王女士提供的購機發(fā)票

    近日，市民趙女士反映，她在迪信通臺東萬達店購買了一部三星M5650U型號的手機，在使用的四個多月時間內(nèi)故障頻頻，三星青島維修中心檢測后稱手機需要更換主板。趙女士質(zhì)疑新買的手機故障不斷，懷疑是三星手機質(zhì)量不過關(guān)。對此，三星青島客服中心一位姓王的店長表示，手機本身質(zhì)量沒有問題，因為廠家主板缺貨暫時維修不了。

    市民：新手機故障不斷  維修路一波三折

    去年12月，市民趙女士花1400元在迪信通臺東萬達店購買了一款三星M5650U的手機。“手機買了沒多久就經(jīng)常自動關(guān)機。”趙女士說，開始她以為是自己沒掌握使用方法才使得手機頻頻出現(xiàn)故障，可今年3月手機竟然出現(xiàn)充不上電的情況。于是4月15日，趙女士拿著手機到三星青島客服中心做檢測。“工作人員說主板壞了。”趙女士說，當天她把手機留在了客服中心維修。

    “第二天工作人員告訴我，換新主板需要廠家給寄過來，讓我再等三天。”趙女士說，到了17號，她又接到客服中心的電話，得知“廠家暫時也沒有主板，需要再等15-20天，如果到時候再沒貨，才能申請其他解決方式”。“新手機剛買3個多月主板就壞了，現(xiàn)在客服維修又一拖再拖，該不會是手機質(zhì)量有問題吧？”趙女士表示疑問。

    三星客服：手機質(zhì)量沒問題  主板缺貨暫時維修不了

    21日下午，記者聯(lián)系了三星青島客服中心。據(jù)客服中心的王店長介紹，他們之前的確受理過趙女士的維修申請。王店長說，客服中心檢測到趙女士的手機主板元器件出現(xiàn)了問題，根據(jù)廠家授予的維修權(quán)限，客服中心決定對手機主板給予更換，但因為廠家那里主板缺貨，所以才沒能及時維修。

    對于趙女士質(zhì)疑三星M5650U手機的質(zhì)量問題，王店長說，趙女士的手機“充電器充不上電，只有連接電腦才能充電”的故障，客服中心還是第一次遇到。王店長認為趙女士的手機故障只是個案，并不是手機質(zhì)量存在問題，并表示“只有大批量因相同故障需要維修的機型才可能被認定為質(zhì)量問題”。

    最后，王店長表示客服中心將盡可能與廠家協(xié)調(diào)幫助趙女士盡快修好手機。如果15天之后還是不能更換主板，他們愿意向廠家申請為趙女士更換同型號的新手機。