近期，《大眾證券報(bào)》接到不少投資者對(duì)于家電銷售巨頭國(guó)美電器(00493.HK)的投訴：“買(mǎi)的空調(diào)一個(gè)多月都沒(méi)送貨”、“活動(dòng)贈(zèng)的商品質(zhì)量沒(méi)保證”等。國(guó)美電器的“快速送達(dá)、快樂(lè)無(wú)憂、誠(chéng)久保障”服務(wù)理念遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。與此同時(shí)，有關(guān)黃光裕家族與陳曉之間恩怨紛爭(zhēng)屢有新聞爆出，國(guó)美電器在與蘇寧電器的競(jìng)爭(zhēng)漸處“下風(fēng)”。

　　“我等了一個(gè)多月”

　　“天越來(lái)越熱，前段時(shí)間決定給家里添個(gè)空調(diào)。當(dāng)時(shí)本來(lái)想去蘇寧的，后來(lái)聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)國(guó)美送貨速度快，就在6月1日訂購(gòu)了一臺(tái)，付了全款，現(xiàn)在過(guò)去一個(gè)多月了，仍沒(méi)送貨。”南京市民李先生有些氣憤，“都在南京，送個(gè)貨用得了那么長(zhǎng)時(shí)間嗎？”

　　無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者孫先生也等了一個(gè)多月，他等的是贈(zèng)品。孫先生告訴記者，自己于6月初在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)美菱冰柜，當(dāng)時(shí)贈(zèng)送了一臺(tái)電壓力鍋，回到家后發(fā)現(xiàn)是壞的，于是在第二天就去找客服，客服同意更換一臺(tái)，但一個(gè)多月過(guò)去了，每次電話詢問(wèn)得到的答復(fù)都是“缺貨”。“國(guó)美電器不是說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)物‘快樂(lè)無(wú)憂’嗎，我現(xiàn)在很不高興，不能因?yàn)槭琴?zèng)品就可以任意拖延時(shí)間吧？”孫先生說(shuō)。

　　在眾多投訴中，對(duì)國(guó)美電器贈(zèng)品質(zhì)量不滿的消費(fèi)者并不少。楊女士就是其中一位：“我在去年底買(mǎi)了臺(tái)冰箱，當(dāng)時(shí)贈(zèng)了一個(gè)掛燙機(jī)，放在家里一直沒(méi)用，前幾天用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有掛衣桿。國(guó)美電器拒絕提供，后來(lái)我在商場(chǎng)看到同一款掛燙機(jī)帶掛衣桿的，我就提出自己出錢(qián)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)，想不到還是拒絕，說(shuō)什么不能拆分商品。既不能拆分，當(dāng)時(shí)送我的時(shí)候怎么就可以缺件呢？”楊女士告訴記者掛燙機(jī)放在家里至今一直沒(méi)用過(guò)。此外，她表示已向消協(xié)投訴，正在等候結(jié)果。

　　“免費(fèi)不等于免責(zé)，商家應(yīng)保證贈(zèng)品質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任；對(duì)于問(wèn)題贈(zèng)品消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。”南京市消協(xié)一位工作人員在接受《大眾證券報(bào)》采訪時(shí)說(shuō)。

　　落后領(lǐng)頭羊之爭(zhēng)

　　一直以來(lái)，國(guó)美電器與蘇寧電器的競(jìng)爭(zhēng)為外界所關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美電器今年一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入136.77億元，同比增長(zhǎng)16.08%；凈利潤(rùn)5.52億元，同比增長(zhǎng)65.77%；蘇寧電器一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入205.8億元，同比增長(zhǎng)23.16%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)11.22億元，同比增長(zhǎng)27.05%。

　　無(wú)論是營(yíng)業(yè)收入，還是凈利潤(rùn)，國(guó)美電器都被蘇寧電器遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。至于“耀眼”的凈利潤(rùn)增速，也是有原因的。“國(guó)美一季度凈利潤(rùn)中有一部分是因?yàn)楣蓛r(jià)下跌導(dǎo)致其公允價(jià)值變動(dòng)為正值，而去年同期則因?yàn)楣蓛r(jià)上漲導(dǎo)致公允價(jià)值為負(fù)值。此外，由于貝恩的可轉(zhuǎn)換債券已經(jīng)變?yōu)楣善�，大大減輕了國(guó)美電器當(dāng)期的財(cái)務(wù)費(fèi)用。”一業(yè)內(nèi)人士向記者表示。

　　同樣，在連鎖發(fā)展方面，二者也在進(jìn)行著激烈的角逐。資料顯示，國(guó)美電器一季度新開(kāi)門(mén)店37家，關(guān)閉門(mén)店7家，截至2011年3月31日，門(mén)店總數(shù)達(dá)856家；而蘇寧電器一季度在大陸地區(qū)新進(jìn)入地級(jí)以上城市2個(gè)，新開(kāi)連鎖店44家，其中新開(kāi)常規(guī)店39家、縣鎮(zhèn)店5家，置換/關(guān)閉連鎖店7家，凈增加連鎖店37家，其一季度末已在中國(guó)大陸、香港地區(qū)、日本市場(chǎng)共擁有連鎖店1380家。在《福布斯》最新公布的“全球上市公司2000強(qiáng)”排名中，蘇寧電器作為中國(guó)最大的零售企業(yè)再度入選，排名第957位，三度蟬聯(lián)中國(guó)零售企業(yè)第一名。

　　“內(nèi)戰(zhàn)”綿延不絕

　　毫無(wú)疑問(wèn)，近年來(lái)國(guó)美電器紛紛擾擾的“內(nèi)戰(zhàn)”肯定是其落后于家電連鎖領(lǐng)頭羊之爭(zhēng)的原因之一。此前黃光裕家族與陳曉之間的國(guó)美控制權(quán)之爭(zhēng)，曾讓人對(duì)國(guó)美電器的正常運(yùn)營(yíng)擔(dān)心不已，該事件后最終以陳曉3月10日辭去國(guó)美電器所有職務(wù)結(jié)束。

　　然而，紛爭(zhēng)并未就此打住。日前，國(guó)美電器一紙?jiān)V狀將陳曉告上法庭。國(guó)美電器在港交所發(fā)布公告稱，公司已經(jīng)向北京市第二中級(jí)人民法院遞交訴狀，控告陳曉向媒體發(fā)表不實(shí)言論，違反雙方協(xié)議，并令公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。事情源于5月10日，國(guó)內(nèi)一家財(cái)經(jīng)媒體發(fā)表《國(guó)美事件再露面陳曉大爆國(guó)美財(cái)務(wù)漏洞》的報(bào)道。文中援引陳曉的話稱“國(guó)美電器內(nèi)部存在巨大的財(cái)務(wù)漏洞”。此外陳曉在該文中表示，國(guó)美電器的經(jīng)營(yíng)模式將“難以為繼”。

　　“國(guó)美內(nèi)戰(zhàn)無(wú)休無(wú)止，一而再、再而三了。在此背景之下，公司怎么能全身心投入激烈的商戰(zhàn)中呢？”前述業(yè)內(nèi)人士稱。對(duì)于此事，本報(bào)將繼續(xù)跟蹤。