|
虞先生向本報維權熱線85188518反映：前天晚上，我在星巴克喝咖啡�？旌韧甑臅r候，一只蒼蠅“大駕光臨”，掉進咖啡杯里。我向服務員投訴，服務員卻說：“公司規(guī)定，只要不超過三只蒼蠅就沒問題！”
蒼蠅，服務員卻說不超過三只就沒問題
“前天晚上，我和愛人在星巴克喝咖啡。我愛人點的是一杯中杯焦糖瑪奇朵，在快要喝完的時候，她的杯子里掉進一只蒼蠅。”虞先生說，當時蒼蠅的腳還能動。
于是，虞先生的愛人拿著咖啡杯給服務員看。服務員表示，愿意為客人倒杯清水或者續(xù)一杯咖啡，作為彌補。“我們并不是要彌補或賠償，星巴克咖啡廳給人的印象還是比較整潔優(yōu)雅的，不應該出現(xiàn)這種情況。”虞先生說，服務員當時的回答卻令他十分震驚，“服務員的原話是：公司有規(guī)定，只要不超過三只蒼蠅就沒問題！”虞先生說，這位服務員并沒有說，公司規(guī)定的是一杯咖啡里不能跌進三只及以上蒼蠅，還是整個門店環(huán)境里不能有三只及以上蒼蠅。“雖然很難接受服務員的說法，但是現(xiàn)場沒有其他相關負責人，所以就不了了之了。”虞先生表示。
“不超過3只蒼蠅”是內(nèi)部的考核要求
之后，記者通過虞先生的消費小票，撥通了星巴克客戶關懷服務中心的電話，求證該公司是否有規(guī)定，“不超過三只蒼蠅就沒問題”。
星巴克分店經(jīng)理吳經(jīng)理回復表示，公司的確有這個規(guī)定，但是只針對內(nèi)部的環(huán)境考核。“我們對門店有環(huán)境衛(wèi)生的標準，盡量用滅蠅燈等除害方法除掉蒼蠅，整個店內(nèi)超過三只就是不合格。”吳經(jīng)理表示，服務員肯定是誤把內(nèi)部環(huán)境考核要求，當成可以解釋給客人聽的說辭，答復給了客人。
“事情發(fā)生時，我們的值班經(jīng)理恰好不在場，服務員畢竟經(jīng)驗不足，解釋欠妥。”吳經(jīng)理說，一般情況下，如果客人在用餐時遇到蒼蠅跌落，服務人員必須在第一時間詢問客人是否有不適感，然后為客人更換食品或附贈一份禮物作為彌補，并且還要對店內(nèi)環(huán)境重新檢查。
“我們愿意向這位顧客道歉，這是個誤會。”吳經(jīng)理說。
第三方說法：
下城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所相關負責人：餐飲店內(nèi)該不該有蒼蠅，有多少只蒼蠅就不合格，目前沒有法規(guī)明確規(guī)定。但我們一般會以“視野內(nèi)2-3只”的這個標準來衡量，也就是說，一眼望去店內(nèi)的蒼蠅數(shù)不超過3只為基本合格。介于不同類型的餐飲環(huán)境狀況不同，我們建議消費者，在發(fā)現(xiàn)有蒼蠅不慎墜入的時候立即現(xiàn)場取證，并通知衛(wèi)生管理部門重新檢查餐廳衛(wèi)生。如果食品本身混有蒼蠅等不明物，商家將被罰款2000元-5萬元不等。
下城區(qū)消費者協(xié)會副秘書長國平：用餐時有蒼蠅不慎墜入屬于意外事件，消費者應立刻找餐廳的相關負責人反映。雙方可以按照重新更換食物、折扣、送禮等方式，協(xié)商合理的彌補方式。但如果商家一味強詞奪理，并且餐廳衛(wèi)生環(huán)境的確很差，消費者可聯(lián)系衛(wèi)生管理部門或消協(xié)投訴。 中國首家星巴克地鐵店將誕生武漢 顧客滯留但不消費阻礙星巴克在中國發(fā)展 韓國Caffebene進入中國市場 挑戰(zhàn)星巴克 星巴克“傳銷式招工”惹爭議 大打溫情牌 星巴克等跨國公司有多依賴中國？ 消費者只坐不買星巴克拓展中國市場或遇瓶頸 星巴克CEO稱中國是高利潤率市場 星巴克：被“愛”太多也許會成一種負擔 顧客逗留不去成星巴克中國擴張一障礙 分析：星巴克中國的“特濃咖啡”之路 星巴克計劃三年內(nèi)門店數(shù)擴3倍 利潤率是硬傷 星巴克：中國有望成全球第二大市場 杭州商業(yè)新品牌井噴 星巴克首進蕭山 星巴克將加大開拓中國小城市市場的力度 星巴克中國區(qū)副總裁：今年內(nèi)有望進入海南 星巴克魔法背后秘密：關鍵在如何運營好“一家”門店 星巴克華裔女董事：我為何加入星巴克？ 星巴克用胭脂蟲為飲品加色 或令哮喘者過敏 星巴克擬全力攻堅歐洲市場 綠山將擴大與星巴克合作 收盤大漲10.04% 搜索更多: 星巴克 |
