根據(jù)與阿里巴巴內(nèi)部人員的對話，記者分析，導致阿里巴巴誠信面臨危機主要有三大原-因：一、低會費低門檻使騙-子行騙-成本降低；二、銷售人員業(yè)績壓力過大；三、資質(zhì)認證存在漏洞，內(nèi)部審計欠缺。

來自阿里巴巴內(nèi)部一場突然如其來的丑聞和人事地震令業(yè)界側(cè)目。2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因客戶存在欺詐行為而引咎辭職，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO。人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務(wù)，降級另用；CPO職務(wù)由支付寶CEO彭蕾兼任。

阿里巴巴公司 -事會稱，近一個月已委托專門的調(diào)查小組，對客戶欺詐事件進行了獨立調(diào)查，查實2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。阿里巴巴稱在調(diào)查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺，這些員工將受到公司的處罰。另外，阿里巴巴認為B2B管理層應(yīng)該承擔主要的責任，因此才有了CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉雙雙引咎辭職。目前，全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶已-全部做關(guān)閉處理，并已-提交司法機關(guān)參與調(diào)查。同時查實確有近百名為了追求高業(yè)績高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工！

“中國供應(yīng)商”如何欺詐海外買家？

在涉及阿里巴巴海外欺詐的過程中，供應(yīng)商都會堅持要海外買家使用西聯(lián)匯款，直接將貨款或定金（定金一般是貨款的30％）打到供應(yīng)商私人賬號上。等錢一到，海外買家就再也聯(lián)系不上供應(yīng)商了。騙-子又用相同的方法再次申請加入阿里巴巴“中國供應(yīng)商”繼續(xù)行騙-。這種交易方式下，賣家違約變得輕而易舉，只有憑供應(yīng)商良心來決定是否履行交易。

而阿里巴巴網(wǎng)姊妹網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為避免商戶對消費者的欺詐，在賣家和買家交易過程中擁有一個第三方支付擔保平臺——支付寶。當買家確認下單時，先將貨款統(tǒng)一付至支付寶賬號，等確認收到賣家發(fā)出的貨物無誤時，支付寶再將匯款轉(zhuǎn)至賣家賬號。

從事件本身我們不難看出，其實CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉、CPO鄧康明并未直接參與詐騙-事件，但都引咎辭職或降級另用。這一切令外界愕然。不少人會問：阿里巴巴有必要大動干戈的開掉執(zhí)行官衛(wèi)哲、運營官李旭暉？這樣的人事變動馬云難道不怕給公司帶來負面的影響？難道這是馬云繼去年3.15央視巨額廣告公告后，今年3.15誠信公關(guān)？還是馬云用人的一貫手法？

針對種種質(zhì)疑，阿里巴巴用“捍衛(wèi)公司價值觀”做了解釋。一場突如其來的丑聞和人事地震，也由此變成阿里巴巴整肅價值觀的窗口。這件事在外人眼中顯得有些不可思議，但據(jù)曾在阿里巴巴工作的鄭先生介紹，這與馬云打造阿里巴巴的過程其實一脈相承。

阿里巴巴“洗腦”式價值觀培養(yǎng)

鄭先生2009年至2010年曾在阿里巴巴任銷售代表，他向記者娓娓道來了關(guān)于阿里巴巴“洗腦”式價值觀培養(yǎng)的種種過程。

據(jù)鄭先生介紹，在阿里巴巴價值觀中，使命感比業(yè)績更加重要。在阿里巴巴的5000名銷售團隊中，入職員工都要到杭州進行22天的入職前培訓，從這時候開始接受阿里巴巴自上到下集體“洗腦”，讓員工真心實意以“價值觀”和“使命感”為向心力來武裝自己。

在中國互聯(lián)網(wǎng)公司中，對價值觀的崇尚，阿里巴巴做到了極致。

在阿里員工的KPI績效考核項目中，“價值觀”這項看似很“虛”的內(nèi)容占比居然能達到50%。其具體考核的內(nèi)容，被稱為“六脈神劍”——包括客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業(yè)六個類別，每一脈又分五項，總共30條考核細則。

