(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友周先生對(duì)庫(kù)巴網(wǎng)的投訴，稱(chēng)庫(kù)巴網(wǎng)買(mǎi)電視無(wú)法以舊換新。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為周先生的投訴內(nèi)容：

　　2011年8月24日，我在庫(kù)巴網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星UA40D5000PR電視，訂單號(hào)為XSDD-2011-08-24-01178，送貨日期和發(fā)票日期為8月25日。

　　當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，這款機(jī)型網(wǎng)站注明，參加以舊換新活動(dòng)，我點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的購(gòu)物車(chē)進(jìn)入網(wǎng)站鏈接頁(yè)面，按照提示通過(guò)網(wǎng)銀付款后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有出現(xiàn)以舊換新的信息。

　　重新登陸找到以舊換新的網(wǎng)頁(yè)后，記下了需要提供的材料后，第二天給客服打電話(huà)說(shuō)明情況，客服說(shuō)我當(dāng)時(shí)應(yīng)該在以舊換新的頁(yè)面內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，而點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)后就無(wú)法以舊換新。

　　我認(rèn)為客戶(hù)通常在網(wǎng)站購(gòu)物都會(huì)從購(gòu)物車(chē)進(jìn)入付款頁(yè)面，而庫(kù)巴網(wǎng)在網(wǎng)頁(yè)上不提供相應(yīng)的鏈接，是設(shè)計(jì)上的缺陷還是故意呢？以舊換新補(bǔ)貼對(duì)于國(guó)美下屬的庫(kù)巴網(wǎng)來(lái)說(shuō)應(yīng)是協(xié)助顧客來(lái)申領(lǐng)，可是為什么要設(shè)置障礙呢？

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，作為電子商務(wù)企業(yè)，要進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)，不要因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，而讓消費(fèi)者的利益得不到保障。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)