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日前，南昌的徐先生投訴，自己購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品竟是一份保險(xiǎn)。前往交涉，卻被告知若要退錢，須扣除1800余元的手續(xù)費(fèi)。日前，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司江西分公司同意退還5000元，但要扣除660元的費(fèi)用。
◎儲(chǔ)戶 自己“被保險(xiǎn)”
據(jù)徐先生介紹，今年1月12日，他前往南昌市福州路一家銀行準(zhǔn)備辦理5000元的存款業(yè)務(wù)。其間，一名年輕男子向他推薦了一款投資理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)方說(shuō)該產(chǎn)品是一種高利息、高分紅的理財(cái)產(chǎn)品，從今年開始每年存入5000元，每年都有10%的收益。
見收益不錯(cuò)，徐先生同意了對(duì)方推薦的理財(cái)產(chǎn)品。徐先生說(shuō)，出于對(duì)銀行工作人員的信任，他連對(duì)方提供的文件都沒(méi)有閱讀。最后，該男子還額外贈(zèng)送了他一個(gè)太平洋保險(xiǎn)的冊(cè)子。后來(lái)，當(dāng)徐先生將保險(xiǎn)禮品拿給家人看時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品其實(shí)就是保險(xiǎn)。
徐先生認(rèn)為，自己“被保險(xiǎn)”了。他要求保險(xiǎn)公司全額退還5000元，但遭到保險(xiǎn)公司拒絕。在協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，徐先生向南昌市東湖區(qū)消協(xié)投訴。
◎調(diào)解 同意退款但須扣除660元
昨日，就徐先生所反映的問(wèn)題，太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司江西分公司辦公室一楊姓負(fù)責(zé)人解釋稱，他們的員工在向顧客推薦保險(xiǎn)時(shí)，都會(huì)告知顧客這是一種理財(cái)產(chǎn)品。而且，總部客服人員在顧客購(gòu)買保險(xiǎn)后10日內(nèi)會(huì)進(jìn)行回訪。如果發(fā)現(xiàn)情況和業(yè)務(wù)員所說(shuō)的有不一致，客服人員會(huì)通知江西分公司跟客戶解釋。
“那是否可以聽下公司的回訪記錄？”記者問(wèn)道。楊先生表示，因江西分公司沒(méi)有語(yǔ)音記錄，必須要到總部調(diào)，按程序來(lái)處理大概要一周時(shí)間。另外，如果在正常情況下，客戶在一年內(nèi)退保，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，需要扣除1800余元的費(fèi)用。
目前，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，“太平洋”人壽保險(xiǎn)同意退回徐先生5000元，但要扣除660元的費(fèi)用。 |
