近日，越來越多的消費者反應(yīng)自家的三星電視存在過“黑屏”情況，消費者認(rèn)為三星電視出廠時就可能存在技術(shù)缺陷，廠家對此應(yīng)該負(fù)責(zé)，而三星的售后服務(wù)更是讓消費者無法滿意。
對此，記者連線三星，對方稱目前還不了解電視機“黑屏”緣由，表示會將問題反映給公司相關(guān)部門，在調(diào)查后再做回復(fù)。截至記者發(fā)稿前，三星方面未有進一步表示。
消費者“抱團”投訴 疑出廠時有技術(shù)缺陷
日前，濟南、南京、天津、重慶的消費者紛紛反映自家的三星電視存在黑屏現(xiàn)象，涉及到三星LA40R81B、LA46M8等型號，價格多在11000至13000之間。據(jù)消費者反映，有的三星電視會出現(xiàn)由上到下的不規(guī)則黑條紋，有的則是在收看電視節(jié)目時出現(xiàn)整個屏幕的間歇性黑屏。
有消費者在遇到此問題時咨詢?nèi)鞘酆蠓⻊?wù)，三星工作人員稱不管修不修。上門就要收50元的上門費。另有消費者遭遇過售后在上門維修時收取了1000元的維修費，但過了幾天電視又出現(xiàn)繼續(xù)黑屏的情況。
不過，更讓消費者感到心寒的是，出現(xiàn)問題時大多過了廠家的3年保修期，按照保修規(guī)定要進行費用維修，但由于壞的是屏幕這個主要配件，維修價格多在三四千元左右，讓消費者在修與不修之間犯了難，也讓萬余元買來的電視成了“雞肋”。
有消費者表示，“這么多錢買的電視，按說壽命不該如此短，關(guān)鍵是如果出廠時確實有技術(shù)缺陷，廠家就不能再按照正常產(chǎn)品的保修規(guī)定，至少應(yīng)該延長保修時間。”
液晶電視緣何會出現(xiàn)黑屏？我國彩電技術(shù)專家劉全恩曾接受采訪表示，導(dǎo)致電視出現(xiàn)黑屏的因素很多，如電源、電壓、處理芯片損壞，都會出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。不過，如果液晶電視出現(xiàn)集體黑屏現(xiàn)象，就是其在制造工藝上有不合理處造成的。
三星“黑屏門”有歷史 售后服務(wù)遭質(zhì)疑
三星電視出現(xiàn)黑屏的問題已不是第一次，也不止在中國出現(xiàn)問題。三星電子從2006年到2008年在美國市場銷售的電視存在突然斷電或無法正常開機等問題，包括液晶電視、等離子電視和數(shù)字光學(xué)電視三種。
當(dāng)時，俄克拉荷馬州、新澤西州、加利福尼亞州等三處的消費者向法院提交訴訟，一旦三個州的訴訟演變成大規(guī)模集體訴訟，三星電子將為此支付數(shù)千萬美元。但是，三星方面強硬表示，相關(guān)產(chǎn)品存在問題是事實，但僅限于墨西哥產(chǎn)的一小部分產(chǎn)品。
在我國，三星的消費者總會遇到各式各樣的售后服務(wù)。今年2月份，山東消費者的三星電視也出現(xiàn)黑屏問題，但三星售后服務(wù)人員表示，電視機已過“三包”保修期，并且淄博沒有需要維修的配件，報給北京總部后，總部表示該型號配件已停產(chǎn)，無法進行維修。于是，造成了消費者想花錢也無法維修的“怪事”。
消費者無奈表示，“這么大一個品牌怎么會給不出一個解決辦法呢？不能因為產(chǎn)品過了保修期就不管消費者的利益啊。”
除此之外，對于三星電視黑屏一事，三星還有答復(fù)稱黑屏問題純屬偶然情況、無法退貨，或是保修期內(nèi)只修不換，但動輒千元的更換屏幕費用讓消費者難以接受。
中國消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為消費者在選購液晶電視時要多方考量，盡量避免購買質(zhì)量問題高發(fā)的品牌彩電。
三星稱調(diào)查后會給回復(fù)
針對上述種種情況，記者連線三星進行咨詢，三星一名工作人員表示目前沒有接到消費者的相關(guān)投訴，只收到過消費者對產(chǎn)品技術(shù)方面的問題。
此后，記者又接到三星服務(wù)部門電話稱，目前還不了解三星電視機“黑屏”事件緣由，但其表示會將問題反映給公司相關(guān)部門，在調(diào)查后給記者作出回復(fù)。但截至記者發(fā)稿前，三星未有進一步的表示。
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