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吳女士向本報(bào)熱線85188518反映：2009年11月我在華東家私城曲美家具專賣店買的沙發(fā)，現(xiàn)在出現(xiàn)了質(zhì)量問題，找到曲美家具的售后部門，但是售后部門處理問題的方法，讓人實(shí)在無(wú)法接受。
沙發(fā)靠墊套脫線，廠家同意免費(fèi)維修
2009年11月，吳女士在位于秋濤路的華東家私城曲美家具專賣店買了一套布藝沙發(fā)。
今年4月份，吳女士在清洗了沙發(fā)的坐墊和靠墊以后，發(fā)現(xiàn)靠墊暗處的面料連接處出現(xiàn)了脫線的情況。吳女士當(dāng)時(shí)就將這一情況向曲美家具售后部門進(jìn)行了反映，售后部在派人上門來(lái)了解情況以后，要求把沙發(fā)有問題的布套拆下，發(fā)往北京總公司進(jìn)行修理。
靠墊拆下布套后，里面的海綿就暴露出來(lái)了，不太好看。吳女士便向售后工作人員提出，先拿個(gè)用過的布套，把海綿套起來(lái)，解決一下燃眉之急，再把換下來(lái)的布套拿去修。“售后人員當(dāng)時(shí)答應(yīng)了，但提出要回去找找。”
不料，事后對(duì)方卻打電話告訴吳女士，沒找到這樣的布套，只能給她兩個(gè)小靠墊或者幫她用床單把靠墊先包起來(lái)勉強(qiáng)用下。
“我覺得這個(gè)處理辦法和我們之前說(shuō)好的不一樣，我很難接受，希望廠家能按之前的辦法提供暫用的布套。但之后，廠家再也沒有給我明確的答復(fù)。上個(gè)星期五，我再次打電話給曲美家具的售后部門，對(duì)方表示要請(qǐng)示下北京總公司，當(dāng)天時(shí)間太遲了，要下個(gè)星期一再給我答復(fù)，但是到現(xiàn)在還是毫無(wú)音信。”
曲美家具：已經(jīng)過保，很難提供布套
昨天，就吳女士的問題，記者撥打了曲美家具的售后電話86684490。
工作人員趙小姐表示，吳女士打電話過來(lái)反映情況的時(shí)候，她的沙發(fā)已經(jīng)過了保修期，但因?yàn)槭乔赖漠a(chǎn)品，他們派了工作人員上門去幫吳女士解決問題，并答應(yīng)她把有問題的產(chǎn)品發(fā)到北京，免費(fèi)給予維修。“吳女士要求我們?cè)谛蘩砥陂g提供一個(gè)新的布套給她使用，當(dāng)時(shí)我們并沒有同意，只是說(shuō)回來(lái)找一下。之后沒找到合適的，所以沒辦法提供給她。之后處理此事的售后工作人員出去培訓(xùn)了，所以沒有在星期一給她答復(fù)。”
趙小姐說(shuō)，眼下北京總公司那邊已經(jīng)對(duì)此事有所反饋，具體情況她會(huì)回復(fù)給吳女士。
昨晚，吳女士反饋記者：“我接到了曲美家具的電話，他們暫時(shí)沒有給出明確的解決方案，只是說(shuō)明天再過來(lái)和我協(xié)商一下。” |
