一款黃金婚戒長沙消費者僅戴了4個月出現(xiàn)斷裂，一款黃金手鏈佛山消費者佩戴不到一周就斷了，消費者蘇女士的鉆戒戴了10天就掉色……今年，周大福首飾頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題。內(nèi)地總部落戶深圳的周大福是香港知名珠寶商，大品牌為何頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題？周大福又會如何應(yīng)對？
帶著消費者關(guān)心的問題，近日記者進行了調(diào)查，讓記者意外的是，周大福珠寶相關(guān)部門之間相互推諉，再三回避記者采訪。
消費者微博大吐苦水
據(jù)媒體報道，湖南長沙的一對夫婦今年2月在長沙平和堂商場“周大福”專柜定做了一款男款戒指，在僅佩戴了4個月后，其中的一小段因“斷裂”完全脫落；廣東佛山唐小姐9月9日在某百貨“周大福”店購置一款黃金手鏈，不到一周卻突然斷裂；而蘇小姐在地王廣場周大福購買了CTF2系列925純銀鉆戒一只，佩戴10天左右就掉了色。
記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博上周大福消費者揭露的質(zhì)量問題更加觸目驚心。
——10月13日，一位來自福建福州的消費者表示，今年3月在澳門一周大福分行買了手鏈，之后出現(xiàn)一處斷裂。這位“奧特曼connie”的消費者將手鏈斷處的圖片上傳，以證實不是無中生有；
——10月5日上海一位消費者“家有小肉丸子的愛問路”也投訴：7月買的小孩路路通手鐲，沒帶幾次就斷了，該消費者也上傳了斷了的手鐲照片；
——在許多“同病相憐”的消費者中，最郁悶的要算湖北武漢的“布瓜物語”，她買的周大福鉑金項鏈買了兩年斷了5次，找柜臺經(jīng)理投訴，對方堅稱產(chǎn)品絕對沒問題，是佩戴出了問題。
記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，今年以來，微博客們抱怨周大福珠寶斷裂問題的居然有近百條之多，確實讓人意外，而且，微客們抱怨退換貨難，品牌沒有可信度。
面對采訪互踢皮球
貴！這是記者走訪深圳各大百貨商場，對周大福落下的印象。
資料顯示，周大福為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有，目前轄下珠寶連鎖店逾1300家。最近幾年，記者留意到，周大福千足金價格一般比其他牌子的價格貴，有時相差20元~30元。
價值不菲的品牌金飾為何還會遭遇售后退換難呢？記者就此采訪了周大�？头�。周大�？头榻B，顧客遇貨品退色、斷裂，一般會建議消費者拿到分店，假如消費者信賴周大福的話，由周大福負責(zé)檢驗是否顧客佩戴不當(dāng)，或者是否是公司的問題。假如是顧客佩戴不當(dāng)，由顧客自己承擔(dān)后果；而如果是公司問題，會有自己的解決方案。
客服表示，媒體詢問顧客的貨品退色、斷裂等相關(guān)問題，要詢問周大福市場推廣部甘小姐了解相關(guān)情況。上周五，記者咨詢甘小姐，甘小姐表示這一塊的事情要問陳小姐，不湊巧的是陳小姐恰好不在辦公室。記者要進一步了解情況要等到星期一。昨天，記者采訪陳小姐，陳小姐表示她不管這事，并表示已經(jīng)聯(lián)系好此事讓記者采訪吳小姐，吳小姐聽說記者采訪，直接推諉說：“不負責(zé)此事。”最后在記者追問下表示：“負責(zé)同志不在。”
周大福的態(tài)度讓記者頗為困惑。對比去年11月，香港周生生在被爆含金量不足后記者也進行了調(diào)查，當(dāng)時周生生積極配合采訪，以一種實事求是的態(tài)度處理媒體和公眾的質(zhì)疑。周大福面對質(zhì)量問題引發(fā)的信任危機如此無動于衷，這恐怕不是一種負責(zé)任的態(tài)度。
事件凸現(xiàn)珠寶業(yè)隱憂
去年11月，香港周生生被爆出含金量不足之后，珠寶行業(yè)的信任問題曾經(jīng)被消費者和媒體高度關(guān)注過。而今，一家全國知名品牌再次由于質(zhì)量問題被媒體和消費者關(guān)注。為何珠寶行業(yè)頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題？為何不菲的價格不能真正獲得商品的質(zhì)量保證？
“行業(yè)發(fā)展太快，擠進珠寶行業(yè)的人和企業(yè)太多，產(chǎn)業(yè)浮躁，都想賺快錢。”深圳珠寶業(yè)內(nèi)人士向記者透露，近年來，國內(nèi)珠寶消費市場快速增長，也為行業(yè)帶來了一些隱憂。各珠寶品牌頻頻在各地開專賣店，對于黃金珠寶產(chǎn)品的需求數(shù)量驟增，一些企業(yè)快速進入珠寶行業(yè)，造成制造工藝不過硬。此外，今年金價持續(xù)上漲，人工費用的上漲，租金上升，黃金珠寶加工廠成本驟增，為了減少成本，一些珠寶加工商從珠寶設(shè)計和加工上做起了文章，在做戒指的托時特別“單薄”，等等“偷工減料”情況層出不窮，雖然節(jié)省了成本，但難保證質(zhì)量。