“每個季度的考核，就是要對這些細則一條條過。滿分為5分。如果你低于3分，說明你的價值觀考核不合格。如果連著幾次考核的分數(shù)都很低，HR會來跟你談話。”鄭先生介紹說。對價值觀的遵守情況會緊緊牽系自己的收入，這或者是客觀上迫使每個員工牢記“六脈神劍”內(nèi)容的驅(qū)動力。

與此同時，馬云還十年如一日、不厭其煩地為自己的員工做著另一種“精神按摩”——向員工灌輸阿里巴巴對中國電子商務(wù)發(fā)展所懷有的一份“使命感”。“這近百個被查出故意拉騙子公司進入阿里巴巴交易平臺的直銷人員，就是所謂的‘野狗’員工。”一位不愿透露姓名的阿里巴巴集團員工告訴記者，在阿里巴巴，價值觀考核不合格但業(yè)績表現(xiàn)好的一類員工將被毫不避諱地稱為“野狗”員工。用“野狗”來形容人，這是馬云的發(fā)明，用以顯示他對觸犯價值觀底線的人的憎惡。

有人戲稱阿里巴巴的“六脈神劍”對員工的震懾力，無異于一種精神控制術(shù)。職業(yè)-理人形象的衛(wèi)哲去職，馬云重新用回自己最信任的“老人”，剔除價值觀不合格的“野狗”員工，這些信號，都是馬云重塑阿里巴巴形象和精神內(nèi)核的一部分。而在這場內(nèi)部“宗教運動”中，馬云作為精神領(lǐng)袖的形象，也再度刷新。

然而這一場人事變動，卻正是緣起于通過了嚴格價值觀培養(yǎng)的內(nèi)部員工方面出現(xiàn)問題。這樣的一幕多少讓人感覺似曾相識——阿里巴巴此前苦心推出誠信通、建立“小企業(yè)商業(yè)信用體系”等措施保證誠信，卻同樣地，年年打假，卻年年都似假打。原因何在？

根據(jù)與阿里巴巴內(nèi)部人員的對話，記者分析，導致阿里巴巴誠信面臨危機主要有三大原因：一、低會費低門檻使騙子行騙-成本降低；二、銷售人員業(yè)績壓力過大；三、資質(zhì)認證存在漏洞，內(nèi)部審計欠缺。

低會費低門檻致低行騙-成本 騙-子公司乘虛而入

據(jù)記者了解，目前阿里巴巴的入門級會員服務(wù)，定價為每年19800元。超低的會員費給騙-子公司提供了較低的準入門檻。也就是說，騙-子公司只要在海外買家身上一次性轉(zhuǎn)賬19800元，就可以收回成本，多余的就是賺的。最后如果海外買家發(fā)現(xiàn)，最多也就是該阿里巴巴會員資格取消，重新申請一個會員交19800元再來。由于與行騙-所得收益相比，欺騙-的成本實在太低，騙-子公司-常通過這種打一槍換一炮的方式繼續(xù)行騙-。

從阿里巴巴這些年的季報來看，阿里巴巴的會員費確實在不斷地降低。上文提到的入門級會員費19800元是“金牌供應(yīng)商”的會員服務(wù)費，而在2008年以前，該會員費的收取仍為每年50000元人民幣。降低會員費的效果是立竿見影的——在調(diào)整會員費當季，其“金牌供應(yīng)商”數(shù)量激增12192名。而阿里巴巴的另一個“誠信通普及版”，推出時，價格僅為1688元。

阿里巴巴內(nèi)部人員承認，他們每個人都了解個中利益。但會員費作為阿里巴巴的重要收入來源，不斷地降低價格來吸引更多注冊會員成為其擴張的法則之一，過高的會員費有可能會導致會員數(shù)量的降低，從而直接影響阿里巴巴的利潤。如何平衡這一利益點，從目前來看，阿里巴巴仍未能找到有效的辦法。

高銷售成本高業(yè)績壓力致價值觀扭曲嚴重

據(jù)鄭先生回憶，進入阿里巴巴做銷售人員前期的投入是很大的。跑業(yè)務(wù)一般是自己開車或租車，成本每天高達100到300元不等。而每天50塊錢的基本工資對他們來說可以忽略不計，他們的收入最主要還是要靠業(yè)務(wù)提出。

