市民宋女士向本報(bào)反映，3月末，她在哈爾濱月星國(guó)際家具廣場(chǎng)A館一樓“凱迪威”專柜購(gòu)買了一個(gè)電視柜、兩個(gè)茶幾，共花費(fèi)7600元，她當(dāng)場(chǎng)支付了全款。

　　4月2日，廠家將家具送貨上門，當(dāng)場(chǎng)拆包，宋女士發(fā)現(xiàn)，電視柜的表面有嚴(yán)重色差，其中一個(gè)茶幾側(cè)面有起皮現(xiàn)象，茶幾的桌面與桌腿連接處有多處劃痕，她拒絕簽收，并要求廠家將家具拉回。就在她與廠家電話溝通時(shí)，送貨工人轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

　　接下來(lái)的20多天里，宋女士連續(xù)五次找到“凱迪威”廠家進(jìn)行協(xié)商，該廠的曹經(jīng)理表示，該品牌家具都是從外地運(yùn)到哈市，運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)磕碰而造成家具損傷是他無(wú)法預(yù)測(cè)的，所以在他的權(quán)限范圍內(nèi)可以為宋調(diào)換貨品，但仍然無(wú)法保證調(diào)換的物品在開(kāi)包驗(yàn)貨前無(wú)損傷。而宋女士表示對(duì)該品牌的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑，堅(jiān)持要求退貨。

　　《哈爾濱市家具行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》第十二條規(guī)定：木家具斷榫、變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲(chóng);家具出現(xiàn)明顯的油漆脫落，影響外觀的……消費(fèi)者自收到商品之日起30日之內(nèi)，可以選擇修理、更換、退貨。……消費(fèi)者選擇退貨時(shí),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予退貨，并按商品原購(gòu)買價(jià)格一次性退款。

　　道里區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，宋女士要求退貨，商家應(yīng)無(wú)條件退貨，“只換不退”是不對(duì)的。