記者：您現(xiàn)在的電腦是什么情況？

　　關(guān)先生：現(xiàn)在還在維修站扔著呢，也是檢測不出問題來。

　　記者：他們到底查沒查出來您的電腦是什么問題呢？

　　關(guān)先生：沒有，到現(xiàn)在沒有給我明確答復，他們只能通過不停的更換這個所謂的配件去檢測毛病，現(xiàn)在都沒有檢測出來到底問題在哪。

　　主持人：關(guān)先生說，戴爾的態(tài)度非常霸道，幾乎就是把不合理的決定強加給了消費者。

　　關(guān)先生：一直是在跟他們800交涉，現(xiàn)在雖然說進入換機部門，他們就一直很霸道的說所有責任是我造成的，他們只不過就是出于人道或者是為了讓客戶體會到更好的服務(wù)才同意給我換機了，我就跟他們說哪怕查出原因給我修，告訴我什么原因造成的也行，他們始終都查不出原因在哪�，F(xiàn)在感覺上在跟我玩文字游戲，說品牌只是戴爾的品牌，什么只是系列的代稱，我們性能肯定的比你好，只跟我說這些。但是我覺得從法律角度來說，這種系列堅持了一個名路，覺得本身也是一個品牌，我畢竟沖這個系列去是為了滿足我一定工作需要的，你給我換了一個機器我根本工作用不了。

　　主持人：接到關(guān)先生的投訴以后，我們聯(lián)系了戴爾電腦的售后維修部門，查到了關(guān)先生電腦的維修記錄，發(fā)現(xiàn)在第一年之內(nèi)關(guān)先生的電腦就已經(jīng)維修了好幾次。

商家有話說：原型號停產(chǎn) 沒有更好的配置

　　客服：只能現(xiàn)在給您提供他當時換的什么東西，別的東西我們這沒有。第一次他維修的是在2009年12月1日送來的，當時是屏下有白線，更換的液晶屏。第二次客戶反映問題是開機報警，是在2010年的6月7號，然后是換的硬盤跟主板。第三次也是開機報警，更換的內(nèi)存主板，這是在2010年的6月18日。第四次維修還是開機報警，無法進入系統(tǒng)，更換的CPU，這個是2010年8月3日。

　　主持人：按照電腦三包的規(guī)定，電腦購買一年以內(nèi)維修兩次以上的，廠家應(yīng)當給消費者換機，而戴爾一直拖到最近才答應(yīng)給消費者換機器而且還是不同型號的，對于這一點戴爾是如何解釋的呢？

　　客服：正常情況下如果在一年之內(nèi)有維修過兩次以上并且是更換過主要部件還是沒有解決問題的話，用戶要做換機申請的話這邊是會直接辦理，但是如果是超過一年的話，我們這邊在線工程師直接給用戶安排做維修，更換部件。當時因為這臺電腦確實一直都修不好，用戶有多次反饋過這個問題，后面我們在線的工程師就把這個問題提交給我們高級工程師來處理，這個也是本著用戶一個良好的體驗，所以我們高級工程師就來申請做換機服務(wù)，因為原來用戶所需要的已經(jīng)停產(chǎn)了，沒有更好的配置，就是用戶的那款電腦已經(jīng)是停產(chǎn)了，只能跟用戶協(xié)商。

　　主持人：關(guān)先生的問題最終如何解決呢？戴爾的客服說會轉(zhuǎn)到負責媒體的部門盡快答復我們。

　　客服：我這邊要把您的信息給你登記下來，然后由我們的媒體部門給你們回電可以嗎？

　　記者：可以告訴我你們媒體部門的聯(lián)系方式嗎？

　　客服：我這邊是提交上去由他們來給您回電。我馬上提交。

　　記者：希望你盡快聯(lián)系。

　　客服：可以，我盡快給你交上去。

　　主持人：我們記者多次聯(lián)系戴爾電腦，一直到現(xiàn)在我們也沒有得到戴爾的最終答復。

　　律師有話說：兩次維修仍無法正常使用，應(yīng)為消費者退貨或換貨

　　現(xiàn)在我們來連線北京朝陽律師事務(wù)所的律師裘葉，從剛才前面關(guān)先生這樣一個消費者的投訴來看，他買的戴爾筆記本電腦一個月就出現(xiàn)了這種故障，兩年維修了七次到現(xiàn)在仍然沒有修好，戴爾方面不給退貨，換機只能換其他型號的筆記本電腦，消費者現(xiàn)在是比較不滿意，關(guān)先生認為，戴爾是把不合理的決定強加給了消費者，您是怎么看的呢？