本報(bào)記者周京震報(bào)道 “衛(wèi)崗牛奶是南京的本土品牌，我們一直比較信賴，可現(xiàn)在我訂的衛(wèi)崗高鈣酸奶里面居然喝出異物，向衛(wèi)崗客服人員反映了兩次，都沒有得到解決。食品是關(guān)系到人的身體健康的，食品安全不是小事，衛(wèi)崗牛奶這樣對待消費(fèi)者讓人寒心！”南京市民韋先生談起這件事還是比較激動(dòng)。
據(jù)韋先生稱，自己是衛(wèi)崗高鈣酸奶的長期訂戶。8月16日當(dāng)天，他用吸管飲用牛奶時(shí)發(fā)現(xiàn)瓶子里面有瓶蓋，向衛(wèi)崗客服反映了兩次，沒有得到解決。后來還是送奶工上門時(shí)聽說了這事，免了他一個(gè)月的奶錢。韋先生說，錢不錢的都是小事，他就搞不懂衛(wèi)崗高鈣酸奶里怎么會(huì)多出一個(gè)瓶蓋來？牛奶是液體，瓶蓋干不干凈誰也說不清楚，打電話給衛(wèi)崗乳業(yè)，也沒人出面處理此事。后來送奶工上門解釋說，可能是機(jī)械沖壓的時(shí)候多沖了一個(gè)進(jìn)去。他希望衛(wèi)崗乳業(yè)的相關(guān)人員出面解釋此事，不要拿消費(fèi)者的身體健康開玩笑。
有意思的是，韋先生訂的衛(wèi)崗高鈣酸奶里多了一個(gè)瓶蓋，而成女士家的牛奶則少了瓶蓋。8月18日早晨，送奶工送了兩瓶奶到成女士家來，她發(fā)現(xiàn)其中一瓶奶的蓋子脫落都無人管，打電話給衛(wèi)崗公司，對方竟然掛斷了消費(fèi)者的電話。成女士表示，瓶蓋少了，可能是送奶工不小心所致，或者是其他原因，問題大小暫且不談，令她氣憤的是衛(wèi)崗乳業(yè)的服務(wù)態(tài)度，成女士用了“惡劣”兩個(gè)字來形容。她先是打的400電話，接線人員不管，后來又打投訴電話，同樣沒人管。成女士表示，她訂的這種牛奶都是給嬰兒喝的，萬一喝出了問題可不得了。所以，她決定停止訂衛(wèi)崗牛奶。“現(xiàn)在市場上牛奶品牌這么多，衛(wèi)崗牛奶出了問題沒人管，我去買其他的奶還行��！”成女士這樣表示。
更為夸張的是，一位周女士投訴稱，2011年8月25日訂的衛(wèi)崗牛奶，在奶箱里的奶瓶上有蛆。這種蛆很細(xì)小，不注意看，真還發(fā)現(xiàn)不了，8月26日的衛(wèi)崗牛奶也出現(xiàn)了同樣問題。她表示，她投訴的目的并不是為了賠償，即使賠償也就是幾瓶奶的事情，值不了多少錢，她就是想讓衛(wèi)崗牛奶能夠更加重視自己的產(chǎn)品質(zhì)量問題，別把自己的品牌搞砸了。
對于上述消費(fèi)者反映的問題，記者與南京衛(wèi)崗乳業(yè)市場部的李部長取得聯(lián)系。他解釋說，韋先生反映牛奶里多了個(gè)瓶蓋的事情是有可能發(fā)生的，機(jī)械沖壓的時(shí)候可能會(huì)導(dǎo)致這樣的情況，他們可以確保里面的牛奶質(zhì)量沒問題。至于周女士反映的奶瓶上有蛆的問題，他認(rèn)為送奶的環(huán)節(jié)比較多，天氣又比較熱，蒼蠅沾一下產(chǎn)點(diǎn)卵，就會(huì)生一些小蛆。至于成女士反映的服務(wù)人員態(tài)度惡劣的問題，他認(rèn)為不可能。消費(fèi)者為何對衛(wèi)崗牛奶的投訴這么多？李部長則表示，衛(wèi)崗是個(gè)大企業(yè)，每天送出的牛奶量很大，銷售多了，投訴自然就多了。
“這幾個(gè)投訴被廠家輕描淡寫地就解釋過去了，但這些事情對衛(wèi)崗品牌的美譽(yù)度會(huì)產(chǎn)生影響，細(xì)節(jié)決定成�。�”南京信息工程大學(xué)張教和這樣認(rèn)為，現(xiàn)在南京市場上奶業(yè)競爭這么激烈，大家比拼的不僅僅是品牌和質(zhì)量，還有服務(wù)等一系列措施能否跟上等各種因素�，F(xiàn)在消費(fèi)者對牛奶品牌選擇的自由度很大，一件事情處理不好，影響的可能不僅僅是一個(gè)消費(fèi)者，會(huì)有一個(gè)傳播效應(yīng)。創(chuàng)品牌難，守品牌更難，不少曾經(jīng)輝煌過的品牌因?yàn)榈貌坏较M(fèi)者的信任，瞬間倒塌的事例并不少見。衛(wèi)崗乳業(yè)再曝“蛆奶”事件 事發(fā)月余無結(jié)果 衛(wèi)崗乳業(yè)再曝蛆奶事件 事發(fā)月余無結(jié)果 衛(wèi)崗牛奶喝出類似塑料的軟物 網(wǎng)友大呼你還敢喝嗎？ 搜索更多: 衛(wèi)崗 |
