一起發(fā)生在廣州的空調(diào)爆炸事故在社會(huì)輿論上發(fā)酵和升溫，甚至還被一些人淘出了近三年來格力空調(diào)發(fā)生的幾起空調(diào)爆炸事件，并最終被演繹成“格力空調(diào)爆炸門”。

　　實(shí)際上，空調(diào)等家電發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題并不罕見。別說成立至今不足30年的格力電器，就連擁有近百年歷史的西門子、惠而浦等歐美老牌企業(yè)也都曾遭遇質(zhì)量問題。作為一項(xiàng)工業(yè)化的商品，并在不同外部環(huán)境條件下運(yùn)行，由于使用時(shí)效等問題，任何企業(yè)都無法保證家電100%無故障，更無法保證空調(diào)等家電在使用過程中因遭遇惡劣環(huán)境或操作不當(dāng)?shù)葐栴}出現(xiàn)爆炸等故事不發(fā)生。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的提升和保證是一個(gè)長期、動(dòng)態(tài)、不斷修復(fù)和可持續(xù)的過程。早在多年前，格力電器總裁董明珠就提出了以“誠信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、吃虧”為核心的工業(yè)精神，為格力在產(chǎn)品品質(zhì)道路上的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展確定了方向。我們也有理由相信，意外發(fā)生的爆炸事件無法與格力空調(diào)一貫堅(jiān)守的品質(zhì)道路直接聯(lián)系起來，更不能由此對(duì)格力的企業(yè)信譽(yù)和品牌聲譽(yù)產(chǎn)生誤讀。

　　不過，格力方面在爆炸事件后的一系列回應(yīng)和做法，卻頗有值得商榷之處。格力空調(diào)在其新浪網(wǎng)的官方微博首次回應(yīng)稱，“空調(diào)爆炸當(dāng)天，廣州20幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什么要開空調(diào)？崗?fù)と魏稳硕伎梢赃M(jìn)，是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的手腳，還是質(zhì)量問題？”此后，格力空調(diào)刪除了上述微博內(nèi)容，并發(fā)布嚴(yán)正聲明稱，“廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為破壞,公安機(jī)關(guān)已立案?jìng)刹�。�?jīng)專家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。”

　　事件當(dāng)前，在相關(guān)機(jī)關(guān)尚未作出最終定論的時(shí)候，格力沒有做更多內(nèi)省，卻匆忙質(zhì)疑用戶使用空調(diào)動(dòng)機(jī)、指責(zé)對(duì)手操縱，這對(duì)于業(yè)界翹楚的格力來說，行事未免匆忙草率，進(jìn)退失據(jù)。

　　有輿論為格力空調(diào)爆炸事件叫冤，指責(zé)公眾存在獵奇心理，只關(guān)注企業(yè)的負(fù)面新聞，稱格力樹大招風(fēng)容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊，甚至還質(zhì)疑媒體缺乏新聞理想和尊嚴(yán)，赤裸裸地進(jìn)行利益交換。

　　不可否認(rèn)的是，社會(huì)公眾或媒體的獵奇心理長期存在，并非只針對(duì)格力一家。作為一家立足于全球的大企業(yè)，取得成績和實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的本職工作，建立面向全球市場(chǎng)和消費(fèi)者挑剔眼光的大胸懷也至關(guān)重要。而以坦誠姿態(tài)面對(duì)媒體輿論，更是一個(gè)企業(yè)走向成熟的必由之路。