記者屢次致電格力市場部部長王利民，電話始終無人接聽。記者又以短信說明采訪緣由，仍未得到對方任何回應(yīng)。不過隨后，格力空調(diào)在其新浪網(wǎng)的官方微博上回應(yīng)稱：“空調(diào)爆炸當(dāng)天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什么要開空調(diào)？崗?fù)と魏稳硕伎梢赃M(jìn)，是否是競爭對手做的手腳，還是質(zhì)量問題？”格力的這一回應(yīng)直接將空調(diào)質(zhì)量問題排除。

　　此后，格力刪除了上述微博，并發(fā)布聲明稱：“廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為破壞，公安機(jī)關(guān)已立案偵查。經(jīng)專家現(xiàn)場調(diào)查，初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。”

　　其實，格力空調(diào)爆炸并非首次。2009年6月2日，廣東河源市兩名維修工在對一臺格力空調(diào)主機(jī)進(jìn)行維修時發(fā)生爆炸；2010年6月29日，重慶一維修工在維修格力空調(diào)時，空調(diào)發(fā)生爆炸；同年7月30日，四川綿陽市鹽亭縣一居民房內(nèi)格力空調(diào)發(fā)生爆炸，3人受傷。數(shù)次安全事件中，格力方面均未向公眾公布最終的處理結(jié)果，事情都不了了之。

　　一位不愿具名的分析師指出，不管是因為什么問題引發(fā)爆炸，企業(yè)面對公眾，更應(yīng)該采取積極的態(tài)度。不反省自身存在的問題，第一時間就把矛頭指向競爭對手，這樣的姿態(tài)與其國內(nèi)空調(diào)龍頭企業(yè)的身份不符。格力目前正在加速國際化戰(zhàn)略，品牌管理問題更是無法忽視。

　　《危機(jī)顧問》的作者Jeffrey指出，最容易發(fā)生危機(jī)的企業(yè)是處于市場“第一品牌” 的企業(yè)。也就是說，高知名度帶來的是高風(fēng)險，越是業(yè)界赫赫有名的大企業(yè)越應(yīng)具備強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)意識和良好的危機(jī)公關(guān)態(tài)度。