在業(yè)務(wù)提成方面，阿里巴巴使用的是階梯式提成，計算方法是第一單12％，第二單20％，第三單28％，第四單32％，第四單以上都是按32％計算；而每個月的業(yè)務(wù)提成比例是參照上個月的業(yè)績量。也就是說上個月銷售A做了一單，這個月的所有業(yè)務(wù)提成是12％，兩單的話就是20％，依此類推。所以每個人每天都相當?shù)木o張，誰-也不想下個月提成只有12％。在業(yè)績壓力和利益驅(qū)動下就出現(xiàn)了上述阿里巴巴所謂的“野狗”了。

資質(zhì)認證存在漏洞 內(nèi)部審計欠缺

在鄭先生看來，資質(zhì)認證存在漏洞，內(nèi)部審計欠缺是阿里巴巴出現(xiàn)問題的最大原-因。

最近幾年，我國B2B電子商務(wù)網(wǎng)站持續(xù)高速增長，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在提升企業(yè)間交易效率的同時，也給不良企業(yè)提供了投機平臺。伴隨B2B交易增長的是合同詐騙-、假冒偽劣、拖欠貨款、虛假交易等現(xiàn)象的頻發(fā)。這次阿里巴巴曝光的還僅僅是B2B市場中不誠信商家的很小一部分，據(jù)行業(yè)相關(guān)人士估計，整個B2B市場中存在誠信缺失行為的企業(yè)至少在萬家以上。

而在此次阿里巴巴海外欺詐事件中，涉詐供應(yīng)商基本上都是在資質(zhì)認證環(huán)節(jié)由銷售人員配合蒙混過關(guān)。事實上資質(zhì)認證過程由企業(yè)提供資料、審核資產(chǎn)，然后由銷售人員D-助企業(yè)完成，非常容易留下漏洞。其實在B2B行業(yè)，這并不只是阿里巴巴的誠信危機，而是所有同類型平臺都會出現(xiàn)的現(xiàn)象。“這種為認證而認證的不完善行為，很難靠企業(yè)或者銷售人員自身的自覺變得更加完善。”鄭先生說。

阿里巴巴的未來

接替衛(wèi)哲的，不是從支付寶總裁位置上閑下來的邵曉峰，卻是正率領(lǐng)淘寶網(wǎng)從C2C大舉向B2C轉(zhuǎn)型而忙得不可開交的淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧。這樣的高層人事安排，引發(fā)人們對于B2B業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的更多想象。

“一個全新的開始可幫助B2B公司重新將重點放在核心業(yè)務(wù)上——努力撮合中小企業(yè)之間的國際貿(mào)易，而不是過于看重季度客戶凈增量和盈利能力。”高盛分析師在其研報中這樣評價阿里巴巴自曝家丑一事對公司的影響。

正如高盛分析師所言，衛(wèi)哲的離開或許意味著，阿里巴巴過去靠增加供貨商提高業(yè)績的做法已走到了頭。接任者陸兆禧需為阿里巴巴的業(yè)績找到新的上升通道。分析人士估計，淘寶會給阿里巴巴B2B帶來新的創(chuàng)意理念——B2B業(yè)務(wù)組建與制造商的良好關(guān)系，而淘寶網(wǎng)直接面向消費者，兩個平臺如果互相配合，淘寶網(wǎng)可以從B2B獲得更多的“良品”，同時淘寶網(wǎng)平臺上近80萬的分銷商也可幫助B2B客戶拓展其分銷渠道。

此時，事關(guān)“誠信”的話題，便不可停滯不前。2010年9月末，阿里巴巴對外宣布，新一年推行的“2011版出口通”的價格將由原-來的19800元提升至29800元。這一消息進一步刺激了現(xiàn)有會員以及潛在會員按19800元標準繳納會費的熱情。業(yè)內(nèi)人士判斷，2010年的最后一個季度，極可能是阿里巴巴最后一輪大規(guī)模收納會員。2011年起大幅提價，也并非本著增收的短期目的，而是為了“重新抬高門檻”，保證“中國供應(yīng)商”會員在國際買家中的口碑。

來源：鞋包世界雜志（記者 鄭向春）