■《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消大量訂單 杭州消費者堅持要求發(fā)貨》后續(xù)報道
商報訊 （見習(xí)記者 陶麗） 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在8月9日0時曾推出“好書好禮72小時歡樂搶購活動”，由于優(yōu)惠幅度特別大，不少消費者熬夜下單。同日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消了大量訂單（本報昨日四版曾對此事進(jìn)行報道）。
隨后兩天，當(dāng)當(dāng)又通知合作快遞對已出庫書籍進(jìn)行全面攔截，有的快遞員甚至上門要求取回已經(jīng)送達(dá)的書籍。這一舉動進(jìn)一步激怒了消費者。
1407名消費者已委托律師今早向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)出律師函，用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。
出庫書籍被全面攔截
杭州人子璇介紹，她在此次搶購中共有7個訂單通過了審核。當(dāng)日晚上1點多，當(dāng)當(dāng)取消了其中的2單，這期間無任何通知、電話。
至少還有另外5單，她還心懷僥幸。
昨日，她起床的第一件事就是查看僅存的“碩果”，一看挺開心，當(dāng)當(dāng)竟然發(fā)貨了，可是這物流顯示挺奇怪。
“上海發(fā)送快遞公司，電話021，投訴電話021，一看就是假的。” 她撥通了當(dāng)當(dāng)?shù)耐对V電話。
“快遞公司和電話確實都是虛假的，”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服明確地告訴她，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)將她的貨攔截。
這位客服這樣解釋：子璇的書審核通過較早，很快就出庫了，當(dāng)當(dāng)在半路上攔截后，快遞公司就會在網(wǎng)上顯示為虛擬快遞公司名字，上海就叫上海發(fā)送快遞公司，北京就叫北京發(fā)送快遞公司，聯(lián)系電話也都會變成無意思的數(shù)字。所有已經(jīng)發(fā)貨訂單最后都會以配送失敗告終。
在除了對已發(fā)貨訂單進(jìn)行全面攔截，不少消費者在網(wǎng)上發(fā)帖表示，還有快遞員上門要求取回已經(jīng)送達(dá)的書籍。
消費者說我們要維權(quán)到底
“太氣人了，一而再，再而三地戲弄我們，傷害我們，這就是當(dāng)當(dāng)?shù)膽B(tài)度嗎？”子璇說，之前她還在考慮要不要加入維權(quán)隊伍，虛假發(fā)貨使她下定了決心，一定要維權(quán)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強(qiáng)硬的手法，激怒的顯然不只子璇一人，截至昨日下午4時，已經(jīng)有1407名消費者自發(fā)在網(wǎng)上登記被取消訂單。根據(jù)已登記數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)單方面取消訂單數(shù)目3082個，涉及書籍11572套，累計“當(dāng)當(dāng)價”金額2341812.91元，累計優(yōu)惠金額1956693.07元。為此爸媽網(wǎng)還專門成立了一個維權(quán)小組。
“我們對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的反應(yīng)很憤怒，”組織消費者維權(quán)的盛女士說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至今未在官網(wǎng)上登出道歉信。
“10日下午，事情發(fā)生大概40小時以后，才有消費者接到客服的電話，而很多人至今也沒有接到電話。”她說，已登記的這1000多名消費者目前對當(dāng)當(dāng)提出了以下三條要求：
第一、真誠對待你的每一位客戶；
第二、恢復(fù)每一筆活動開始后拍下但被無故取消的訂單。按客戶的購買契約（訂單）及時發(fā)貨至每個客戶手里；
第三、因缺貨原因不能履行訂單的，請對客戶做出訂單商品同等優(yōu)惠額度的補(bǔ)償方案。
消費者將于今天早上向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)律師函
聯(lián)名維權(quán)的消費者代表表示，目前他們已經(jīng)找到律師，接下來這名律師將會代表1407名已登記消費者向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)出律師函。
昨天記者聯(lián)系到了負(fù)責(zé)這一案子的律師——江蘇神闕律師事務(wù)所的余明月律師。余律師表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為國內(nèi)較早從事圖書網(wǎng)絡(luò)銷售的大型網(wǎng)絡(luò)銷售公司，未經(jīng)委托人同意擅自撤銷訂單、停止發(fā)貨的行為屬于履行合同過程中的違約，已嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益。
“我們要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)立即恢復(fù)已取消和停止送貨的訂單，履行送貨義務(wù)。”余律師說，如果當(dāng)當(dāng)繼續(xù)不履行義務(wù)，他們將通過法律途徑追究當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的違約責(zé)任，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)曝光、3·15投訴、向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報、訴訟等途徑。
余律師說，“我們將于8月12日早上向北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司發(fā)出這封律師函。”
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