智能3G手機(jī)問題頻出

　　據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，哈爾濱消費(fèi)者李先生在某家電賣場手機(jī)專柜購買了一款某品牌智能手機(jī)，購機(jī)后相繼出現(xiàn)死機(jī)、聽筒無聲、送話器失靈等問題，商家憑兩次維修記錄為其更換了一款同型號同規(guī)格的新手機(jī)，但換機(jī)后第二天又出現(xiàn)同樣問題，李先生要求退貨，商家以各種理由搪塞。李先生投訴到12315后，經(jīng)協(xié)商，商家為李先生辦理了退機(jī)。

　　去年4月，市民馬女士的手機(jī)電池突然發(fā)生爆炸，燒毀皮包及包內(nèi)物品。與該手機(jī)品牌售后服務(wù)中心聯(lián)系后，由于馬女士無法提供手機(jī)購買時的有效發(fā)票，失去了進(jìn)一步向經(jīng)營者索賠的機(jī)會。

　　售價高達(dá)4000元的LG KT878智能3G手機(jī)，自2009年4月投放市場后，就不斷被爆出各種質(zhì)量問題。

　　市民張先生說，他于2010年1月買了一部LG KT878手機(jī)，使用不久，就不斷聽到同事和朋友向我抱怨，說我的手機(jī)時常處于無法接通狀態(tài)。他數(shù)次用其他電話撥打自己的手機(jī)，結(jié)果令他大吃一驚。他發(fā)現(xiàn)，雖然自己的手機(jī)信號顯示滿格，卻好幾次無故接不通。隨后，他又發(fā)現(xiàn)，用了才半年的手機(jī)原配的兩塊電池觸點(diǎn)處出現(xiàn)了裂縫，且不時伴隨著發(fā)熱現(xiàn)象。有一次，當(dāng)他從口袋里拿出手機(jī)時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)燙得不行。打開手機(jī)鎖鍵后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)主屏幕已無法顯示。到目前為止，LG沒有給過他明確答復(fù)。

　　智能手機(jī)投訴居高不下

　　目前，3G手機(jī)已經(jīng)成為集娛樂、通信、上網(wǎng)等多功能于一身的互聯(lián)網(wǎng)移動產(chǎn)品。但是，其所帶來的問題也日漸凸顯。據(jù)了解，2010年，中國質(zhì)量萬里行投訴中心共收到關(guān)于手機(jī)的消費(fèi)投訴975起，而主要的投訴熱點(diǎn)則集中于時下最流行的智能手機(jī)上。

　　據(jù)了解，在今年的“3·15”時期，手機(jī)深陷多重“投訴門”：諾基亞N8的“報廢門”、蘋果iPhone4的“天線門”與“聯(lián)保門”、諾基亞C7的“死機(jī)門”、摩托羅拉的“聽筒門”……諸多“質(zhì)量缺陷門”事件讓消費(fèi)者苦惱不已。

　　據(jù)《“3·15”網(wǎng)上投訴綜合分析報告》分析，手機(jī)通信類投訴反映的主要問題有：通信收費(fèi)不合理及亂收費(fèi)；套餐業(yè)務(wù)混亂、宣傳與實(shí)際不符；SP運(yùn)營商違規(guī)操作擅自開通收費(fèi)項目；服務(wù)協(xié)議存在“霸王條款”；手機(jī)質(zhì)量差，如屏幕無顯示、自動關(guān)機(jī)、音量不清、功能失效等。

　　2010年手機(jī)行業(yè)共發(fā)生較大規(guī)模的群體性投訴事件6宗，涉及6個品牌6款機(jī)型，分別是LG KT878(信號差、電池開裂)、聯(lián)想樂phone(信號差、裂屏)、魅族M8(信號差、觸屏故障)、諾基亞5800系列(花屏)、摩托羅拉MT710(操作系統(tǒng)慢、待機(jī)時間短、信號差)、索愛W20(排線故障)。

　　目前看來，智能手機(jī)投訴隨著智能手機(jī)的迅速發(fā)展一直居高不下。

　　據(jù)市消協(xié)人士分析，首先，由于智能手機(jī)剛剛興起，產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)尚不成熟，缺乏很好的安全保護(hù)和監(jiān)管措施，這是讓智能手機(jī)深陷各種投訴困境的一個重要原因。

　　其次，當(dāng)消費(fèi)者遭遇手機(jī)質(zhì)量問題時，部分商家常以各種理由推脫責(zé)任，不愿按照手機(jī)“三包”規(guī)定執(zhí)行。手機(jī)出現(xiàn)故障問題后，經(jīng)營者多要求消費(fèi)者進(jìn)行檢測，人為地加大消費(fèi)者的訴訟成本，還有的以“進(jìn)液”、“磕碰”、“人為損壞”等理由，拒不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。目前實(shí)行的“移動電話三包”規(guī)定已經(jīng)滯后，在某些時候甚至成了經(jīng)營者、維修者逃避責(zé)任的托詞。

　　第三，手機(jī)病毒也是導(dǎo)致手機(jī)投訴的重要原因。智能手機(jī)功能強(qiáng)大堪比“小電腦”，很多用戶都將一些重要數(shù)據(jù)放在手機(jī)里，以便隨時使用，但存在于智能手機(jī)里的安全隱患則不斷威脅這些重要數(shù)據(jù)，從“給你米”到“僵尸”再到“紅透透”，智能手機(jī)涉“毒”色變。

　　第四，各種山寨版的假冒偽劣產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)。山寨機(jī)利潤率高，這使得不法商販鋌而走險，但在低價消費(fèi)的同時，仿冒、偽劣手機(jī)的質(zhì)量也可想而知。

　　廠商應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

　　沒有高質(zhì)量的3G手機(jī)，再好的功能對消費(fèi)者來說也是沒用。

　　市消協(xié)人士認(rèn)為，商家通過商品贏利，必須保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。關(guān)注質(zhì)量才是企業(yè)的生存之本，才能夠經(jīng)受住市場和時間的考驗。如果手機(jī)終端在質(zhì)量、服務(wù)等方面問題不能解決，將毫無疑問地影響用戶體驗3G功能。當(dāng)務(wù)之急，商家應(yīng)在手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)上給予關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不推諉責(zé)任。同時，運(yùn)營商要加強(qiáng)對手機(jī)銷售渠道的管控，比如運(yùn)營商可多開一些直營或者加盟的手機(jī)店，既能提高消費(fèi)者的信任度，又能提高消費(fèi)者對信息服務(wù)的滿意度。

　　另外，使用智能手機(jī)最好安裝殺毒軟件和防火墻，重要數(shù)據(jù)一定要做好加密并留有備份，以免出現(xiàn)問題造成損失。同時，產(chǎn)業(yè)鏈上各方應(yīng)盡快想出應(yīng)對智能手機(jī)各種隱患的方法，并共同促進(jìn)行業(yè)的健康有序發(fā)展。