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周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團所轄珠寶連鎖店逾1300家。價值不菲的品牌金飾，卻被媒體曝光頻出質量問題：長沙消費者的黃金婚戒只戴了四個月就斷裂，佛山消費者的黃金手鏈戴了不到一周就斷了，消費者蘇女士的鉆戒戴了10天就掉色了……；質量出了問題是如何解決的呢？收折舊費和工時費、支付差價，消費者因為換貨屢遭挫折一年兩次投訴周大福。據悉，周大福今年已經兩次大幅漲價，今日官網的千足金價格是417元/克，有媒體質疑，周大福漲價豈顧消費者？
■周大福質量問題頻現
黃金婚戒戴四個月斷裂
今年2月12日，禹小姐和老公在長沙平和堂商場五一廣場店選購婚戒，最后在“周大福”專柜看中了一款黃金對戒。但該款戒指僅女款有現貨，男款戒指需要顧客下單定做。由于十分喜愛該款對戒，禹小姐交納定金決定定做。同時，雙方約定定做戒指按交貨當天金價進行結算。
手鏈戴在手上不到一周就斷
據唐小姐回憶，其手鏈于9月9日在佛山三水區(qū)新大新百貨內的周大福店面購置，此后不到一周，她在打字時手鏈卻突然斷裂。唐小姐認為，這完全是產品質量所致，因此前往購買店面要求換貨。當時對方同意換貨，但稱由于同款已斷貨，需等幾天。
鉆戒戴10天掉色
近日，筆者接到蘇小姐報料稱，2月上旬她在地王廣場周大福購買了CTF2系列925純銀鉆戒一只，但佩戴十天左右，原本戒指上面一層金色全掉了，她“非常糾結”。
■周大福換貨屢遭挫折
投訴一：周大福退換戒指收折舊費和工時費
據張女士介紹，2010年11月10日晚，她丈夫在周大福南昌勝利路店花了1537元，為其購買了一款3.95克的足金鏤花戒指作為生日禮物。戒指只戴了一天，由于鏤花與指環(huán)之間連接點很細，擔心戒指會變形，于是想換購其他款式的戒指。第二天便和丈夫一道來到該店選購其他款式戒指，但讓她沒有想到的是，想退換戒指除了要收取高額的折舊費外，還必須扣除工時費。
“在買戒指時，付款分為金價1481元，工時費56元。他們說戒指佩戴后會變形會影響銷售，所以必須回爐重鑄，這樣的話扣除工時費，這我也能理解。”張女士說，但讓她不解的是，銷售人員還要求她再交每克30元的折舊費，理由是周大福的慣例如此。
張女士認為，既然她已經為這款戒指的工時費埋單了，那么再收折舊費就有重復收費的嫌疑。
投訴二：更換手鏈需支付200元差價
“今晚應該就能換了。”來自廣東佛山的唐小姐2011年9月26日無奈地說。
從上周開始，她就為更換一條本為“甜蜜”的周大福手鏈而憂心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初為她購置這條折后1264元的手鏈，但戴在手上不到一周就斷了。她提出換貨時，卻花了整整一周時間。
而周大福的全國客服表示，周大福目前未設退換貨業(yè)務，解決產品出現的問題要視實際情況而定。如果客戶認為是質量所致則需店面進行鑒定，如果店面鑒定不了，則要送回總部鑒定，然后再進行處理。
據了解，周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團所轄珠寶連鎖店逾1300家。
但是面對這樣一個品牌，唐小姐無法理解其更換要求為何屢遭挫折。
■周大福2011年漲價情況
四月：金飾價半月內兩上調 周大福金飾品價破400元/克
受國際金價連日攀升的影響，4月18日北京多家黃金賣場開始新一輪調價，菜百賣場的千足金從每克355元漲到365元，周大福的飾品金價更是突破400元/克，再度把黃金零售價送上歷史新高，這也是繼4月7日各大賣場將黃金零售價調高17元后的又一輪調價，兩輪調價前后相差不到半月。
八月：周大福周生生金價兩天兩漲
紐約黃金期貨收盤價周三再創(chuàng)歷史新高，香港品牌金飾價格在連續(xù)的兩天時間里天天“變臉”。8月4日，周大福、周生生、金至尊香港品牌金飾每克報價430元。較8月2日的售價相比，金飾每克累計上漲了12元、13元。
北京時間8月4日凌晨，紐約商業(yè)交易所12月份交割的黃金期貨價格上漲21.80美元，報收于每盎司1666.30美元，漲幅為1.3%，盤中曾觸及每盎司1675.90美元，創(chuàng)下歷史最高水平。自7月25日首次創(chuàng)下歷史最高收盤價以來，紐約黃金期貨價格已經上漲了54美元，漲幅為3.4%。
8月以來，香港品牌金飾價格在連續(xù)的兩天時間里天天“變臉”。以周大福為例，8月2日周大福金飾報價417元/克，8月3日上漲到425元/克，8月4日再次上漲到430元/克 周大福珠寶深陷質量門 面對采訪互踢皮球 周大福質量問題頻現 金戒斷手鏈裂鉆戒掉色 周大福質量維修均曝漏洞 漲價豈顧消費者 周大福換貨屢遭挫折 消費者一年兩投訴 周大�！八４笈啤保航鹗罪棄牧瞬唤o修 周大福首飾被曝存質量問題 消費者換貨屢遭挫折 周大福質量問題頻現 黃金婚戒手鏈極易斷裂 周大福質量問題頻現 金戒手鏈斷裂鉆戒掉色 周大福今年上市不變 PE料逾30倍市值千億 周大福首飾戴一周就斷 更換需支付200元差價？ 周大�？头Q首飾未納入“三包“ 消費者換貨遇阻 周大福首飾被指現質量問題 消費者換貨遇阻 周大福首飾現質量問題 消費者換貨遇阻 周大福遞交上市申請表 計劃年底掛牌 周大福黃金婚戒戴四個月斷裂 模具疑有設計缺陷 周大福黃金婚戒戴四個月斷裂 疑有設計缺陷 周大�；螂p幣雙股形式上市 市值料逾千億 周大福擬上市引關注 或與兩千分店計劃有關 大潤發(fā)、周大福放棄“雙股雙幣”模式上市 鄭裕彤稱周大福上市計劃今年難實現 搜索更多: 周大福 |
