近日，市民王先生向市民服務(wù)熱線投訴，他在花園路一家電器賣場(chǎng)購(gòu)買的惠而浦洗衣機(jī)，最近經(jīng)常半路“熄火”，維修人員表示故障可能是滾筒皮帶滑落造成的，然而不到1個(gè)月的時(shí)間修了3次還沒修好。廠家最初表示，消費(fèi)者如需退換應(yīng)自行送檢，并提供產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，允諾換貨要求。

    王先生介紹，2010年12月底，他在花園路一家電器賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)惠而浦洗衣機(jī)，正趕上商家促銷，價(jià)值四五千的洗衣機(jī)只賣兩千多元。今年8月初，機(jī)器出現(xiàn)運(yùn)行故障，洗衣過程中滾筒突然停轉(zhuǎn)。王先生隨即撥打客服熱線，技術(shù)人員上門檢修，告之洗衣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)故障可能是帶動(dòng)滾筒的皮帶脫落導(dǎo)致，“掛上皮帶就能用了”。

    但出乎他意料的是，維修不到一星期，洗衣機(jī)滾筒運(yùn)轉(zhuǎn)著又突然“剎車”。電話報(bào)修后，技術(shù)人員再度登門，檢查結(jié)果還是皮帶出了問題，他為故障洗衣機(jī)更換了一條新皮帶，結(jié)果沒出幾天，洗衣機(jī)“老毛病”又犯了。在王先生的敦促下，維修師傅把洗衣機(jī)里里外外檢查了一遍，檢修結(jié)果還是跟以前一樣。

    “我覺得問題不僅出在皮帶上，不然也不會(huì)一再出故障，到底洗衣機(jī)有什么問題，希望廠家能給出合理解釋，并更換一臺(tái)新機(jī)。”然而王先生的要求遭到廠家拒絕，“客服讓我自行送檢，假如鑒定結(jié)果確實(shí)有問題，他們才同意換貨并支付鑒定費(fèi)。”

    王先生不滿廠家處理意見，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，2011年9月3日，客服答復(fù)廠家同意換貨要求，發(fā)貨時(shí)間需另行通知。8日14：00，記者致電惠而浦客服，工作人員稱維修記錄顯示，王先生購(gòu)買的洗衣機(jī)故障是由于皮帶松脫，至于糾紛處理意見和換貨進(jìn)展，她稍后將以電話形式回復(fù)。截至9日記者發(fā)稿時(shí)，消費(fèi)者尚未獲得廠家回復(fù)。