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歡迎收聽東方傳呼，我是記者程琳。東方傳呼熱線62706270近日接到史女士來電反映，她的女兒在上海英孚教育機構(gòu)報名上英語培訓課程，由于付款時學校操作失誤，給史女士和女兒帶來了麻煩。
史女士說，英孚教育正大廣場分校原本答應女兒可以分期付款上課，可是刷卡的時候卻一次性刷掉了21198元的全額費用。
【實況：分期付款一年，每個月只要付1千多。財務人員一下子刷成一次性付款了，等到銀行賬單來了以后，女兒就跟學校溝通，當時也商量好了，再刷一筆錢作為分期付款。】
過了一個半月，學校才將第一次誤刷的21198元如數(shù)返還到史女士的銀行卡上，可是，由此產(chǎn)生的幾百元利息學校卻遲遲沒有補上，到5月份該利息已累計到800多元。期間，史女士拿著銀行賬單幾次跟學校交涉都沒有結(jié)果。
無奈下史女士只好到市消保委投訴，消保委的蔣女士接案后就進行了調(diào)解，蔣女士幾次致電學校校長的電話也是無人接聽。
【實況：他們的意思就是講這個東西不正規(guī)不能接受，我也體諒消費者，消費者的明細單也帶給我看了，我覺得她這份單子已經(jīng)很清楚了。學�？梢灾码娿y行去詢問一下查一下，如果核實了就應該給她報掉�！�
記者隨后采訪到英孚教育機構(gòu)媒體公關部的郭女士，她了解到詳細情況后表示，學校在實際操作中確實存在失誤，由此產(chǎn)生的利息也將盡快歸還給學生。
【實況：跟財務又核實了一下，一方面公司也需要事實依據(jù)，另方面也考慮到消費者需要隱私保護，是不是可以找銀行要一個針對滯納金收取的回函。我們已經(jīng)在跟學生這邊積極溝通了�！�
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