50萬(wàn)罰單
對(duì)于家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，2011年的春節(jié)可謂“別有一番滋味在心頭”。
1月26日，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布通告稱(chēng)，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)炔糠殖虚T(mén)店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、誤導(dǎo)性?xún)r(jià)格標(biāo)示等欺詐行為，責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法處理，最高處以50萬(wàn)元的罰款。
隨即，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)16家門(mén)店收到50萬(wàn)元的罰單，武漢家樂(lè)福洪山店亦在受罰名單之列。
被戴上“欺詐”的帽子之后，對(duì)于是否真的涉嫌價(jià)格欺詐，家樂(lè)福態(tài)度曖昧。“解釋等于狡辯，別解釋?zhuān)ㄓ凶畲罅Χ鹊母恼?rdquo;武漢家樂(lè)福媒體溝通經(jīng)理羅明在接受《鄂商》記者采訪時(shí)說(shuō)。
1月31日，家樂(lè)福公開(kāi)致歉，并自稱(chēng)核查了全國(guó)182個(gè)門(mén)店的800多萬(wàn)個(gè)價(jià)簽。
《鄂商》記者在家樂(lè)福洪山店看到，所有帶有原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對(duì)比的價(jià)格標(biāo)牌已被撤換，取而代之的是“超低價(jià)售出”等字樣的廣告促銷(xiāo)牌。與之相呼應(yīng)，家樂(lè)福出臺(tái)的“5倍退差”政策標(biāo)牌則在一夜之間矗立于各大門(mén)店門(mén)口。
“政策有效地解決了很多問(wèn)題，加強(qiáng)了顧客對(duì)我們的信任。”羅明說(shuō)。
但是，記者在走訪家樂(lè)福時(shí)也發(fā)現(xiàn)，該政策為家樂(lè)福帶來(lái)了很多麻煩。除了要解決正常的賠償問(wèn)題，職業(yè)打假人士的介入，以及專(zhuān)門(mén)針對(duì)“5倍退差”政策下手的顧客，加重了家樂(lè)福兌現(xiàn)政策的核實(shí)難度，對(duì)此，家樂(lè)福工作人員很無(wú)奈：“甚至有人拿著政策出臺(tái)之前的小票來(lái)與現(xiàn)在的價(jià)錢(qián)對(duì)比，跟我們扯皮。”
補(bǔ)救措施顯然并不能平息消費(fèi)者的猜疑和憤怒。
關(guān)于貨物標(biāo)簽價(jià)與實(shí)際收銀價(jià)格不符的原因，仍然眾說(shuō)紛紜。由“最初的人手不夠”，到坊間的猜測(cè)——故意以低價(jià)招攬顧客，再到家樂(lè)福官方說(shuō)法——年前的促銷(xiāo)活動(dòng)很多，有些貨物在結(jié)束促銷(xiāo)之后，系統(tǒng)已經(jīng)更新的價(jià)格與更換價(jià)格標(biāo)簽之間存在一個(gè)時(shí)間差。對(duì)此，武漢家樂(lè)福總店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“像這種由時(shí)間差導(dǎo)致的錯(cuò)誤，是一個(gè)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，屬于內(nèi)部管理的缺失。”至于內(nèi)部管理為什么會(huì)在這一塊存在缺失，該負(fù)責(zé)人表示：“內(nèi)部管理問(wèn)題，不方便透露。”
同時(shí)，家樂(lè)福官方極力否認(rèn)“人手不夠”這一說(shuō)法。有報(bào)道稱(chēng)，家樂(lè)福人手不夠的原因是員工工資太低，以至招人成為家樂(lè)福的又一難題。羅明告訴《鄂商》記者：“員工9年沒(méi)漲工資，僅限于上海，在武漢不存在這樣的情況。”
十字路口
“50萬(wàn)對(duì)于家樂(lè)福每年中國(guó)區(qū)700多億元的營(yíng)業(yè)額而言，不過(guò)是九牛一毛。”很多網(wǎng)友認(rèn)為50萬(wàn)的懲罰措施不夠“給力”。上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師劉春泉在接受媒體采訪時(shí)表示“：現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的違法成本，對(duì)零售巨頭的所得來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠高，對(duì)企業(yè)威懾力不夠，必須要提高處罰力度，增加企業(yè)的違法成本。這方面可以考慮借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，增加較高額度的懲罰性賠償。”
