報了英語培訓(xùn)班，因為工作原因不能參加，而此時學(xué)員未開始學(xué)習(xí)。但學(xué)員卻在之后的申請退款過程中遇到了麻煩。

　　現(xiàn)場報名

　　協(xié)議中規(guī)定可無條件退款

　　黎小姐是鎮(zhèn)江人，在南京一家外貿(mào)公司上班。因為工作需要，黎小姐一直希望提高自己的英語水平。2010年年底，她無意中看到了英孚教育英語培訓(xùn)班的廣告，便在網(wǎng)上登記了個人信息。幾天后，黎小姐接到了英孚教育的電話，請她到位于新街口的培訓(xùn)中心面談。

　　據(jù)黎小姐說，她當(dāng)時想報一個5000元左右的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)班。2010年12月21日，黎小姐來到培訓(xùn)中心，課程顧問推薦她報一個15888元/2年，網(wǎng)絡(luò)視頻和課堂授課相結(jié)合的培訓(xùn)班。

　　黎小姐表示需要考慮一下，但課程顧問卻說，15888元的價格是圣誕優(yōu)惠價，如果現(xiàn)在不報名，過一段時間會漲價。于是，黎小姐同意了。

　　考慮到自己春節(jié)期間要回老家，黎小姐便詢問課程顧問開課時間可否推遲。課程顧問表示，繳費成功后，培訓(xùn)中心將發(fā)給黎小姐一張卡，只有將卡下部的區(qū)域刮開后取得預(yù)付代碼，登錄英孚的網(wǎng)站輸入代碼進(jìn)行激活，才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)。而面授課程則需要通過電話預(yù)約，在每周五、六、日前往教學(xué)中心，才算開課。

　　黎小姐詢問，如果不滿意可否退款？課程顧問表示，開課后一周內(nèi)可以無條件退款。

　　申請退款

　　對方稱早已過退款期限

　　這下，黎小姐放心了，她采用分期付款的方式，用信用卡支付了學(xué)費，并與英孚教育簽下了中英文雙語的《學(xué)員就讀協(xié)議》。她看到其中第6條規(guī)定：學(xué)員在開始學(xué)習(xí)的前一周之內(nèi)可以無條件提出退學(xué)并取消其購買的課程，其所繳納的學(xué)費將全額退還。學(xué)員在申請退款時需要提供完整的課程發(fā)票原件，如該課程發(fā)票原件遺失，EF（英孚）有權(quán)要求學(xué)員承擔(dān)發(fā)票金額的30%作為對EF相應(yīng)稅款的補償。

　　春節(jié)過后，黎小姐回到了南京，2011年3月中旬，她接到了工作調(diào)動的通知，不久后將要去外地工作。而這時她還沒有開始英語培訓(xùn)的課程，考慮到不能再參加面授教學(xué)，她決定將課程退掉。

　　2011年3月23日，黎小姐撥打了英孚教育的客服熱線，說明了自己的情況后申請全額退款�？煽头�人員卻表示，申請退款的期限為簽訂協(xié)議后1周，黎小姐已經(jīng)超過3個月了，不可能退款，而且因工作調(diào)動不能參加面授課程是黎小姐自身原因造成的，培訓(xùn)中心不承擔(dān)責(zé)任。

　　黎小姐拿出了當(dāng)初簽下的協(xié)議，發(fā)現(xiàn)上面明明白白寫著：學(xué)員在開始學(xué)習(xí)的前一周之內(nèi)可以無條件提出退學(xué)并取消其購買的課程，其所繳納的學(xué)費將全額退還。

　　但客服人員卻表示，這是因為中英文條款在翻譯上存在誤差導(dǎo)致的，并不是開始學(xué)習(xí)后一周而是簽訂協(xié)議后一周，具體實施應(yīng)以英文條款為準(zhǔn)。

　　但在黎小姐看來，如果按照英文直譯的話，條款的內(nèi)容應(yīng)為“學(xué)員完成網(wǎng)絡(luò)注冊后7天”，而黎小姐根本沒有完成過網(wǎng)絡(luò)注冊。

　　最新進(jìn)展

　　目前雙方正在協(xié)商解決

　　接到黎小姐的反映后，記者日前聯(lián)系了英孚教育南京學(xué)校。工作人員表示，黎小姐于3月23日到學(xué)校提出退款申請，英孚教育已接受學(xué)員申請，并承諾3個工作日內(nèi)給予回復(fù)，目前正在核查學(xué)員上課時間并正準(zhǔn)備在3月28日給予學(xué)員回復(fù)。學(xué)校會嚴(yán)格按照學(xué)員協(xié)議，并從人性化角度來處理學(xué)員所有的投訴，如果學(xué)員在開始學(xué)習(xí)的一周內(nèi)可全額退款，一周之后雙方協(xié)商解決。

　　江蘇金路律師事務(wù)所的徐軍律師告訴記者，在合同雙方對合同條款產(chǎn)生歧義的情況下，應(yīng)做出對提供合同一方不利的解釋，即法律支持黎小姐對合同的解釋。