內(nèi)幕人士：肯定不對(duì)，錦湖很厲害。

    記者：厲害在哪？

    內(nèi)幕人士：任何事情都難不倒他們。處理問(wèn)題能力相當(dāng)有水平。

    這位錦湖輪胎的前員工提醒消費(fèi)者，在維權(quán)時(shí)一定要認(rèn)真核對(duì)細(xì)節(jié)，保障自己的合法權(quán)益不受侵犯。

    哈市工商局：錦湖南京造投訴多于天津造

    14日，哈爾濱市工商局公布，3.15日至4月13日，12315指揮中心共受理消費(fèi)者錦湖輪胎申訴咨詢774件，共涉及100個(gè)批次，目前近200件得到有效解決。工商部門提醒錦湖輪胎使用者查看自己的輪胎情況，及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可向12315指揮中心投訴。

    哈市12315指揮中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，3月15日至4月13日，指揮中心共受理消費(fèi)者關(guān)于錦湖輪胎申訴咨詢774件，其中，申訴478件，咨詢296件。從消費(fèi)者申訴數(shù)量看，南京（4T）227件，天津（CO）142件，長(zhǎng)春（FE）109件；從出現(xiàn)的問(wèn)題看，鼓包185件，爆胎41件，慢撒氣39件，裂紋17件，車輛跑偏11件，鋼絲外露10件；從輪胎批次看，南京生產(chǎn)：2009年21個(gè)批次、2010年17個(gè)批次、2011年2個(gè)批次，長(zhǎng)春生產(chǎn)：2009年19個(gè)批次、2010年7個(gè)批次、2011年1個(gè)批次，天津生產(chǎn)：2009年15個(gè)批次、2010年16個(gè)批次、2011年2個(gè)批次。綜上所述，從申訴數(shù)量比對(duì)：南京生產(chǎn)天津生產(chǎn)長(zhǎng)春生產(chǎn)；從問(wèn)題征象比對(duì)：鼓包爆胎慢撒氣裂紋車輛跑偏鋼絲外露胎面發(fā)糟；從問(wèn)題批次比對(duì)：南京40個(gè)批次天津33個(gè)批次

    長(zhǎng)春27個(gè)批次。

    哈市工商局針對(duì)錦湖輪胎投訴不斷攀升的現(xiàn)狀，自3月16日以來(lái)，發(fā)布行政建議3次，消費(fèi)警示30余次，約談錦湖方面駐哈代理商及廠方代表7次，召開(kāi)消費(fèi)者維權(quán)申訴會(huì)2次，并于4月12日按消費(fèi)者意愿，倡導(dǎo)成立了哈市錦湖問(wèn)題輪胎消費(fèi)維權(quán)團(tuán)，積極敦促、要求錦湖方面為廣大車主檢測(cè)、更換輪胎。目前，12315指揮中心已轉(zhuǎn)至錦湖駐哈代理商《哈爾濱市工商局12315消費(fèi)者申訴登記單》320件，其中近200件已有效解決。

    錦湖輪胎今起召回檢測(cè) 檢測(cè)點(diǎn)難讓車主信任

    今日，錦湖輪胎開(kāi)始召回檢測(cè)。記者從北京現(xiàn)代、東風(fēng)起亞、長(zhǎng)城汽車三家車企的4S店了解到，對(duì)于這三家整車召回廠家而言，車主大多是電話咨詢的多，預(yù)約的少。而錦湖輪胎更換輪胎及免費(fèi)檢測(cè)指定點(diǎn)目前已有上千名大連車主預(yù)約檢測(cè)。

    記者在錦湖官網(wǎng)上看到，此次服務(wù)項(xiàng)目包括免費(fèi)安全檢測(cè)服務(wù)，對(duì)于制造上存在缺陷的產(chǎn)品實(shí)施無(wú)償更換。值得注意的是，錦湖在方案中特別說(shuō)明“對(duì)于部分由于顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致的輪胎損傷，出于對(duì)顧客安全考慮，我們也將給予照顧性補(bǔ)償”。即撞擊起鼓，磨損率在50%以下發(fā)生撞擊起鼓的情況給予照顧性補(bǔ)償。

    “制造上的過(guò)失，這點(diǎn)肯定是他們說(shuō)了算，因?yàn)楸旧碇圃焓撬麄冎圃�，過(guò)失的定義也是他們來(lái)定，消費(fèi)者自己根本無(wú)法鑒定輪胎返煉膠含量。 ”大連車主白先生表示，“第二點(diǎn)撞擊起鼓，這點(diǎn)看著挺仗義，但是錦湖在下面又聲明不予更換的輪胎是爆胎，存在外傷的輪胎等，這根本就是矛盾的，出了問(wèn)題才會(huì)爆胎有生命危險(xiǎn)，撞擊必然有外傷，如何無(wú)外傷又撞出鼓包來(lái)還真是個(gè)技術(shù)活！