50萬(wàn)罰單一下，供貨商則叫苦不迭，“羊毛出在羊身上，這50萬(wàn)將會(huì)以各種名目由供貨商承擔(dān)。”有家樂(lè)福供貨商如此猜測(cè)。
“欺詐門(mén)”給家樂(lè)福帶來(lái)的絕不僅僅是猜疑和憤怒，據(jù)統(tǒng)計(jì)，家樂(lè)福上海區(qū)的客流量在“欺詐門(mén)”后減少了三分之一。中經(jīng)論壇的在線調(diào)查顯示，超過(guò)67%的網(wǎng)友選擇了再也不去家樂(lè)福。
“欺詐門(mén)”風(fēng)波尚未平息，家樂(lè)福門(mén)店倒閉寒流隨之襲來(lái)。2011年1月，家樂(lè)福長(zhǎng)春春城店、紹興鏡湖店因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)閉。“關(guān)閉的原因主要是選址問(wèn)題。”地段是零售超市的生命，中百倉(cāng)儲(chǔ)，中商平價(jià)，武商量販等零售地頭蛇在政府的支持下，正如火如荼地發(fā)展著。“他們有選址的優(yōu)勢(shì)，所以像家樂(lè)福這種外資企業(yè)進(jìn)駐武漢這類(lèi)城市時(shí)，除卻地址，必須在別的方面體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)價(jià)格。”武漢家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)悉，家樂(lè)福自1998年入駐武漢，至今發(fā)展為7家店面，經(jīng)營(yíng)狀況堪稱(chēng)樂(lè)觀。目前，家樂(lè)福預(yù)備向湖北二三線城市英勇進(jìn)軍，孝感將成為他的第一站。
與家樂(lè)福同為外資超市的沃爾瑪，也有3家門(mén)店因涉嫌欺詐被罰。如此給力的2011年，外資零售企業(yè)的誠(chéng)信缺失再次成為關(guān)注焦點(diǎn)，家樂(lè)福則被推到了行業(yè)的風(fēng)口浪尖，也許，誠(chéng)如家樂(lè)福法文Carrefour所表達(dá)的意思——“十字路口”一樣，此刻，他正站在十字路口，認(rèn)真審視來(lái)自四面八方的質(zhì)疑。
家樂(lè)福來(lái)華大事件
■ 1995年，家樂(lè)福邁入中國(guó)市場(chǎng)，首開(kāi)北京創(chuàng)益店。
■ 2003年，陷入來(lái)華以來(lái)的第一次大危機(jī)，上海市炒貨協(xié)會(huì)帶領(lǐng)旗下10家供貨企業(yè)，聯(lián)合向家樂(lè)福停止供貨10天，原因在于家樂(lè)福名目繁多的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。
■ 2007年，重慶家樂(lè)福沙坪壩區(qū)店在自行組織的10周年店慶促銷(xiāo)活動(dòng)中，其東門(mén)入口處因群眾搶購(gòu)食用油而引發(fā)踩踏安全事故，造成3人死亡，醫(yī)院收治31人（其中7人重傷），家樂(lè)福的促銷(xiāo)方式以及安全建設(shè)引起消費(fèi)者的質(zhì)疑。
■ 2007年，家樂(lè)福以新出臺(tái)《勞動(dòng)合同法》變動(dòng)為由，要求與4萬(wàn)員工重簽合同，將過(guò)去時(shí)長(zhǎng)為1年的簽約年限改為2年，引起員工強(qiáng)烈不滿，這一事件當(dāng)年被媒體稱(chēng)為“勞工門(mén)”。
■ 2008年，家樂(lè)福遭遇來(lái)華以來(lái)最大的危機(jī)，家樂(lè)福大股東被指責(zé)向達(dá)賴(lài)捐款，支持“藏獨(dú)”，中國(guó)民眾以游行示威的方式，全面抵制家樂(lè)福。
■ 2008年，家樂(lè)福上海區(qū)員工工資“數(shù)十年如一日”的狀況，引起社會(huì)關(guān)注，家樂(lè)福員工福利在中國(guó)市場(chǎng)遭受批評(píng)和譴責(zé)。
■ 2010年6月，家樂(lè)福華東區(qū)發(fā)生“人事地震”。因家樂(lè)福收回中央集權(quán)，制約店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)權(quán)，導(dǎo)致多名店長(zhǎng)集體離職，一時(shí)間，家樂(lè)福管理人員告急。
■ 2010年12月，康師傅要求其方便面漲價(jià)兩毛，被家樂(lè)福否定，雙方未能協(xié)商一致，康師傅停止供貨，雙方展開(kāi)斷貨長(zhǎng)期拉鋸戰(zhàn)。
■ 2010年7月至2011年3月，家樂(lè)福在中國(guó)二線城市遭遇滑鐵盧，共關(guān)閉門(mén)店6家。
■ 2011年，家樂(lè)福因涉嫌價(jià)格欺詐，中國(guó)區(qū)16家門(mén)店分別被罰款50萬(wàn)元，再度陷入誠(chéng)信危機(jī)。
