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保修期內(nèi)出故障，廠家將顧客豪華型產(chǎn)品掉包為淘汰貨
在青島電視臺(tái)的《局長(zhǎng)接線(xiàn)》時(shí)間中，家住佳木斯路的畢先生打來(lái)電話(huà)，講述了一起困擾他兩年的消費(fèi)糾紛。在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下以及局長(zhǎng)的親自過(guò)問(wèn)下，這起關(guān)于熱水器的消費(fèi)糾紛終于得到了圓滿(mǎn)解決。為此青島電視臺(tái)專(zhuān)門(mén)配發(fā)了評(píng)論《創(chuàng)名牌難，毀名牌易》，抨擊了阿里斯頓熱水器欺騙消費(fèi)者、缺乏誠(chéng)信的惡劣行為。
【旁白】2004年，畢先生在臺(tái)東一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部阿里斯頓牌熱水器，當(dāng)時(shí)廠家的售后服務(wù)卡上注明了該產(chǎn)品在6年內(nèi)可以免費(fèi)保修。2008年，這臺(tái)熱水器忽然出了故障。
【同期聲】畢先生：“08年的時(shí)候熱水器開(kāi)始漏水，我就給售后服務(wù)打了電話(huà)，他們來(lái)了以后看了看說(shuō)內(nèi)膽壞了，要我加上100塊錢(qián)，說(shuō)給我換一部新的，我說(shuō)可以。”
【旁白】不久，售后服務(wù)人員便給畢先生送來(lái)一臺(tái)新的熱水器，但是在安裝完之后畢先生才發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)熱水器和自己原先那臺(tái)型號(hào)不一樣。
【同期聲】畢先生：“他們把我的豪華型機(jī)器換成了一臺(tái)普通型，我說(shuō)這不行，他們經(jīng)理說(shuō)你這個(gè)安上就不能拆了，我就回去拆，他們趁機(jī)就開(kāi)車(chē)跑了。”
【旁白】畢先生說(shuō)，新?lián)Q的這臺(tái)熱水器在市面上已經(jīng)被淘汰了，性能也比以前那臺(tái)差很多，為此他多次找到商家協(xié)商。但是直到現(xiàn)在，問(wèn)題也沒(méi)能解決。
【同期聲】畢先生：“后來(lái)一直拖著，我給總服務(wù)臺(tái)打電話(huà)，他們說(shuō)我說(shuō)的話(huà)他們聽(tīng)不懂，我給經(jīng)理打，經(jīng)理說(shuō)你不行就去告我們。”
【旁白】工商部門(mén)了解情況后，立刻安排工作人員陪畢先生找到了阿里斯頓熱水器的售后服務(wù)部門(mén)。
【同期聲】畢先生與工作人員對(duì)話(huà)：“為什么把我的豪華機(jī)換成淘汰的普通機(jī)，當(dāng)時(shí)我說(shuō)我不要這臺(tái)，我要我原來(lái)那臺(tái)，你們說(shuō)去車(chē)上給我搬，結(jié)果就開(kāi)車(chē)跑了。”
阿里斯頓工作人員：“當(dāng)時(shí)的安裝單您還保留嗎？”
畢先生：“沒(méi)有。”
阿里斯頓工作人員：“安裝人員是否穿著阿里斯頓的工作服？”
畢先生：“不記得了。”
【旁白】由于畢先生能夠提供出正規(guī)的發(fā)票和保修單，最終在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，阿里斯頓售后服務(wù)部同意給畢先生更換一臺(tái)同等型號(hào)或性能相近的熱水器。 |
