近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)的糾紛屢見(jiàn)不鮮，大部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)僅聽(tīng)?wèi){保險(xiǎn)工作人員的一面之詞，而對(duì)于保險(xiǎn)條款及理賠程序知之甚少，加之保險(xiǎn)行業(yè)的諸多不規(guī)范行為，使得保險(xiǎn)行業(yè)糾紛不斷，一度引發(fā)維權(quán)熱潮。
2011年5月27日，北京消費(fèi)者劉先生向維權(quán)網(wǎng)反映，稱(chēng)其在中國(guó)平安官方網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)中獎(jiǎng)，但時(shí)隔兩個(gè)月獎(jiǎng)品仍未兌現(xiàn)。期間，劉先生反復(fù)與平安保險(xiǎn)客服聯(lián)系，始終未得到處理。對(duì)此，劉先生對(duì)平安保險(xiǎn)此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)的真實(shí)性提出質(zhì)疑。
網(wǎng)購(gòu)車(chē)險(xiǎn)中獎(jiǎng)遲遲不兌現(xiàn)
劉先生告訴編輯，他于2011年3月30日在平安保險(xiǎn)官方網(wǎng)站上續(xù)購(gòu)了汽車(chē)保險(xiǎn)，“當(dāng)時(shí)我本想購(gòu)買(mǎi)太平洋保險(xiǎn)的，但看到平安保險(xiǎn)網(wǎng)站上‘網(wǎng)上投保，可抽取100元加油卡’的宣傳活動(dòng)才選擇了平安保險(xiǎn)。”
付費(fèi)成功后，劉先生的手機(jī)收到一條號(hào)碼為106575586266發(fā)來(lái)的信息，告知?jiǎng)⑾壬殉橹?00元加油卡，并表示將有工作人員3日內(nèi)與其取得聯(lián)系。劉先生高興之余，又立刻為其父的汽車(chē)辦理了平安保險(xiǎn)。然而，一個(gè)月之后，沒(méi)有任何平安保險(xiǎn)的工作人員與劉先生聯(lián)系。
隨后，劉先生撥打平安保險(xiǎn)的客服熱線詢問(wèn)情況，工作人員確認(rèn)了劉先生當(dāng)時(shí)手機(jī)收到的短信號(hào)碼確實(shí)為平安保險(xiǎn)的中獎(jiǎng)通知號(hào)碼，并稱(chēng)將有工作人員一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系劉先生。然而之后的半個(gè)多月，還是沒(méi)有工作人員聯(lián)系劉先生，隨后，劉先生多次與平安保險(xiǎn)客服熱線聯(lián)系，此事始終未得到處理。
平安保險(xiǎn)：中獎(jiǎng)后45日內(nèi)兌現(xiàn)獎(jiǎng)品
接到投訴后，編輯聯(lián)系平安保險(xiǎn)客服中心網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)的工作人員，該工作人員稱(chēng)，購(gòu)車(chē)險(xiǎn)可參與100元加油卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)仍在進(jìn)行，每日會(huì)隨即產(chǎn)生中獎(jiǎng)名單，中獎(jiǎng)率約為40%，收到短信中獎(jiǎng)通知的車(chē)主將于45日內(nèi)收到獎(jiǎng)品。
對(duì)于劉先生兩個(gè)月仍未收到獎(jiǎng)品且多次與客服溝通無(wú)果的情況，編輯聯(lián)系到平安保險(xiǎn)投訴部門(mén)，工作人員稱(chēng)將核實(shí)情況再回電。
截至發(fā)稿前，維權(quán)網(wǎng)未收到平安保險(xiǎn)方面回復(fù)。
警惕保險(xiǎn)行業(yè)違規(guī)行為
近年來(lái)，從事保險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售人員所簽訂的保單通常直接和工資相聯(lián)系，這也是導(dǎo)致保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)違規(guī)現(xiàn)象存在的主要原因之一。一些銷(xiāo)售人員為了促成合同的簽訂，常向投保人夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同的利益或隱瞞理賠程序、退保說(shuō)明。并且，有的銷(xiāo)售人員刻意模糊表述免責(zé)條款，以提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣。而一旦出現(xiàn)糾紛，保險(xiǎn)公司普遍以口說(shuō)無(wú)憑來(lái)推卸責(zé)任，使得消費(fèi)者的維權(quán)行為無(wú)據(jù)可依。
在此，維權(quán)網(wǎng)提醒消費(fèi)者，在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)審查其格式條款，尤其是涉及到保險(xiǎn)公司免除責(zé)任的條款，而不要僅僅聽(tīng)信銷(xiāo)售人員的口頭表述。如有無(wú)法準(zhǔn)確理解含義的條款，應(yīng)要求保險(xiǎn)公司作出明確的文字說(shuō)明。并且，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員存在誤導(dǎo)、隱瞞條款、虛假宣傳等違法、違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。
維權(quán)網(wǎng)法律提示：拒兌獎(jiǎng)品及設(shè)置領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)系K涉嫌虛假宣傳
銷(xiāo)售者采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，消費(fèi)者達(dá)到中獎(jiǎng)要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)言而有信，履行預(yù)先承諾的義務(wù)。銷(xiāo)售者拒絕給付、兌換獎(jiǎng)品的，或者額外另行設(shè)置領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)系K的，涉嫌虛假宣傳。
另外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看合同內(nèi)容是否有損害自身利益的條款，勿盲目簽字，銷(xiāo)售者在合同外另行承諾的，應(yīng)當(dāng)制作紙質(zhì)文本留存，此舉可以防止日后發(fā)生糾紛難以取證。我國(guó)法律規(guī)定，對(duì)合同約定不明難以查證的，一般都會(huì)以有文字記載為準(zhǔn)。
作為制訂格式合同的一方，不能任意剝奪消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)法律明確規(guī)定一方通過(guò)格式合同設(shè)定免除自身義務(wù)的條款無(wú)效。合同條款解釋出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，將會(huì)做出不利于制訂該合同一方的解釋。（CT）
來(lái)源：維權(quán)網(wǎng)
