xiàn)在的答復(fù)只是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品停產(chǎn)了五年以上，我們可以不提供配件，但是從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)產(chǎn)品是什么時(shí)候停產(chǎn)，到現(xiàn)在是不是夠五年，目前沒(méi)有任何的信息。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為如果消費(fèi)者的權(quán)益跟某個(gè)時(shí)間段掛鉤的話，那廠家就有義務(wù)公示，否則廠家的說(shuō)法是有瑕疵的。三星電視又現(xiàn)黑屏門(mén) 市民質(zhì)疑電視有技術(shù)缺陷 三星代工廠回應(yīng)雇傭童工質(zhì)疑 稱正在調(diào)查 三星電視黑屏門(mén)遭抱團(tuán)投訴 售后服務(wù)遭質(zhì)疑 三星冰箱門(mén)：疑似爆裂 售后稱“人為損壞”遭網(wǎng)友投訴 三星牌飲水機(jī)自燃 家具被燒 美法庭稱蘋(píng)果要求禁售三星產(chǎn)品證據(jù)不足 三星在韓因涉操縱價(jià)格被罰1200萬(wàn)美元 三星或在澳大利亞阻止新iPad發(fā)售 傳三星將在韓國(guó)停產(chǎn)CCFL背光液晶電視 三星高管承認(rèn)：在平板電腦市場(chǎng)發(fā)展不佳 三星電子分拆LCD面板業(yè)務(wù)為甩掉包袱？ 三星集團(tuán)陷爭(zhēng)產(chǎn)風(fēng)波：掌門(mén)被長(zhǎng)兄告上法庭 麗悅酒店2.1億購(gòu)葵涌物業(yè) 改建三星酒店 蘋(píng)果、三星上季度瓜分手機(jī)市場(chǎng)95%利潤(rùn) 三星蘇州8.5代液晶面板線今年開(kāi)工成懸疑 三星籌資10億美元 欲擴(kuò)建德州奧斯汀工廠 三星在天津發(fā)通知：禁標(biāo)“原裝屏”字樣 三星電視仍打“原裝屏”概念 涉嫌商業(yè)欺詐 夏普三星等因價(jià)格操縱賠償消費(fèi)者約5億美元 索尼欲退出液晶面板業(yè)務(wù) 三星擬全部收購(gòu) 搜索更多: 三星 |
