到了七月中旬的時(shí)候，我們?nèi)匀粵]有收到任何消息，于是我們就給王紅霞打電話，得到的信息仍然是再等等。 這時(shí)候我們都有了被敷衍的感覺。又過了幾天再給王紅霞打電話，她說她打聽下然后會(huì)聯(lián)系我們。又等了幾天后還是沒消息，于是我們就主動(dòng)聯(lián)系王紅霞，對(duì)方手機(jī)就打不通了，最后就關(guān)機(jī)聯(lián)系不上了。

　　隨后又緊急聯(lián)系了生命人壽客服4008200035，被告知產(chǎn)生了70塊錢的分紅，不存在任何利息，而且不是每年固定返還289元，而是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，所以每月分紅會(huì)不一，而且必須要存五年，到十年后才會(huì)全部結(jié)清(當(dāng)初購(gòu)買時(shí)并沒有說明要等到10年后結(jié)清)。問及每年的收益派遣問題，客服說會(huì)盡快反饋，但至今沒有收到任何反饋信息。

　　投訴——被敷衍

　　意識(shí)到上當(dāng)受騙后，家人商議決定不要分紅利息了，又一次聯(lián)系生命人壽全國(guó)客服要求退全款，客服給的說法是不能退全款，只能按合同上的約定退。我按照他的指示找那個(gè)約定條款，最后他說在紙的背面，我最后果然真的在背面看到這個(gè)內(nèi)容孤單的矗在那里，然后告訴我只能返還7000多。焦小姐說聽到這個(gè)解釋簡(jiǎn)直崩潰了，這么重要的東西，為什么不事先告訴我們退保要扣除高額費(fèi)用，竟然還列在不容易被人發(fā)現(xiàn)的背面，竟然還出這么隱性的合同，這不是合同欺詐是什么？一個(gè)所謂的大公司就是這么對(duì)待顧客嗎？更何況你銷售的對(duì)象是年近半百的老人，我們這些弱勢(shì)群體的權(quán)益在哪里？我意識(shí)到我們正在慢慢的一步步上當(dāng)，回想遭遇的所有的一系列經(jīng)歷，這應(yīng)該不像正規(guī)公司應(yīng)該有的營(yíng)銷模式，又是欺騙，又是誤導(dǎo)，又是敷衍，又是失蹤，又是拖延，又是合同隱形隱瞞欺詐……所以我們強(qiáng)烈要求退全款，最后客服他說會(huì)反饋給相關(guān)人員，大概3-7個(gè)工作日就會(huì)反饋給我，可是我卻一直沒有收到任何反饋，于是后來我多次聯(lián)系全國(guó)客服，仍無果而且不帶任何解釋。

　　將近兩個(gè)月后，仍無任何反饋，于是又輾轉(zhuǎn)找到了生命人壽河北分公司投訴部的翟穎，并于10月1日正式向他們提交了上述內(nèi)容。翟穎的回復(fù)并無任何道歉，還狡辯說當(dāng)初的銷售人員王紅霞早已辭職(實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)問題后第一時(shí)間聯(lián)系王紅霞時(shí)，她仍然在崗)，而且她盡可能的把可以推卸的責(zé)任推卸到當(dāng)初的銷售人員身上，至于產(chǎn)生的其他的問題，她稱是其公司內(nèi)部協(xié)調(diào)問題，我們的情況只屬于個(gè)別案例，我接著就說我相信你們接到投訴生命人壽很多次了，我也不是第一個(gè)，她的回應(yīng)又表示肯定，這不是自相矛盾嗎？她還說本金退不了，只能扣除高額手續(xù)費(fèi)后退還剩余部分，而且又勸我們繼續(xù)投保。

　　10月10日，我聯(lián)系投訴部的翟穎詢問在我母親購(gòu)買保險(xiǎn)后的十天猶豫期內(nèi)是否有電話回訪，希望能找到電話錄音。翟穎以我母親的電話打不通為由說沒有電話錄音。當(dāng)我想詢問其他問題時(shí)，翟穎態(tài)度蠻橫的掛斷了電話。

　　焦小姐對(duì)生命人壽的投訴究竟是否僅是個(gè)例？生命人壽的業(yè)務(wù)到底涉嫌哪些違規(guī)操作？

　　一石激起千層浪。這些事件的報(bào)道在廣大網(wǎng)友中引起了強(qiáng)烈反響，不少網(wǎng)友或通過電話、或通過網(wǎng)上留言的方式聯(lián)系到我們，紛紛講述了自己在生命人壽遭遇的同樣經(jīng)歷，同時(shí)表達(dá)了對(duì)這種誤導(dǎo)消費(fèi)者的不良謀利行為的憤慨之情。知悉此事的河北省保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)生命人壽事件展開調(diào)查。

　　自稱是律師的網(wǎng)友“老馬”留言，認(rèn)為生命人壽公司在向焦小姐母親銷售保險(xiǎn)時(shí)，至少存在以下七項(xiàng)違規(guī)行為：

　　一，生命人壽工作人員向焦小姐母親銷售保險(xiǎn)時(shí)存在誤導(dǎo)行為，導(dǎo)致焦小姐母親用存款買了保險(xiǎn)；

　　二，在焦小姐母親購(gòu)買保險(xiǎn)后10天猶豫期內(nèi)，生命人壽公司沒有進(jìn)行電話回訪確認(rèn)；

　　三，焦小姐母親在填寫投保單時(shí)被保險(xiǎn)人寫的是焦小姐父親的姓名，而在保險(xiǎn)單上被保險(xiǎn)人卻被改成了焦小姐母親的姓名；

　　四，在焦小姐母親填寫投保單時(shí)，生命人壽工作人員沒有提醒焦小姐母親仔細(xì)閱讀投保單聲明部分，沒有提醒母親抄錄投保單上風(fēng)險(xiǎn)提示部分；

　　五，生命人壽工作人員沒有提醒焦小姐母親在《暫時(shí)人身保險(xiǎn)合同》里投保人簽名一欄和被保險(xiǎn)人簽名一欄填寫姓名；

　　六，生命人壽工作人員給焦小姐母親的宣傳單與實(shí)際情況不符，且保險(xiǎn)產(chǎn)生的分紅沒有派送給焦小姐母親；

　　七，在焦小姐母親辦理保險(xiǎn)時(shí)，生命人壽工作人員沒有把保險(xiǎn)回執(zhí)單交給焦小姐母親。

　　記者就此采訪了河北省保監(jiān)局，負(fù)責(zé)接待的一位劉主任稱，需要提供采訪提綱和焦小姐的相關(guān)證據(jù)資料，保監(jiān)局將會(huì)根據(jù)焦小姐的投訴資料進(jìn)行調(diào)查取證，并給本網(wǎng)及網(wǎng)友一個(gè)滿意的答復(fù)。

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