|
左為“2299元”發(fā)票；右為“2690元”發(fā)票
4月9日，官女士在半島網(wǎng)論壇發(fā)帖稱，購(gòu)機(jī)7天后，同品牌同型號(hào)的空調(diào)就降了391元，由于國(guó)美電器有“19天補(bǔ)差價(jià)”的承諾，她要求相應(yīng)補(bǔ)償，誰(shuí)知卻屢屢遭拒。對(duì)此，國(guó)美電器四方店辦公室的魏女士解釋稱，“以正常售價(jià)為準(zhǔn)補(bǔ)差價(jià)，特價(jià)、限購(gòu)等其他優(yōu)惠商品不在補(bǔ)償范圍之內(nèi)。官女士不符合補(bǔ)償條件，解釋過多次，但對(duì)方不是很認(rèn)可。”
同款空調(diào)售了“最低價(jià)” 又再降400元
3月26日，官女士陪同母親在國(guó)美電器四方店相中了一臺(tái)型號(hào)為KFR—26GW/01ZGEC23海爾空調(diào)套機(jī)，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)為2690元。官女士稱，正值清明前夕，她曾多次咨詢銷售人員節(jié)假日優(yōu)惠力度是否會(huì)更大一些。銷售人員誠(chéng)懇地保證道，“這是開業(yè)活動(dòng)，價(jià)格絕對(duì)壓到最低了，而且就算買貴了，國(guó)美還有19天補(bǔ)差價(jià)的價(jià)格保障，貴了退錢就是了。”有了銷售人員如此肯定的承諾，老人當(dāng)場(chǎng)就拍板掏錢了。
但無(wú)巧不成書，4月3日，官女士的婆婆也恰好在國(guó)美選購(gòu)海爾空調(diào)。“婆婆告訴我，趕上清明節(jié)的促銷活動(dòng)，買了一臺(tái)2299元的空調(diào)，又形容了一下外觀，跟我母親購(gòu)買的空調(diào)很像。”官女士表示，等她要來(lái)發(fā)票一看，果不其然，從品牌到規(guī)格，一摸一樣，但價(jià)格卻整整差了391元。
官女士表示，僅隔7天，空調(diào)就在最低價(jià)的基礎(chǔ)上又降了近400元，實(shí)在有種“吃虧了”的感覺，但幸好還在19天之內(nèi)，還可以補(bǔ)差價(jià)。但令她沒想到的是，“承諾千般好，退錢萬(wàn)般難，想補(bǔ)差價(jià)，又屢屢遭拒”。
想補(bǔ)差價(jià)？國(guó)美說(shuō)法不一
4月4日一早，官女士致電國(guó)美售后熱線咨詢補(bǔ)差價(jià)事宜。她稱，“當(dāng)時(shí)工號(hào)為222的話務(wù)員答復(fù)稱，只要買貴了，在19天之內(nèi)就能補(bǔ)差價(jià)。”官女士表示，她還曾特意追問有無(wú)其它限制條件，客服人員只字未提限購(gòu)產(chǎn)品不參加退差價(jià)活動(dòng)。然而當(dāng)官女士致電國(guó)美電器四方店，工作人員卻表示，“2299元的優(yōu)惠價(jià)格，只限購(gòu)了3臺(tái)空調(diào)，在補(bǔ)差價(jià)的承諾中是不包括特價(jià)、限購(gòu)等其他優(yōu)惠活動(dòng)造成的差價(jià)問題的。”
“推薦購(gòu)買時(shí)，銷售人員拍著胸脯保證是最低價(jià)，而且對(duì)補(bǔ)差價(jià)的限制性條款只字未提。”官女士表示，老人沖著19天買貴了就能補(bǔ)差價(jià)的承諾去了，如此一來(lái)，一下子感覺被誤導(dǎo)了。
國(guó)美：限購(gòu)機(jī)器不能補(bǔ)差價(jià)
隨后，記者聯(lián)系了國(guó)美電器四方店辦公室的魏女士，她表示，“官女士家所購(gòu)買的海爾空調(diào)正常售價(jià)為2999元，一開始是開業(yè)活動(dòng)，價(jià)格降到了2690元，這已經(jīng)是當(dāng)時(shí)所能做到的最低價(jià)。清明節(jié)期間，店內(nèi)需要搞活動(dòng)積聚人氣，于是在廠家的贊助下，拿出了3臺(tái)價(jià)格為2299元的限購(gòu)機(jī)器。”魏女士表示道，活動(dòng)是臨時(shí)性的，促銷人員事先都不知道，也不存在用低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。
“19天補(bǔ)差價(jià)是以店內(nèi)標(biāo)示的正常價(jià)格為準(zhǔn)，也就是以2999元為準(zhǔn)，而不能以做活動(dòng)時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格為準(zhǔn)。”魏女士稱，官女士的條件不符合補(bǔ)差價(jià)的條件，已經(jīng)解釋過多次，但她都不是很認(rèn)可。 |
