《曲美同意提供臨時備用靠墊套》追蹤報道

　　原本同意免費換新的

　　現(xiàn)在只愿意維修

　　消費者質(zhì)疑曲美有出爾反爾之嫌

　　商報訊 （見習(xí)記者 朱榮 記者 方薇） 吳女士在位于秋濤路的華東家私城曲美家具專賣店買了一套布藝沙發(fā)，清洗后發(fā)現(xiàn)靠墊套出現(xiàn)脫線的情況。經(jīng)過本報記者的居中協(xié)調(diào)，曲美售后部同意先給吳女士提供一個備用的沙發(fā)套，并準(zhǔn)備給她免費做一套新的（詳見本報5月27日7版報道）。然而，在等待了一個半月后，曲美廠家給吳女士的回復(fù)卻是——不能給她換一套新的布套。

　　上周五，吳女士致電記者反饋：“當(dāng)初記者為我協(xié)調(diào)后，曲美售后明明答應(yīng)先給我一個靠墊套以供臨時使用，然后再免費給我做一套新的。然而，曲美在給我送了臨時的靠墊套，并把壞掉的靠墊套拿走后，就再也沒有什么消息了。”

　　前幾天，吳女士實在等不下去了，便打電話給當(dāng)初負(fù)責(zé)此事的趙經(jīng)理，對方卻表示，北京廠家在檢測了她的靠墊套后，認(rèn)為靠墊套的質(zhì)量沒有問題，是水洗導(dǎo)致脫線，因此不能給她免費換一套新的，只能給予維修。

　　對此，吳女士難以接受，她認(rèn)為靠墊套只洗了一次就壞了，明顯就是布料本身的質(zhì)量有問題，現(xiàn)在如果她要做一套新的，廠家要她出1000元費用，她覺得太貴了。

　　對于此事，曲美家具售后部門的趙經(jīng)理解釋：“我們給吳女士一個臨時使用的靠墊套，并把壞掉的靠墊套寄給了北京廠家。廠家在檢測后，認(rèn)為靠墊套的問題是水洗造成的，不是質(zhì)量問題，所以只能幫她維修一下。”

　　同時，趙經(jīng)理還表示，自己特地查看了吳女士當(dāng)初買沙發(fā)時的訂單，上面有一條明確指出沙發(fā)的面料必須干洗。而且現(xiàn)在這套沙發(fā)已經(jīng)過了保修期，綜合各種情況，廠家也只有給予維修了。

　　然而，吳女士卻說，她沒有看到訂單上有關(guān)于干洗的提示，她堅持要求曲美按照之前的方案給她做套新的布套。

　　到底訂單上是怎么寫的呢？趙經(jīng)理昨天表示：“之前公司經(jīng)過裝修，很多文件都已經(jīng)打包，現(xiàn)在一下子拿不出來。但既然現(xiàn)在產(chǎn)生了糾紛，我們會再去找找，給消費者和記者一個明確的答復(fù)。”