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王先生提供的購(gòu)買(mǎi)科勒潔具的收據(jù)和訂貨單
王先生砸掉已經(jīng)鋪好瓷磚，重新購(gòu)置瓷磚的收據(jù)
紅圈處為王先生和科勒約好的送貨時(shí)間為“4月底”
半島網(wǎng)6月2日消息 近日，市民王先生反映，他在高科園裝飾城購(gòu)買(mǎi)了由青島建貿(mào)新科建材有限公司代理的科勒牌馬桶和洗手盆，原本雙方約定4月底送貨，但拖延1個(gè)月商品才全部到位。因?yàn)樯碳野l(fā)貨不及時(shí)，導(dǎo)致王先生在安裝洗水盆時(shí)遭遇了一系列難題，需要更換小號(hào)的洗水盆，沒(méi)想到這一要求遭到商家的拒絕�？评辗矫姹硎荆�“訂貨后不退換”是公司規(guī)定。
市民：科勒延遲送貨，市民換貨遭拒
“訂單右上角注明的送貨日期是4月底。”王先生說(shuō)，3月27日，他在高科園裝飾城的科勒專(zhuān)賣(mài)店花3654元訂購(gòu)了一個(gè)馬桶和一個(gè)洗手盆。4月中旬馬桶終于送到家，可送來(lái)的洗手盆卻沒(méi)有配備支撐的立柱。“對(duì)方解釋‘立柱缺貨，調(diào)運(yùn)后會(huì)第一時(shí)間送過(guò)來(lái)’。”王先生說(shuō)，沒(méi)想到這一等就是一個(gè)多月，直到5月21日，洗手盆的立柱才到位。
由于立柱遲遲未到，而安裝現(xiàn)場(chǎng)又必須比對(duì)實(shí)物后才能劃出準(zhǔn)確位置，為了趕工期，無(wú)奈之下王先生不得不砸掉已經(jīng)鋪好的瓷磚，把洗手盆從靠衛(wèi)生間門(mén)的墻角挪到了衛(wèi)生間的過(guò)道上。“我考慮這樣即便是立柱的尺寸不合適，也有空間調(diào)整洗手盆的位置。”可因?yàn)樾l(wèi)生間的空間太小，洗手盆被安在過(guò)道處，使得家人每次用馬桶都得側(cè)著身才能進(jìn)入。
王先生說(shuō)，考慮到洗手盆的使用不便，他提出換一個(gè)小的洗手盆，如果尺寸實(shí)在不合適，再考慮退貨。“結(jié)果工作人員就一句‘公司規(guī)定，出貨如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題概不退換’。”王先生認(rèn)為，造成這種問(wèn)題根源在于科勒沒(méi)有及時(shí)送貨。“一個(gè)立柱拖了兩個(gè)多月才解決，這期間他們沒(méi)作任何解釋?zhuān)F(xiàn)在一句‘公司規(guī)定’就打發(fā)我，也太不負(fù)責(zé)任了！”王先生要求科勒退掉洗手盆。
科勒：“訂貨后不退換”是公司規(guī)定
6月2日上午，按照王先生提供的電話號(hào)碼，記者聯(lián)系到代理科勒衛(wèi)浴的青島建貿(mào)新科建材有限公司，一位自稱姓陳的工作人員稱，除非消費(fèi)者把已經(jīng)貼好的瓷磚全砸了，否則不可能會(huì)更改立柱的位置。在記者提出王先生可以提供砸掉瓷磚后重新鋪磚的收據(jù)時(shí)，陳女士又表示，砸磚與立柱沒(méi)有及時(shí)到貨沒(méi)有關(guān)系。
至于是否可以給消費(fèi)者換一個(gè)小尺寸的洗手盆，對(duì)方表示“我們公司規(guī)定，定完貨以后就不能退換了”。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴的時(shí)候是否已經(jīng)得知這項(xiàng)條款？陳女士稱，他們有提醒過(guò)消費(fèi)者，并表示這個(gè)條款在單據(jù)上寫(xiě)得很明確。記者提出希望能跟相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，陳女士稱會(huì)轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人。
隨后，負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理又給記者打來(lái)電話。陳經(jīng)理稱，合同單上已經(jīng)注明了送貨時(shí)間，這是經(jīng)過(guò)商家和消費(fèi)者協(xié)商確定的。陳經(jīng)理說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)王先生提供不出準(zhǔn)確的送貨時(shí)間，他們也不可能非得讓客戶確定送貨時(shí)間，因此合同單上只注明是4月底要貨。“但4月底這個(gè)時(shí)間怎么界定？”陳經(jīng)理稱，4月17日他們已經(jīng)將馬桶送到了王先生的家，但因?yàn)榱⒅枨坟洠⒏嬷M(fèi)者“要晚一點(diǎn)才能送到”，而消費(fèi)者也表示同意。
至于消費(fèi)者所說(shuō)的“為了更改立柱盆的位置，而砸了衛(wèi)生間的瓷磚”，陳經(jīng)理稱這種說(shuō)法是不成立的，并表示“貨已經(jīng)訂回來(lái)了，就不可能給他退”。陳經(jīng)理告訴記者這是公司的規(guī)定，而且王先生已經(jīng)在合同單簽了字，表示認(rèn)可。對(duì)于“貨已經(jīng)訂回來(lái)了，就不可能給他退”這項(xiàng)條款是否屬于霸王條款，陳經(jīng)理表示每個(gè)公司都有他自己的規(guī)定。最后，陳經(jīng)理表示可以給消費(fèi)者換一個(gè)洗手盆。
律師：商家延遲送貨存在違約行為
山東元鼎律師事務(wù)所的張紫薇律師表示，既然消費(fèi)者和商家已經(jīng)約定了送貨時(shí)間為4月底，但直到5月21日消費(fèi)者訂購(gòu)的商品才全部到位，不管商家有沒(méi)有提前告知消費(fèi)者“立柱需要晚一點(diǎn)才能送到”，在一定程度上商家都屬于拖延送貨，是過(guò)錯(cuò)方，存在違約行為。因此由商家延遲送貨導(dǎo)致消費(fèi)者在安裝中存在困難，給消費(fèi)者造成損失，商家應(yīng)該幫助消費(fèi)者解決難題，幫消費(fèi)者退換洗手盆。
如果商家堅(jiān)持不給消費(fèi)者退換洗手盆，張律師建議消費(fèi)者可以到消保委申請(qǐng)調(diào)解，或者到工商部門(mén)進(jìn)行投訴。
文 徐圓 圖由王先生提供
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