全自動洗衣機(jī) 半年成半自動

　　簡要案情：葫蘆島市消費(fèi)者劉先生于2010年8月18日在葫蘆島百貨大樓家電部消費(fèi)4,090元，購買了一款LG全自動滾筒洗衣機(jī)。到2011年3月份，使用半年全自動洗衣機(jī)，突然變成半自動，到甩干程序后戈然而止，只衣物不甩干。消費(fèi)者找LG售后人員到家維修結(jié)果，此機(jī)無可救藥。找百貨大樓，營業(yè)員說這款洗衣機(jī)都是這個(gè)毛病，無法維修（有錄音），便無下論。大商場、大品牌如此結(jié)果“誰信哪”，可事實(shí)卻發(fā)生了。消費(fèi)者想非要討個(gè)說法不可，于是申訴到12315指揮中心求助。

　　處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。12315工作人員針對商家視消費(fèi)者權(quán)益而不顧的態(tài)度，進(jìn)行法律法規(guī)宣傳教育。并依法調(diào)解，經(jīng)銷商認(rèn)識到了自身經(jīng)營行為，損害消費(fèi)者的權(quán)益，有損于企業(yè)聲譽(yù)，并向消費(fèi)者道歉，征求了消費(fèi)者的要求，可選擇退貨或換貨，消費(fèi)者對此解決處理滿意，調(diào)解成功。

　　法律依據(jù)：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　第四十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：第一款商品存在缺陷的；第四款不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；第七款服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；第八款對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；……。

　　案例評析：商家明知這款商品都存在質(zhì)量問題，還不采取措施積極解決，用拖延戰(zhàn)術(shù)應(yīng)付消費(fèi)者，企圖逃避自身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，要記著，還有法律、法規(guī)約束著商家。