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大河網(wǎng)訊 （記者 銀新玉） “買(mǎi)冰箱時(shí)，承諾72小時(shí)送貨，結(jié)果7天過(guò)去了，還沒(méi)個(gè)影兒。”今天下午，網(wǎng)友朱女士氣憤地向大河網(wǎng)投訴了在鄭州國(guó)美電器北環(huán)路店買(mǎi)冰箱的經(jīng)歷，稱(chēng)“被國(guó)美電器的送貨服務(wù)‘忽悠’得很惱火” 。
網(wǎng)友投訴：“承諾3天送貨，一周還沒(méi)影兒”
朱女士說(shuō)，家里用了16年的老冰箱壞了，7月8號(hào)下午，到國(guó)美鄭州北環(huán)店買(mǎi)了一臺(tái)海爾冰箱。“我家就住在北環(huán)附近，買(mǎi)冰箱時(shí)，營(yíng)業(yè)員說(shuō)72小時(shí)內(nèi)就送貨到家。9號(hào)給開(kāi)發(fā)票。到了7月10號(hào)，我看沒(méi)動(dòng)靜，就打電話詢(xún)問(wèn)，店方說(shuō)‘開(kāi)發(fā)票后72小時(shí)內(nèi)送到’。12號(hào)，還沒(méi)有動(dòng)靜，再打電話，沒(méi)人接了……今天中午，國(guó)美電器的工作人員竟來(lái)電話說(shuō)，因?yàn)檎也坏轿壹译娫捤詻](méi)送貨，這明明是借口，發(fā)票、以舊換新單上，我的電話留了好幾遍，手機(jī)也24小時(shí)開(kāi)著。過(guò)了會(huì)兒，又打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)貨單號(hào)碼，說(shuō)竟然找不到貨單了。難道國(guó)美只管收錢(qián)，不管下單？?jī)?nèi)部管理怎么混亂到了如此地步？ ”
“去國(guó)美，就是想著它是國(guó)內(nèi)最大的家電零售企業(yè)，沒(méi)想到服務(wù)這么差，這次真是見(jiàn)識(shí)了。”朱女士心中很惱火。更讓朱女士和家人煩惱的是，“大熱的天兒，家里的剩飯剩菜都沒(méi)地方放，切個(gè)西瓜都要當(dāng)天吃完，家里還要天天留人，等著送貨。”
國(guó)美回應(yīng)：“店面搬遷電腦停用送貨出問(wèn)題 爭(zhēng)取明天送”
今天下午17時(shí)，本網(wǎng)記者撥打了鄭州國(guó)美電器北環(huán)店服務(wù)電話63501830，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者通過(guò)南陽(yáng)路店查詢(xún)到北環(huán)店服務(wù)臺(tái)一位姓喬的工作人員的電話。對(duì)于朱女士投訴的問(wèn)題，這位工作人員表示不清楚，只說(shuō)現(xiàn)在店面正在搬遷，固定電話會(huì)出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)的問(wèn)題。
隨后，記者又聯(lián)絡(luò)到國(guó)美電器北環(huán)店海爾冰箱的銷(xiāo)售員祝女士。銷(xiāo)售員解釋說(shuō)，“出現(xiàn)送貨慢的原因，主要是因?yàn)楸杯h(huán)店在7月10號(hào)撤店，要搬遷到廟李。店內(nèi)儲(chǔ)存顧客信息的電腦封著不能用，所以和顧客之間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。”
銷(xiāo)售員還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“新店現(xiàn)在還沒(méi)有正式營(yíng)業(yè)，但今天已查到了顧客的貨單號(hào)碼，也催促了要盡快送貨。應(yīng)該會(huì)在今天或明天送貨的。”
記者將銷(xiāo)售員的說(shuō)法告訴了朱女士，對(duì)此，朱女士表示質(zhì)疑，“既然店面搬遷要封存電腦，就應(yīng)該停止銷(xiāo)售，哪能收了錢(qián)，承了諾，卻不送貨？而且，總部與各個(gè)分店的電腦應(yīng)該是聯(lián)網(wǎng)的，這個(gè)店的電腦不能用，總部和其他店就不能查詢(xún)顧客信息么？國(guó)美的銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)也太差了。”
截止記者發(fā)稿時(shí)，朱女士說(shuō)還沒(méi)有接到確定的送貨電話，“看來(lái)今天肯定又沒(méi)戲了。每次聯(lián)系，就說(shuō)明天送貨，但‘明天’都說(shuō)了N次，到底哪天才能送貨？我是花錢(qián)買(mǎi)冰箱，不是買(mǎi)‘忽悠’，不是買(mǎi)氣受，不能這么折騰人。” |