    錦湖今起召回再惹爭(zhēng)議：只能更換錦湖輪胎

    此前，車主一直理所當(dāng)然地認(rèn)為，既然錦湖輪胎出現(xiàn)了問(wèn)題，那么車輛召回之后就得更換其他品牌的輪胎。不過(guò)最終公布的方案卻是，更換的仍然是錦湖輪胎，這一方案遭到了不少車主的質(zhì)疑。“錦湖輪胎被曝光之后，我們對(duì)它失去了起碼的信任。雖然錦湖公司說(shuō)會(huì)規(guī)范生產(chǎn)提升質(zhì)量，但是它的產(chǎn)品我們是不敢再用了，畢竟關(guān)系到生命安全。”杭州的悅動(dòng)車主周先生向記者表示，為召回車輛換上的仍然是錦湖輪胎，這樣的方式顯然在情感上是令人難以接受的。

    目前，持周先生這種想法的車主不在少數(shù)。在不少網(wǎng)站論壇上，車主紛紛質(zhì)疑這種做法。不過(guò)，目前國(guó)家質(zhì)檢總局未對(duì)車企的這種處理方式發(fā)表態(tài)度。根據(jù)《缺陷汽車召回管理規(guī)定》，汽車廠家需承擔(dān)對(duì)缺陷汽車的召回義務(wù)，免費(fèi)更換問(wèn)題配件。新?lián)Q上的配件要符合質(zhì)量要求，至于是什么廠家生產(chǎn)，則沒(méi)有作出規(guī)定。

    錦湖補(bǔ)償條件極苛刻道歉無(wú)誠(chéng)意 紅盾維權(quán)將繼續(xù)

    昨天，市工商局消保處處長(zhǎng)王緒坤做客“議論風(fēng)生哈爾濱”論壇（bbs.my399.com）網(wǎng)絡(luò)視頻直播間，就錦湖問(wèn)題輪胎、吃費(fèi)手機(jī)治理等消保維權(quán)話題與網(wǎng)友展開(kāi)交流與互動(dòng)。對(duì)于錦湖廠家當(dāng)日在省內(nèi)某媒體刊發(fā)的道歉信及相關(guān)補(bǔ)償條件，王緒坤表示，由于錦湖方面不承認(rèn)其生產(chǎn)的輪胎有質(zhì)量問(wèn)題，而且自定的補(bǔ)償條件極其苛刻。因此，工商部門將與新成立的志愿維權(quán)團(tuán)一起繼續(xù)為消費(fèi)者維權(quán)。

    據(jù)王緒坤介紹，針對(duì)錦湖輪胎投訴量不斷攀升的現(xiàn)狀，自3月16日以來(lái)，該處已向社會(huì)發(fā)布行政建議3次，消費(fèi)警示30余次，約談錦湖方面駐哈代理商及廠方代表7次，召開(kāi)消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)申訴會(huì)2次；并于4月12日按照消費(fèi)者意愿，在市工商局倡導(dǎo)下成立了哈市錦湖問(wèn)題輪胎消費(fèi)維權(quán)團(tuán)，積極敦促、要求錦湖方面駐哈代理商、經(jīng)銷商、售后服務(wù)商及涉及錦湖輪胎汽車4S店最大程度地為廣大車主檢測(cè)、更換輪胎。截至目前，已使近200件申訴得到有效解決。

    調(diào)查:七成消費(fèi)者認(rèn)為錦湖輪胎整車廠逃避責(zé)任

    伴隨中國(guó)汽車保有量越來(lái)越多，交通事故頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)汽車安全也越發(fā)重視起來(lái)。近期的“輪胎門”事件引發(fā)了各個(gè)方面的社會(huì)熱議。為此，全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究集團(tuán)－益普索(Ipsos)使用先進(jìn)的在線研究方法，對(duì)行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的汽車熱點(diǎn)話題進(jìn)行了調(diào)查。本次益普索(Ipsos)調(diào)查結(jié)果于4月初執(zhí)行，共1000份有效問(wèn)卷，涵蓋現(xiàn)有車主685人、潛在車主315人，覆蓋29個(gè)省直轄市自治區(qū)的119個(gè)城市。益普索(Ipsos)研究發(fā)現(xiàn)，召回制度缺位，要數(shù)量更要質(zhì)量。

    該調(diào)查顯示，部分采用錦湖輪胎的整車廠紛紛聲明自己的配套車型是安全的。但69%的消費(fèi)者認(rèn)為整車廠逃避責(zé)任，還有63%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該召回配套的車型。