2011年5月18日下午，一度鬧得沸沸揚揚的 富士相機(jī)“雪花門”事件，在北京市海淀區(qū)人民法院開庭審理。本次訴訟中的被告只有作為相機(jī)銷售商的北京天任科技有限公司(以下簡稱天任公司)，卻不見相機(jī)生產(chǎn)商——富士公司的身影，被告商戶也連連喊冤，認(rèn)為相機(jī)質(zhì)量責(zé)任理當(dāng)由生產(chǎn)企業(yè)——富士公司來承擔(dān)。而與富士相機(jī)質(zhì)量頻出“雪花門”、“顏色門”、“失蹤門”，讓人不得不質(zhì)疑這家跨國企業(yè)的社會責(zé)任。
此次庭審過程中，對于消費者提出的“相機(jī)拍攝時有明顯噪點，且不具備說明書上注明的激活功能”的事實，雙方均無異議，但在消費者提出因天任公司沒有盡到告知責(zé)任而要求賠償損失時，被告天任公司喊了冤。據(jù)天任公司訴訟代理人稱：“我們售出的相機(jī)均是經(jīng)過國家檢測合格的產(chǎn)品，售出前我方也不知道相機(jī)有問題，而且嚴(yán)格按照國家的7天退換、三包政策執(zhí)行，相機(jī)的質(zhì)量問題應(yīng)該由富士公司承擔(dān)。”
對于為何因富士相機(jī)的質(zhì)量問題卻將銷售方告上法庭，而不直接起訴富士，該案原告訴訟代理人陳東坡律師向記者表示：“由于目前消費者手中的相機(jī)存在的質(zhì)量問題，并未對消費者造成實質(zhì)性的人身、財產(chǎn)侵害。消費者與銷售方具有買賣合同，但與生產(chǎn)商并不存在直接合同。銷售商與生產(chǎn)商則存在合同關(guān)系，銷售商可以向生產(chǎn)商追償。如消費者直接向富士公司發(fā)起維權(quán)，則只能向相關(guān)部門提起申訴。目前這種‘迂回’維權(quán)的局面，我們也是不得已而為之。”
據(jù)了解，消費者與律師一起曾多次試圖與富士公司取得聯(lián)系，尋求解決問題的方法，但富士方面給出的答復(fù)卻是：一切以我公司發(fā)布的公告為準(zhǔn)。王科峰律師表示：“接受委托后，曾向富士數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)商蘇州富士膠片映像機(jī)器有限公司和售后服務(wù)商富士膠片(中國)投資有限公司發(fā)了兩次律師函。兩公司只對第一次律師函作了回復(fù)，但回復(fù)中沒有提出任何具體的實質(zhì)性的解決方案，且未對第二次律師函提出的關(guān)于將消費者持有的問題相機(jī)交由權(quán)威的第三方檢驗機(jī)構(gòu)檢驗一事進(jìn)行答復(fù)，最終消費者無奈只能向法院提起訴訟。”
經(jīng)富士方面對趙先生的相機(jī)檢測，不僅沒有發(fā)現(xiàn)、解決問題，反而聲稱趙先生需要改進(jìn)攝影技巧 武漢消費者魏玉會于2008年6月29日購買了一部型號為S1000fd的富士牌數(shù)碼相機(jī)。第3天，鏡頭出現(xiàn)時而無法伸縮的情況，且顯示屏顯示“變焦錯誤”字樣。魏先生先后兩次將問題相機(jī)發(fā)往富士公司在中國的指定相機(jī)維修商——上海銳角數(shù)碼技術(shù)有限公司 (以下簡稱上海銳角)進(jìn)行維修，但均未能根本解決問題。魏先生表示，相機(jī)維修、升級后還是存在噪點和亮點嚴(yán)重、微距拍攝時無法對焦或?qū)共粶?zhǔn)等問題。經(jīng)雙方多次交涉后，相機(jī)被要求發(fā)往日本做檢測。“日本富士膠片電子影像事業(yè)部、品質(zhì)保證部所做的檢測報告中證實了問題的存在，檢測報告也明確說明不能根本解決問題。”魏玉會說。2010年12月底，魏玉會接到上海銳角發(fā)來的信函，信函中稱：“您提出要回您寄來的S1000機(jī)器，我方經(jīng)過多次查找，已經(jīng)無法找到這臺S1000的相機(jī)。我方向您深表歉意。”于是，富士相機(jī)爆發(fā)“失蹤門”，魏玉會一紙訴狀將富士膠片(中國)投資有限公司、上海銳角數(shù)碼技術(shù)有限公司、信泰光學(xué)(深圳)有限公司及該相機(jī)銷售商武漢市江漢區(qū)經(jīng)螞蟻數(shù)碼相機(jī)配件公司訴諸法庭。2011年3月11日開庭當(dāng)天，四名被告均未到場，只有上海銳角的代理律師到庭，并提出管轄權(quán)裁決異議的上訴，被法院當(dāng)庭駁回。
記者隨后致電富士膠片(中國)投資有限公司以及上海銳角數(shù)碼技術(shù)有限公司了解情況，但直至截稿期為止，上述兩公司均未給出任何答復(fù)。
富士冷淡應(yīng)對：消費者應(yīng)改善使用技巧 在“雪花門”、“顏色門”、“失蹤門”中，消費者稱均未能得到富士公司給出的妥善解決方案，據(jù)“顏色門”當(dāng)事人趙振山表示：“富士的答復(fù)是來回反復(fù)，一直都沒有結(jié)果，富士就是采取拖延，聯(lián)系的話基本上每個月都要通10多次電話，我那時光電話費就花了差不多一千多塊。
