如今，國際品牌經常會放低身價以折扣吸引消費者。但是買了價格不菲的大牌商品，一旦出現(xiàn)斷裂、刮擦、掉扣件等問題，售后服務向來比較麻煩。如果消費者買了這些打折大牌，想要得到滿意的售后服務更是難上加難。業(yè)內人士表示，無論正價品還是特賣品都在“三包”范圍之內，消費者有權享受正常的售后權益�！　�

　　【案例】　　　零錢包用了一個月帶子就斷裂了

　　6月底，COACH開始了一年一度的折扣會，很多商品都給出了5到7折的誘人折扣。在一家商場的COACH專柜，韓小姐看中了一款紅色的手提零錢包。這款包原價是750元，7折后的價格是525元，韓小姐當時毫不猶豫就買下了�！�

　　然而，這款零錢包僅僅用了一個月的時間，到7月底就出現(xiàn)了質量問題。從韓小姐的這款零錢包來看，拎手帶子和包身的一個環(huán)狀連接帶已幾近斷裂，白色內層布則完全露在了外面。“根本沒法拎了。”韓小姐說，除了這個大的質量問題外，她發(fā)現(xiàn)這個包身上其他地方還有幾處“翹皮”現(xiàn)象，“做工也太粗糙了，還不如我買的100多元的雜牌貨呢”。

　　隨后，韓小姐把零錢包拿到了COACH專柜，要求進行修理，或者換一個同款的新的。店方工作人員表示，商品需要拍照后發(fā)回總部，要等一周的時間。一周沒有等來任何音訊，直到8月10日，韓小姐才等來對方回音，對方表示，總部已經通知這款包沒法修理了。而且，韓小姐購買的這款已經沒有貨，只能讓她選一個其他款，再補一定的差價�！�

　　韓小姐當天趕到店里，掃了一眼貨架上的商品，卻發(fā)現(xiàn)特賣會早已結束，如今貨架上的零錢包都是新款，數(shù)量較少且沒有任何折扣，看中的幾個小手包都要2000元左右�？墒前凑盏攴降囊馑�，韓小姐如果要換一個新的，需要補1000多元的差價。“就算要補差價，也應該按照我買的那款的原價，而不是折扣價啊。”韓小姐認為，不應該由她來承擔品牌質量問題帶來的損失，便要求退貨。但是店方卻表示，特價商品不提供退貨服務，在購買當天出具的銷售單上已經明確告示�！�

　　“現(xiàn)在修不能修，又沒法換同款，以后誰還敢買這些所謂大牌的特價商品？”韓小姐面對這只變身“雞肋”的零錢包，心里很不是滋味�！　　�

　　【說法】　　　不愿補差價就再等下一波打折來換　　

　　記者在韓小姐提供的銷售單上看到了“減價貨品概不退換”的紅色印章。在銷售單的背面，還附上了COACH　更換條款：購買后一個月內，屬于全新、未被使用且仍上架銷售的商品都接受更換，商品若經使用或修改，都不適用于更換及退貨條款。而所有減價商品，都不適用于更換及退貨條款。維修條款則明確，購買后12個月內，商品可免費維修，若商品購買超過12個月，須先收取相關的維修及配件費用。同時，該品牌附款最后一條補充寫到：品牌有權隨時更改商品退貨、更換及維修條款。售后服務的實際執(zhí)行情況又是如何呢？“我們正價和特價商品是享受同樣售后服務的。”八佰伴COACH專柜的店員表示，他們是完全按照公司的規(guī)定來操作的。商品出現(xiàn)了質量問題，在保修期內會按統(tǒng)一的流程免費維修，即：對破損部分拍照，將照片發(fā)往總部，總部確定維修方案(直接修補或更換部件)。拿到總部的反饋意見之后，如果是小毛病的話，一般會在店內直接維修，時間不超過2周。如果需要更換部件，時間要長一些，大概1—3個月。“部件都是從美國直接發(fā)過來，國內沒有存貨的。”店員解釋說。如果總部確定不能維修，店方會更換同款或同價位的產品。

