2011Q1中國B2B電子商務(wù)運營商營收份額

　　近期越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始把脈診斷，反思企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。繼騰訊之后，阿里巴巴因2月爆發(fā)的“供應(yīng)商欺詐事件”陷入誠信危機(jī)的案例也被拿出來，4月21日包括馬云、衛(wèi)哲等阿里系和聯(lián)想董事長柳傳志等阿里系以外的企業(yè)家展開了對阿里地震的復(fù)盤討論。

　　馬云在22日高調(diào)回應(yīng)了原CEO衛(wèi)哲離職事件，稱衛(wèi)哲的離開是自己對事件承擔(dān)的責(zé)任，也是在阿里巴巴11年來最大的痛，并自稱給了衛(wèi)哲一道傷疤。而辭職后的衛(wèi)哲也透露了最新動向，稱已經(jīng)轉(zhuǎn)行做基金投資，并透露馬云是第一個確認(rèn)的基金出資人。而針對其高調(diào)和作秀的質(zhì)疑，馬云則表示“I don’t care”。

　　暴露內(nèi)部控制不足

　　參與復(fù)盤的愛佑華夏慈善基金會理事長王兵在微博上表示，“馬云說該事件涉及到一百多人，有百分之二十的犯罪集團(tuán)人員潛伏，主要是福建甫田的團(tuán)伙，策反了百分之八十的阿里員工，騙子團(tuán)伙狡猾防不勝防，價值觀一松懈，被他們鉆了空子。”

　　一位阿里巴巴技術(shù)部的員工對此表示，80%應(yīng)該是指當(dāng)時欺詐事件涉及的100多名員工，而阿里內(nèi)部始終都很正常，并沒有出現(xiàn)什么異象。

　　昨日記者就此事采訪正望咨詢總裁呂伯望，呂伯望表示相信馬云說的情況是事實，并表示在公司擴(kuò)張的過程中類似的事情是很難避免，短期內(nèi)公司只能靠制度來杜絕此類事件再次發(fā)生。

　　馬云在論壇上表示，公司越大越要靠文化來治理，制度也是為了強(qiáng)調(diào)文化。據(jù)阿里巴巴工作人員透露，員工入職的時候都會進(jìn)行企業(yè)文化、價值觀等培訓(xùn)，“工作考核有一半都是考核價值觀，而且還是作為關(guān)鍵績效指標(biāo)之一，由主管根據(jù)平時表現(xiàn)打分決定。”

　　但此次的欺詐事件則明顯暴露出阿里巴巴內(nèi)部的控制不足。銷售提成的利益驅(qū)動和來自上級各方面的業(yè)績壓力致使部分銷售人員鋌而走險，而這些一線的銷售人員是否接受過培訓(xùn)考核，效果又如何也值得深思。

　　王兵在微博上引用衛(wèi)哲的觀點稱，衛(wèi)哲說大互聯(lián)網(wǎng)公司不能靠制度管理，只能靠價值觀管理，但因面臨業(yè)績壓力，公司一下子擴(kuò)招了5000人，有二十多個騙子潛伏，內(nèi)控培訓(xùn)沒跟上。王兵進(jìn)一步評論稱，阿里事件深層次反映了價值觀的缺失對企業(yè)的影響，上市公司短期業(yè)績壓力和公司長期價值觀的矛盾。擴(kuò)張過快，對企業(yè)的培訓(xùn)體系、員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、考核激勵方式都提出了更高的要求。

　　出現(xiàn)欺詐事件，分析普遍認(rèn)為不僅有銷售人員的個人道德問題，更深層次是阿里巴巴B2B的商業(yè)模式和其近年來業(yè)務(wù)增長乏力所致，而在經(jīng)歷了初期培育市場和用戶的階段后，此次欺詐事件帶給公司的“陣痛”也會讓其審視自己的商業(yè)模式。

　　作為一個B2B電子商務(wù)平臺，阿里巴巴集中展示供應(yīng)商賣家的信息，其收入的絕大部分是來自會員和供應(yīng)商的認(rèn)證費用，會員簽約率和簽約費用成了企業(yè)業(yè)績的關(guān)鍵，而這種業(yè)績壓力最終都落在了一線銷售人員身上。

　　與此同時，競爭對手敦煌網(wǎng)等B2B網(wǎng)站則不只是單純提供交易平臺，而是以第三方的身份加入到交易的過程中，提供服務(wù)并制定交易規(guī)則。兩相對比，阿里巴巴的商業(yè)模式顯得更為“簡單”。呂伯望分析，阿里巴巴給雙方交易提供平臺，但并不參與到交易的過程中，而敦煌網(wǎng)則是完全扮演了中介的角色。