一位市民向市長(zhǎng)熱線12345聯(lián)合杭州電視臺(tái)《直播12345》欄目反映：我有一部惠而浦洗衣機(jī)，感覺他們的售后維修收費(fèi)很混亂，幾十元的開關(guān)要收我120元。而且我多次打電話過去反映這個(gè)問題，他們都沒有處理結(jié)果，一直這么拖著。

　　商報(bào)見習(xí)記者 嵇樂希 整理

　　反映人：我2月份的時(shí)候叫他們過來修惠而浦洗衣機(jī)的開關(guān)，修好了以后，修理人員收我修理費(fèi)和上門費(fèi)一共50元，換上去的開關(guān)要120元。我覺得很貴，但是他說就是這個(gè)價(jià)格。后來第二天我又打電話過去咨詢，對(duì)方說開關(guān)的價(jià)格是40元—50元。然后我就向他們反映他們的收費(fèi)不規(guī)范，對(duì)方說幫我查一下，之后就沒有回音了。后來我又打電話過去詢問，每次都沒有回音，這樣拖著已經(jīng)3次了。

　　主持人：在我們記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多品牌的家用電器在每個(gè)城市都有售后服務(wù)點(diǎn)，而且有一個(gè)統(tǒng)一的全國(guó)服務(wù)熱線。但其實(shí)售后維修都是由當(dāng)?shù)氐碾娖餍蘩砉�司承包的，無非就是一個(gè)修理電器的店。如果在保修期以內(nèi)，用戶會(huì)感覺他們服務(wù)挺好的，因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)，所有換的零件和維修費(fèi)用，特約維修點(diǎn)可以向廠家報(bào)銷。但是保修期過了以后，這個(gè)價(jià)格就由他們說了算，因?yàn)檫@個(gè)錢都是他自己賺的，這樣就容易存在亂收費(fèi)的問題。

　　現(xiàn)在我們把惠而浦售后服務(wù)的電話連進(jìn)來，我們來問一下，一個(gè)水位開關(guān)到底要多少錢？

　　售后服務(wù)：這個(gè)型號(hào)的洗衣機(jī)的水位開關(guān)是40元錢。

　　主持人：但是售后維修點(diǎn)收用戶120元。40元的開關(guān)收了120元，而且還不包括上門費(fèi)，換一個(gè)開關(guān)一共收了170元錢，像這樣的售后維修點(diǎn)不應(yīng)該加入你們的隊(duì)伍。他們已經(jīng)損害了你們惠而浦的形象。保修期過了以后維修點(diǎn)這樣亂收費(fèi)，誰還敢買你們的洗衣機(jī)呢？這個(gè)情況要向你們負(fù)責(zé)人匯報(bào)，這家維修點(diǎn)應(yīng)該上門道歉，把多收的錢退還給用戶。

　　售后服務(wù)：我們會(huì)馬上聯(lián)系負(fù)責(zé)人，會(huì)有相關(guān)人員給您和用戶一個(gè)答復(fù)。

　　主持人：維修點(diǎn)是打著廠家售后服務(wù)的牌子去用戶家維修，如果服務(wù)不能令用戶滿意，損害的是廠家的形象，所以這個(gè)問題一定要妥善處理好。今后廠家和維修點(diǎn)簽協(xié)議的時(shí)候，也要和對(duì)方約定出了問題維修點(diǎn)要承擔(dān)責(zé)任的。