朱女士向市長(zhǎng)熱線12345反映：3月6日，我在新月家具廣場(chǎng)品森木業(yè)家具專柜預(yù)訂了兩組餐邊柜，約定3月21日交貨。但是直到4月12日都沒(méi)有交貨。現(xiàn)在我要求商家把訂金退還給我，并賠償我的損失。

    定做的櫥柜交貨日期一拖再拖

    3月6日，朱女士在新月家具廣場(chǎng)的品森木業(yè)預(yù)訂了兩組餐邊柜，總價(jià)4900元。當(dāng)天她付了1600元訂金，雙方約好3月21日交貨，交貨當(dāng)天再支付3300元余額。

    “我當(dāng)時(shí)和接待我的銷售員徐小姐再三強(qiáng)調(diào)，我這套櫥柜等著安裝，不要延遲交貨。對(duì)方也答應(yīng)我沒(méi)問(wèn)題。”朱女士說(shuō)，3月21日當(dāng)天櫥柜沒(méi)有運(yùn)來(lái)，她打電話聯(lián)系徐小姐詢問(wèn)櫥柜的情況，對(duì)方告訴她櫥柜可能要到月底才能送到。

    “既然說(shuō)了要月底才行，那也沒(méi)辦法，我就等吧。”朱女士說(shuō)，結(jié)果到了月底，櫥柜還是沒(méi)有送來(lái)，再打電話過(guò)去，對(duì)方答復(fù)還要等三四天。

    “結(jié)果到4月4日櫥柜還沒(méi)有送來(lái)。”這次朱女士直接打電話給了專柜負(fù)責(zé)人李先生，對(duì)方解釋由于櫥柜油漆未干，所以要等油漆干了大概在星期天就能給朱女士送過(guò)去。

    “我家有個(gè)寶寶，油漆未干就送過(guò)來(lái)對(duì)寶寶健康會(huì)有影響。”于是，朱女士再次同意對(duì)方可以推遲到星期天再把柜子送過(guò)來(lái)。

    “到了星期天，我早上就打電話過(guò)去問(wèn)，柜子什么時(shí)候運(yùn)過(guò)來(lái)。李先生說(shuō)下午送來(lái)，結(jié)果我一直等到晚上9點(diǎn)都沒(méi)有人來(lái)。”李女士說(shuō)，如果商家真有什么困難，可以提前和她溝通一下，她也不會(huì)不同意。而像這樣每次打電話過(guò)去就找出各種理由一再拖延時(shí)間，她實(shí)在沒(méi)有耐心再等了。

    朱女士認(rèn)為，現(xiàn)在東西還沒(méi)買到商家就開始拖延時(shí)間了，以后如果柜子有質(zhì)量問(wèn)題需要他們過(guò)來(lái)維修，那就更沒(méi)有保障了。她要求商家把當(dāng)時(shí)的訂金退還給她，并且賠償她的損失。“我住在濱江，去那里買家具都要開車過(guò)去，這幾個(gè)星期為了這個(gè)櫥柜電話也打了好多。這些損失家具店應(yīng)該要賠償我的。而且按照合同法，如果一方違約，違約方應(yīng)該雙倍賠償訂金。”

    商家表示損失很大，只能退訂金

    對(duì)此，品森木業(yè)專柜負(fù)責(zé)人李先生表示，櫥柜沒(méi)有按時(shí)交付是他們的責(zé)任，但是雙倍賠償訂金是不成立的。“現(xiàn)在櫥柜已經(jīng)做好了，而且星期二已經(jīng)送過(guò)一次了，朱女士不愿意接收。如果我們單方面提出不賣櫥柜給朱女士了，那是我們違約，可現(xiàn)在是我們可以提供這個(gè)櫥柜的，只是交貨日期延后了，所以只能算是逾期交貨。”李先生說(shuō)，按照當(dāng)時(shí)雙方簽的協(xié)議，如果逾期交付每天商戶需按貨品價(jià)值的千分之三賠償顧客，而且是在顧客愿意購(gòu)買這個(gè)櫥柜的前提下。

    “如果朱女士愿意繼續(xù)購(gòu)買這個(gè)櫥柜，我們可以在每天賠付貨品價(jià)值千分之三的基礎(chǔ)上再給一定的折扣。這個(gè)櫥柜是定做的，如果朱女士不要，我們也沒(méi)有辦法再賣給別人了。”李先生說(shuō)，朱女士如果堅(jiān)持不要這套櫥柜了，他只能退還1600元訂金給她，至于其他賠償他沒(méi)有辦法答應(yīng)。

    對(duì)此，朱女士表示需要考慮一下，才能給答復(fù)。