　　而像韓小姐這樣的遭遇，店員表示他們也很無奈。“折扣活動結束后，所有的打折商品就發(fā)回了公司倉庫，目前店里沒有同等價位的包，要更換的話只能補差價。”該店員向記者表示，“打折活動已經給顧客讓利了，所以我們只能按商品實際出售價格來補差價，不可能按照原價來補。”面對韓小姐不愿補差價的情況，店員說，要么等到下一波打折促銷時再來更換同價位的商品。至于下一次促銷要到什么時候，店員稱，“我們的促銷一年大概只有一次。”　

　　【走訪】　　　大牌特例品普遍退換難維修慢　

　　在采訪的過程中，記者發(fā)現(xiàn)，不僅COACH，很多大品牌的特例品都存在退換難，維修慢的情況。而店方的解釋均為：公司規(guī)定。在LV專柜，店員表示，折扣品和正價品一樣可以享受維修服務，同樣也要先拍照片，等待總部的處理意見。“不換零件的話1個月左右可以修好，換零件時間要長點。”但具體時間要長多少，該店員沒有明確答復。而在GUCCI專柜，店員則明確表示：只修，不換！“如果修不好或者不能修呢？”面對記者的疑問，店員說：“一般都可以修好。”至于維修時間，該店員說：“在國內修的話1—3個月，如果要發(fā)到國外修，則要3—6個月。”　

　　這么長的維修時間，耽誤了消費者的使用，店方是不是要提供一定的補償呢？記者得到的答復一律是：No！店方既不會在維修期間給予貨幣補償，也不會提供替代品讓顧客暫時使用。“我們店里都是新品，怎么能拿去暫時換用呢？”一位店員說。如果消費者等不及這漫長的維修期，自行去別的地方維修，那么維修費專柜也不負責報銷�！�

　　【提醒】　　　“三包”期內特例品可修可換可退　　

　　國際品牌如今開始快步走入無錫市場。為了爭奪顧客，多數(shù)大牌都會通過折扣方式招攬消費者。但是，想要買這些大牌的打折商品，你一定要做好準備：萬一有質量問題，可能退貨無門，換貨無貨，風險還是比較大。甚至有消費者戲言，買打折貨全憑運氣�！�

　　記者就這樣的情況咨詢了市消委會的相關人士。該負責人稱，我國相關法律規(guī)定，無論特價品、正價品，甚至是贈品都在三包范圍之內。如果確因商品的質量問題造成損壞，商家不能以“特價品”為由拒絕退貨。至于補差價換貨，店方將商品以實際出售價格進行抵扣更換并無不妥，“因為消費者并沒有受到損失。”該負責人說，“如果維修時間較長，商家也應該以人性化的態(tài)度給消費者一定的補償。”對于拿到其他地方維修，該負責人表示，還是小心為好，“畢竟商家的維修是專業(yè)的，最了解商品的屬性。去小攤上修雖然快，一旦出現(xiàn)修不好甚至二次損壞的情況，這時再去找商家就說不清了。”　　
　　(記者/朱潔　見習記者/趙懷志)

　　[記者手記]　　　期待大牌商品服務也能“大牌”　　

　　其實，記者接到的關于COACH的投訴已經不是第一次。去年，本報就接到市民蘇小姐的投訴，其買的COACH錢包用了半個月搭扣就掉落了，由于并非在錫購買且遺失了發(fā)票，蘇小姐幾經周折才得到無錫店方的受理。據店方稱，如果是在香港或者國外購買的，還不能提供維修服務，只能寄到購買地處理。COACH　作為一個大品牌，專賣店開得到處都是，全球聯(lián)保為何不能做到呢？總算得到受理的蘇小姐以為店方會給她一個滿意的售后修理結果，然而卻又被告知COACH　的配件是半年采購一次，需要維修的話必須等待半年。但蘇小姐一直等了半年都沒等來處理結果，直到本報曝光后，該品牌才換了一只新的錢包給蘇小姐。如果僅僅東西大牌，服務不大牌，對大牌來說其實隱藏著較大的隱憂。因為隨著消費者對奢侈品認識的逐步加深，人們的消費行為也會從沖動、攀比逐漸向理性方向發(fā)展。奢侈品牌如果還是一味地只管賣不管善后，恐怕最終也會遭到消費者的淘汰。　　

　　韓小姐用了1個月就“罷工”的COACH零錢包。(記者/易狄)