相機(jī)按維修方和廠方要求寄回檢修，依然沒有解決問題，幾次后相機(jī)卻離奇失蹤了 記者查看富士公司對趙振山的相機(jī)出具的檢測報告，報告的結(jié)論提到：“用戶趙先生提出的不良畫質(zhì)問題，是可以通過拍攝手法的改變予以改善提高的。”而趙振山對這一回應(yīng)并不認(rèn)同，“檢測的結(jié)果是說我攝影技術(shù)不行，要我改善拍攝技巧”。記者發(fā)現(xiàn)，這幾次事件中涉及到的兩個機(jī)型的相機(jī)——F1000fd、S205EXR事后均經(jīng)過了日本方面檢測，而消費者手中的問題相機(jī)，一經(jīng)檢測竟成為了沒有任何問題的合格產(chǎn)品。
一些消費者認(rèn)為，在富士公司出具檢測報告上，富士公司采取檢驗標(biāo)準(zhǔn)與送到杭照所檢測的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，在日本檢測的標(biāo)準(zhǔn)比杭州照相機(jī)機(jī)械研究所的標(biāo)準(zhǔn)低。對此問題，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示：日本相機(jī)企業(yè)，尤其是跨國際性的大企業(yè)，其所執(zhí)行的檢測標(biāo)準(zhǔn)均為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但原則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。
趙振山告訴記者：“自從我上訴開始，富士公司就沒有聯(lián)系過我，倒是富士的代理律師對我說起過，因為我是第一個起訴富士公司的，富士公司很重視，即使花再多的錢也要讓我敗訴。”
新華網(wǎng)數(shù)碼頻道資深編輯郭小天對記者說：“我認(rèn)為，富士相機(jī)頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以說是惡習(xí)難改的表現(xiàn)。而且，富士方面表現(xiàn)出的是一種對消費者及其自身都極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。富士更應(yīng)該考慮的是如何承擔(dān)其產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者帶來損害的責(zé)任，進(jìn)而一定程度地挽回此次事件對其品牌信譽(yù)造成的影響，而并非與消費者玩文字游戲、打‘太極拳’”。
富士的“三重門”事件均被消費者訴諸法庭，并且銷售方都在被告名單當(dāng)中，在海淀區(qū)法院當(dāng)天對“雪花門”案件審理結(jié)束后，記者向消費者代表了解到，他們更希望能夠得到富士公司給出的合理的解決辦法。
近日，中關(guān)村富士相機(jī)論壇里又有網(wǎng)友曝出富士S4050出現(xiàn)拍攝照片左下角模糊的狀況，富士相機(jī)質(zhì)量缺陷還在上演新的劇本。（任鵬飛）
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一款新買的相機(jī)，還沒怎么用就壞了；數(shù)次送修，相機(jī)始終沒有徹底“治愈”；更讓人意外的是，相機(jī)再次被送修后，竟被告知已丟失。憤怒的魏玉會先生不甘權(quán)益受損，將相機(jī)賣家及生產(chǎn)廠家、維修點等。記者昨悉，此案已于2月16日在江漢區(qū)法院立案。
2008年6月，魏玉會先生購買了一部富士S1000fd數(shù)碼相機(jī)。由于質(zhì)量問題，魏先生于2008年8月、2008年10月、2009年4月、共三次將相機(jī)寄到富士公司指定的維修處維修。但還是存在躁點和亮點嚴(yán)重、快門反應(yīng)速度慢、微距拍攝時無法對焦或?qū)共粶?zhǔn)、自動檔照片不清晰有層霧感，人像拍攝嚴(yán)重發(fā)黃或發(fā)紅等問題。2009年7月，魏先生將相機(jī)寄到富士公司指定處檢測，相機(jī)自此“一去不復(fù)返”。
一批富士“畫皮版”膠片驚現(xiàn)市場。在ISO100的暗盒外貼了IO200的貼紙，內(nèi)容膠片究竟是什么來路？這批膠片被證實由廣西巨星公司分銷給經(jīng)銷商。廣西巨星是富士在中國的主要經(jīng)銷商之一，并進(jìn)行富士膠片的分裝工作。曾在2006年因涉嫌伙同富士走私膠片，擠壓國產(chǎn)膠片而走到前臺。
一位網(wǎng)名為“珠海維權(quán)先鋒”的網(wǎng)友爆料，其購買的富士S1000fd相機(jī)所拍照片顏色嚴(yán)重失真，經(jīng)多次協(xié)商無果后，2010年“珠海維權(quán)先鋒”將富士及其銷售商泰鋒電器造上法庭。富士辯稱S1000fd相機(jī)制造商為深圳信泰，拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題。此案件仍在審理中。
消費者反映，總結(jié)出富士S205相機(jī)存在的主要問題：在常溫下使用富士相機(jī)，開機(jī)5至10分鐘之間拍出的照片有大面積白色噪點出現(xiàn)，開機(jī)時間越長，噪點越明顯，嚴(yán)重影響了照片質(zhì)量。
